服務(wù)營銷規(guī)劃

定　價(jià)：￥36.00

作　者：	麥可姆
出版社：	企業(yè)管理出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	經(jīng)營與管理

ISBN：	9787801475541	出版時(shí)間：	2001-05-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁數(shù)：	431	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書是該系列叢書中最新的一本，主要探討西方經(jīng)濟(jì)中日顯重要的服務(wù)業(yè)營銷規(guī)劃問題，以及探討產(chǎn)品營銷和服務(wù)營銷的顯著差別。第一本書《營銷規(guī)劃：如何準(zhǔn)備，如何應(yīng)用》已經(jīng)在全球售出了近十萬冊。對于在服務(wù)業(yè)中任職的人來說本書可以與第一本書一起使用。這兩本書的內(nèi)容各有側(cè)重，共同使用有利于加深對營銷規(guī)劃的理解。本書的兩位作者均在歐洲最有聲望的商學(xué)院擔(dān)任教授，同時(shí)他們還和許多世界頂尖的服務(wù)性企業(yè)保持合作關(guān)系。愛德蘭·佩恩（AdrianPayne）是歐洲第一位服務(wù)營銷方面的全職教授，擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，克蘭菲爾德（Cranfield）大學(xué)的麥可姆·麥克唐納（MalcolmMcDonald）教授是營銷計(jì)劃方面的權(quán)威，具有廣泛的知識(shí)。本書是他們兩位合作的結(jié)晶。在提供非實(shí)體性產(chǎn)品的服務(wù)業(yè)中，許多人面臨制定營銷計(jì)劃的，本書能為他們提供有益的幫助。

作者簡介

暫缺《服務(wù)營銷規(guī)劃》作者簡介

圖書目錄

序言
前言
本書的結(jié)構(gòu)與使用說明　
第1章　營銷與服務(wù)業(yè)
第2章　服務(wù)業(yè)營銷規(guī)劃—過程與問題
第3章　營銷規(guī)劃的第一階段—確定戰(zhàn)略　
第4章　營銷規(guī)劃的第二階段—環(huán)境分析　
第5章　營銷規(guī)劃的第三階段—制定營銷策略
第6章　...