管理溝通

第1章 溝通概述
1．1溝通的基本概念
1．1．1溝通的含義
1．1．2溝通的作用與意義
1．2溝通的過程
1．3溝通的種類
1．3．1言語溝通與非言語溝通
1．3．2正式溝通和非正式溝通
1．3．3 自上而下溝通、自下而上溝通和平行溝通
1．3．4．書面溝通與口頭溝通
1．3．5單向溝通與雙向溝通
1．3．6 自我溝通、人際溝通與群體溝通
1．4非言語溝通的有效途徑
1．4．1非言語溝通的特點
1．4．2非言語溝通的形式
第2章 心理與溝通
2．1溝通中的個體差異
2．1．1個性特征與溝通
2．1．2性別與溝通
2．1．3 自我意識
2．1．4溝通中的人際知覺
2．2交流分析(TA)
2．2．1三種自我
2．2．2三種交流方式
2．2．3四種交流態(tài)度
2．3組織溝通中的心理障礙
2．3．1位差效應(yīng)
2．3．2信任缺失
2．3．3群體內(nèi)部語言
2．3．4空間位置關(guān)系
2．3．5態(tài)度和情緒
第3章 會見與面談
3．1概述
3．1．1會見的含義
3．1．2會見的重要性
3．1．3會見的特征
3．1．4會見與面談的關(guān)系
3．2會見的一般過程
3．2．1準(zhǔn)備階段
3．2．2實施階段
3．2．3總結(jié)階段
3．3會見的原則和技巧
3．3．1會見的原則
3．3．2會見的技巧
3．4L種重要的會見類型
3．4．1招聘會見
3．4．2信息收集會見
3．4．3信息發(fā)布會見
3．4．4考績會見
3．4．5咨詢會見
3．4．6申訴會見
3．4．7解惑會見
3．4．8 t立式會見(談判)
第4章 演講
4．1概論
4．1．1演講的含義
4．1．2演講的特征
4．1．3演講的目的
4．1．4演講的種類及演講方式的選擇
4．2演講準(zhǔn)備
4．2．1分析演講目的
4．2．2分析演講受眾
4．2．3演講選材
4．2．4演講稿結(jié)構(gòu)安排
4．2．5演講的時空安排
4．2．6演講風(fēng)格的選擇
4．2．7解答問題
4．3勸導(dǎo)性演講
4．3．1勸導(dǎo)的兩個途徑
4．3．2可信性與吸引力
4．3．3勸導(dǎo)的性質(zhì)
4．4演講中的技巧
4．4．1開場的技巧
4．4．2情緒控制的技巧
4．4．3儀表控制的技巧
4．4．4現(xiàn)場控制的技巧
4．4．5非語言的技能
4．4．6克服演講的焦慮
4．4．7 “補白”的技巧
4．4．8解答的技巧
第5章 傾聽的技巧
5．1概述
5．1．1傾聽的含義
5．1．2傾聽的意義
5．2傾聽的過程
5．2．1傾聽的過程
5．2．2傾聽的反應(yīng)
5．2．3傾聽的三個層次
5．3有效傾聽
5．3．1影響因素
5．3．2常見的傾聽障礙
．5．3．3傾聽技能
5．3．4如何達(dá)成有效傾聽
5．4管理者與傾聽
5．4．1傾聽在管理中的作用
5．4．2管理者傾聽的特點和類型
5．4．3有效傾聽對管理者的啟發(fā)
第6章 書面溝通
6．1概述
6．1．1書面溝通的特點
6．1．2書面溝通的種類
6．2書面材料的寫作過程
6．2．1寫作的過程
6．2．2寫作過程的影響因素
6．3商業(yè)文書寫作的具體問題
6．3．1商業(yè)信函
6．3．2行動指南
6．3．3隨機翻閱的文件
6．3．4合法性文件
6．3．5營銷類文件
6．4書面溝通的多樣化——電子溝通
6．4．1溝通方式的轉(zhuǎn)變
6．4．2溝通方式的選擇
6．4．3管理信息系統(tǒng)(MIS)
第7章 會議
7．1會議概述
7．1．1會議的類型
7．1．2會議的特征
7．1．3會議的職能
7．1．4有效的會議
7．2會議的組織
7．2．1確認(rèn)會議的必要性
7．2．2確定會議主題及目標(biāo)
7．2．3確定會議議程
7．2．4選擇與會者
7．2．5會議時間安排
7．2．6選擇會議地點，布置會議場所
7．2．7發(fā)放會議通知
7．2．8會議的評價
7．3會議的技巧
7．3．1主持的技巧
7．3．2參與者的技巧
7．3．3會議記錄的技巧
第8章 談判
8．1談判概述
8．1．1談判的含義
8．1．2談判的分類
8．1．3談判評價標(biāo)準(zhǔn)
8．2談判的過程
8．2．1準(zhǔn)備與計劃
8．2．2開局
8．2．3闡述與辯論
8．2．4．結(jié)束與實施
8．3談判中的原則、策略與技巧
8．3．1談判的原則
8．3．2談判的策略
8．3．3談判技巧
第9章 文化與溝通
9．1概述
9．1．1跨文化溝通的含義
9．1．2跨文化溝通的產(chǎn)生與發(fā)展
9．1．3跨文化溝通的類型和特點
9．2影響跨文化溝通的障礙
9．2．1文化差異
9．2．2民族差異
9．2．3語言差異
9．2．4非語言差異
9．3有效解決跨文化溝通的障礙
9．3．1增強跨文化溝通的意識
9．3．2開發(fā)跨文化溝通的技能
9．4中國傳統(tǒng)文化與溝通
9．4．1 中國傳統(tǒng)文化的基本精神
9．4．2中國傳統(tǒng)文化的特征
9．4．3 中國傳統(tǒng)文化的思維方式
9．4．4中國文化下的溝通
第1 0章 組織中的溝通
10．1組織溝通的涵義
10．1．1組織的定義
10．1．2組織與溝通
10．1．3管理與溝通
10．2組織溝通的對象與特點
10．2．1與管理者進(jìn)行溝通
10．2．2與下屬的溝通
10．2．3建構(gòu)部門之間的溝通體制
10．2．4與顧客進(jìn)行溝通時主管的角色
10．2．5如何確保你與公司的溝通和信息網(wǎng)絡(luò)接通
10．2．6總結(jié)
10．3知識管理
10．3．1什么是知識
10．3．2知識管理的方法
10．3．3知識管理的過程
第11章 非常時期的溝通——危機、變革、沖突
11．1危機管理中的溝通
11．1．1危機概述
11．1．2危機溝通的要件
11．1．3危機溝通的原則
11．1．4危機溝通的基本步驟
11．2沖突管理中的溝通
11．2．1沖突概述
11．2．2沖突管理中的溝通策略
11．2．3沖突中的溝通技巧
11．2．4管理者如何處理兩種沖突
11．3變革中的溝通
11．3．1組織變革概述
11．3．2溝通與變革阻力
11．3．3成功變革中的溝通策略
參考文獻(xiàn)