ISO 9000標準與鐵路100客運服務品牌

　　本書根據(jù)ISO9000標準、全面質量管理的基本原理，鐵路“客運服務質量年”和“八項服務承諾”的要求，結合鐵路客運實際，在調(diào)查研究的基礎上，總結了海拉爾站“100”客運服務品牌的典型經(jīng)驗。

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