說話受歡迎的14種能力

前言／1
第一章　當(dāng)眾講話的技巧／1
人人都有害怕當(dāng)眾講話的心理／2
不敢當(dāng)眾講話的原因／4
消除恐懼的方法／5
訓(xùn)練好說話的膽量／7
不敢說話時(shí)的開口方法和技巧／9
引人入勝的開場(chǎng)／12
意味深長(zhǎng)的收尾／19
第二章　和陌生人說話的訣竅／23
說好第一句話／24
做好自我介紹／26
使人一見如故的秘訣／29
給人留下良好的第一印象／31
集中注意力說話／32
無拘無束，談吐自如／34
和陌生人成為朋友／35
善于把握，開懷暢談／37
從身邊的環(huán)境說起／39
設(shè)法打開對(duì)方的話匣子／40
第三章　說話魅力在真誠(chéng)／45
說語貴在坦誠(chéng)／46
充滿感情地說／51
溫和地說／57
第四章　討人喜歡的秘訣／63
少說“我”多說“你”／64
發(fā)自內(nèi)心地贊美別人／67
縮短人與人之間的距離／68
贊美的前提／69
贊美的方式／72
贊美的效果／74
用鼓勵(lì)的話激勵(lì)別人／77
說錯(cuò)話后立即道歉／80
說好“謝謝”不容易／82
注意禮貌用語／84
與對(duì)方站在共同點(diǎn)上說話／85
說了就做威信十足／87
遠(yuǎn)離說話的禁忌／89
第五章　日常交談技巧／95
先充實(shí)你自己／96
閱報(bào)、聽演講和讀書／97
要善于運(yùn)用談話資料／99
什么是談話的題材／101
日常交談的基本原則／102
看清說話的對(duì)象／104
因人說話的技巧／112
到什么山唱什么歌／126
注重說話的目的／130
開玩笑有規(guī)則／133
避免過分的客套話／135
把安慰的話說到心底去／136
第六章　做傾聽的高手／139
談話從少說話開始／140
會(huì)說還要會(huì)聽／141
做一個(gè)良好的聽眾／143
讓別人說個(gè)夠／145
傾聽的6個(gè)規(guī)則／146
冷靜聽取對(duì)方的傾訴／148
第七章　發(fā)揮體態(tài)語言的作用／151
發(fā)揮面部表情的作用／152
肢體語言比有聲語言內(nèi)涵更豐富／164
肢體語言的類型／165
肢體語言的特性／167
肢體語言的功能／167
站姿／169
坐姿／170
步態(tài)／170
手勢(shì)／171
第八章　委婉含蓄的說話技巧／175
委婉含蓄勝過口若懸河／176
有分寸地恭維／178
委婉拒絕／180
委婉批評(píng)／183
委婉批評(píng)的方式／186
委婉暗示出奇效／193
第九章　使用幽默的語言／201
幽默是一個(gè)難測(cè)的精靈／202
幽默的豐富層面／204
幽默風(fēng)趣的談吐／206
幽默的力量／210
婚姻家庭幽默／214
幽默的方法／219
第十章　擺脫窘境的智慧／229
機(jī)智地自我解嘲／230
機(jī)智地模糊應(yīng)對(duì)／233
緊急時(shí)刻轉(zhuǎn)換話題／237
巧妙地隨機(jī)應(yīng)變／239
耐心地與人周旋／246
第十一章　成功說服別人的方法／25l
說服之前先了解對(duì)方／252
說服要有耐心／253
說服的話要值得聽／255
不同的人不同的說服方式／256
說服要有力度／258
不到最后絕不放棄／259
說服的方法／260
第十二章　推銷高手的語言智慧／275
給顧客說話的機(jī)會(huì)／276
取悅對(duì)方不落俗套／277
有理更讓人／279
幫顧客說話／281
發(fā)現(xiàn)對(duì)方的興趣點(diǎn)／283
要有滿腔的熱情／284
采用循序漸進(jìn)的方式／285
合理說明結(jié)合生動(dòng)描述／287
堵住顧客的退路／289
打消顧客的疑慮／291
第十三章　面對(duì)談判對(duì)手怎樣說話／293
發(fā)起心理攻勢(shì)／294
借助出其不意的策略／295
運(yùn)用激將法／296
不要輕易改口／298
避免自己的話被誤解／299
慎重選擇談判詞語／301
制造一個(gè)“后臺(tái)老板”／303
追求公平的原則／304
第十四章　雄辯的能力／307
具備智勇雙全的素質(zhì)／308
準(zhǔn)確地使用概念／309
反守為攻／311
使用問句制服論敵／313
欲擒故縱的論辯方法／315
仿擬答辯／317
借助權(quán)威論辯／319
反駁論證／321
不在次要矛盾上糾纏／323
選擇相反的事物做比較／324
動(dòng)之以情／325
曉以利害／327