商務溝通

定　價：￥18.00

作　者：	約翰.C.里奇
出版社：	中國勞動
叢編項：	管理技能提升系列教材
標　簽：	貿(mào)易經(jīng)濟

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ISBN：	9787504555137	出版時間：	2006-04-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	138	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　?。牐犘枨箝_發(fā)、談判以及陳述，對于那些懂得要滿足人們和各組織在邏輯和情感方面的要求并尊重運作時間限制所必需的技巧及過程的人而言，是一種藝術。我們在飛速運轉(zhuǎn)的世界中工作，常常經(jīng)受不住誘惑，在人生的所有階段找捷徑而獲取最后的結(jié)果。人們的可測精力集中時間從幾年前的30分鐘（一集電視連續(xù)劇的時間）縮短至現(xiàn)在的6～8分鐘（兩集電視劇之間的廣告播放時間）。實驗證明，即使是專業(yè)的面試官在對條件良好的面試者進行面試時，在最初5秒鐘內(nèi)就會得出95％的印象分。為給人們及各組織策劃恰當?shù)慕鉀Q方案，以滿足他們在邏輯和情感方面的需求，開發(fā)需求的方方面面，了解不采取行動的后果，提供能夠在很有限的時間內(nèi)提高組織的品質(zhì)的解決方案，都是至關重要的。本書探討的各方面將會有助于解決方案提供者、需求開發(fā)者、談判者和陳述者提高工作效率并使他們的工作更有效。在時間受到很大限制的條件下，了解組織和人的各方面情況、那些必需的技巧和適用的步驟，將會對最終結(jié)果起到?jīng)Q定性作用。本書旨在擴展已知領域，拓寬個人舒適狀態(tài)區(qū)域，使人們認識到個人優(yōu)勢，意識到要進行自我能力提升。這樣，人們將能更加深刻地理解這一過程并能更好地進行自我管理，在個人生活及事業(yè)上取得成功。

作者簡介

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圖書目錄

第1章需求開發(fā)／1解決方案提供者／1一般解決方案提供者／2具體解決方案提供者／2需求開發(fā)／3人/4組織／15需求開發(fā)步驟／25目的／27問題匯總／35進度表／35 領導技能／37需求開發(fā)策略／44文字描述／45收尾／47第2章談判／48人／49情感型的人／49說客型的人／52嚴謹型的人／53實干型的人／55情感型的人對說客型的人／63情感型的人對嚴謹型的人／64情感型的人對實干型的人／65情感型的人對情感型的人／65說客型的人對嚴謹型的人／66說客型的人對實干型的人／66說客型的人對情感型的人／67嚴謹型的人對實干型的人／67嚴謹型的人對情感型的人／68嚴謹型的人對說客型的人／68嚴謹型的人對嚴謹型的人／69實干型的人對情感型的人／70實干型的人對說客型的人／70實干型的人對嚴謹型的人／71實干型的人對實干型的人／71談判步驟／73情感型的人與步驟／73說客型的人與步驟／74嚴謹型的人與步驟／75實干型的人與步驟／76談判步驟／76自然影響／77駕馭談判會議／79心理影響／81談判策略／82談判中運用文字描述／82個人問題影響策略／83定義未知框／84協(xié)商界限／86談判目標／87隱藏議程／88回顧／89措辭／89著裝／90聲調(diào)／91肢體語言／91情感影響／95應確定決策的意義／95有決定有行動／96傾聽／96立場影響／97態(tài)度／98價值／100跳過需求開發(fā)進行談判／105問題談判者／107收尾／109第3章陳述／110陳述類型／112情感型的人／113說客型的人／113嚴謹型的人／114實干型的人／114陳述效果／115情感型的人／115說客型的人／115嚴謹型的人／116實干型的人／116需求開發(fā)者或談判者的角色／116情感型的人／117說客型的人／117嚴謹型的人／117實干型的人／118陳述方法／119陳述中采用文字描述／120情感型的人／121說客型的人／121嚴謹型的人／122實干型的人／122價值鏈／122實物工具／122說客型的人／124嚴謹型的人／124實干型的人／124情感型的人／125不經(jīng)過需求開發(fā)和談判直接進入陳述階段／127收尾／128問題解決／129最后一關／129結(jié)束語／130附錄A／132文字描述／132情感型的人／133說客型的人／134嚴謹型的人／134實干型的人／134附錄B／137總結(jié)會議／137