供電客戶服務(wù)220問

定　價(jià)：￥8.00

作　者：	丁榮等編
出版社：	中國(guó)電力出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	輸配電技術(shù)/電力網(wǎng) 輸配電工程、電力網(wǎng)及電力系統(tǒng) 電工技術(shù)

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ISBN：	9787508330228	出版時(shí)間：	2005-05-01	包裝：	平裝
開本：	64開	頁(yè)數(shù)：	188	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　加強(qiáng)供電客戶服務(wù)窗口人員及供電客戶服務(wù)值班員（95598）的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高他們的業(yè)務(wù)水平，更好地為客戶服務(wù)，是各地供電公司的迫切需要。本書在第一版的基礎(chǔ)上，結(jié)合新的規(guī)章制度和讀者建議，對(duì)原書進(jìn)行了修改和補(bǔ)充。全書都是針對(duì)客戶經(jīng)常提出的問題，進(jìn)行匯總、提煉編寫而成的。內(nèi)容包括有關(guān)電力規(guī)定、客戶服務(wù)、架空配電線路及電纜、路燈、電壓、電價(jià)電費(fèi)、電能計(jì)量及一戶一表、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、違章用電、電采暖、節(jié)能節(jié)電等內(nèi)容，方便實(shí)用，便于查閱，是供電客戶值班員日常必備圖書。本書可供95598供電客戶值班員及各供電公司客服人員日常工作、學(xué)習(xí)之用，也可作為對(duì)客戶進(jìn)行電力服務(wù)宣傳的資料，并可供電力營(yíng)銷人員及相關(guān)人員閱讀。

作者簡(jiǎn)介

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圖書目錄

再版前言
一、綜合情況
1.電力部門的服務(wù)宗旨是什么？
2.電力部門供電服務(wù)方針是什么？
3.《供電服務(wù)規(guī)范》適用于哪些企業(yè)？
4.電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和供電企業(yè)在電力供應(yīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為客戶提供供電服務(wù)時(shí)應(yīng)達(dá)到的基本行為規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么？
5.《供電服務(wù)規(guī)范》中的通用服務(wù)規(guī)范對(duì)基本道德和技能規(guī)范有何規(guī)定？
6.《供電服務(wù)規(guī)范》中的通用服務(wù)規(guī)范對(duì)誠(chéng)信服務(wù)規(guī)范有何規(guī)定？
7.《供電服務(wù)規(guī)范》中的通用服務(wù)規(guī)范地行為舉止規(guī)范有何規(guī)定？
8.《供電服務(wù)規(guī)范》中的通用服務(wù)規(guī)范對(duì)儀容儀表規(guī)范有何規(guī)定？
9.《供電服務(wù)規(guī)范》中的通用服務(wù)規(guī)范對(duì)電壓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有何規(guī)定？
10.《供電服務(wù)規(guī)范》中的通用服務(wù)規(guī)范對(duì)電可靠率指標(biāo)有何規(guī)定？
11.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范中的服務(wù)內(nèi)容有哪些？
12.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范中的服務(wù)規(guī)范有哪些內(nèi)容？
13.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范中對(duì)環(huán)境要求的內(nèi)容有哪些？
14.“95598”服務(wù)內(nèi)容有哪些？
15.“95598”客戶服務(wù)熱線服務(wù)規(guī)范包含有哪些內(nèi)容？
16.“95598”客戶服務(wù)網(wǎng)頁(yè)（網(wǎng)站）服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容有哪些？
17.供電現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范里的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容有哪些？
18.供電現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)紀(jì)律有哪些內(nèi)容？
19.對(duì)供電方案的答復(fù)及送電的時(shí)限有何規(guī)定？
20.抄表收費(fèi)服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容有哪些？
21.故障搶修服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容有哪些？
22.裝表、接電及現(xiàn)場(chǎng)檢查服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容有哪些？
23.停復(fù)電服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容有哪些？
24.有償服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容有哪些？
25.投訴舉報(bào)處理服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容有哪些？
26.通過哪些接受客戶的投訴和舉報(bào)？
……
二、有關(guān)規(guī)定
三、常遇到的問題
（一）客戶服務(wù)
（二）架空配電線路及電纜
（三）路燈
（四）電壓
（五）電價(jià)、電費(fèi)
（六）電能計(jì)量及一戶一表
（七）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝
（八）違章用電
（九）電采暖
（十）節(jié)能與節(jié)電
（十一）繼電保護(hù)及安全
附錄A
記事
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