頂級(jí)咨詢：十大咨詢機(jī)構(gòu)聯(lián)名推薦

定　價(jià)：￥29.80

作　者：	（英）卡爾弗特·馬克漢姆著；夏光,陸珍珍譯
出版社：	中國(guó)鐵道出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	咨詢學(xué)

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ISBN：	9787113071257	出版時(shí)間：	2006-06-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	196	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　世界頂級(jí)咨詢師、英國(guó)管理咨詢協(xié)會(huì)主席卡爾弗特·馬克漢姆所著的全面解讀咨詢行業(yè)的《頂級(jí)咨詢》一書(shū)自1993年第一版問(wèn)世以來(lái)，就被奉為“咨詢行業(yè)教科書(shū)”。如今，該書(shū)第四版已被IOD簽署，更加確定了其在管理咨詢領(lǐng)域的指導(dǎo)地位！.通過(guò)此書(shū)詳盡的闡述，企業(yè)可以了解咨詢的本質(zhì)和流程，為維持和發(fā)展自身競(jìng)爭(zhēng)力尋求新手段；與此同時(shí)，想為客戶提供一流服務(wù)的咨詢師則可以找到如何將自身的技能轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的解決方案。..本書(shū)為需要咨詢服務(wù)的企業(yè)以及咨詢專業(yè)人士提供了全面的指導(dǎo)，為我國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展提供了很好的借鑒。...

作者簡(jiǎn)介

　　本書(shū)提供作譯者介紹卡爾弗特·馬克漢姆，畢業(yè)于劍橋大學(xué)的卡爾弗特·馬克漢姆是全球最著名的頂級(jí)咨詢師之一，主要從事咨詢方案策劃以及研究如何有效提高咨詢績(jī)效，曾廣泛與咨詢公司和頂尖咨詢師合作，成功完成了眾多經(jīng)典咨詢案例，并為世界各地指導(dǎo)和培訓(xùn)了大量?jī)?yōu)秀的咨詢師。.卡爾弗特·馬克漢姆現(xiàn)任咨詢技能培訓(xùn)有限公司（咨詢領(lǐng)域中的專門(mén)機(jī)構(gòu)）的常務(wù)董事，并于2004年成為英國(guó)管理咨詢協(xié)會(huì)的主席。...

圖書(shū)目錄

專業(yè)而又優(yōu)秀
創(chuàng)造價(jià)值的智與行
譯者序
前言
第1章咨詢的本質(zhì)
什么是咨詢
為什么要聘用咨詢師
咨詢活動(dòng)的實(shí)質(zhì)
咨詢師的角色
哪些人會(huì)成為咨詢師
咨詢公司與客戶之間的關(guān)系
咨詢技能
第2章咨詢業(yè)務(wù)的管理
咨詢業(yè)務(wù)中的領(lǐng)導(dǎo)
咨詢中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)
咨詢師的管理
咨詢工作的組織結(jié)構(gòu)
第3章咨詢公司中的產(chǎn)品定義和營(yíng)銷(xiāo)
產(chǎn)品定義
營(yíng)銷(xiāo)咨詢
促銷(xiāo)活動(dòng)
第4章咨詢公司的銷(xiāo)售流程
咨詢公司的銷(xiāo)售流程
建立關(guān)系
業(yè)務(wù)拓展
設(shè)計(jì)項(xiàng)目建議書(shū)
打開(kāi)銷(xiāo)路
銷(xiāo)售部門(mén)
監(jiān)控銷(xiāo)售行為
改進(jìn)銷(xiāo)售績(jī)效
第5章處理具體的銷(xiāo)售事務(wù)
成為一名咨詢銷(xiāo)售人員
推銷(xiāo)行為的因素
銷(xiāo)售的目的——我們想要得到什么
銷(xiāo)售流程
安排好與潛在客戶的對(duì)話
管理銷(xiāo)售事務(wù)
由招標(biāo)向銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變
提高銷(xiāo)售技能
第6章咨詢問(wèn)題的解決
問(wèn)題的多樣性
弄清客戶的困境
解決問(wèn)題的方法
資料搜集
資料分析和結(jié)論
第7章咨詢的商業(yè)方面
業(yè)務(wù)報(bào)酬率的決定
開(kāi)支
告訴客戶什么
支付條款
咨詢公司創(chuàng)造收入的其他途徑
使用外包
非時(shí)間性的收費(fèi)
商業(yè)條款
雇用的客戶條款
第8章運(yùn)作咨詢項(xiàng)目
咨詢項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)
簽訂合同：委托條款
診斷階段：管理咨詢項(xiàng)目
介入階段
結(jié)束
第9章管理客戶關(guān)系
為什么客戶關(guān)系是重要的
客戶管理
有助于提高客戶關(guān)系質(zhì)量的因素
指導(dǎo)客戶關(guān)系
產(chǎn)生滿意客戶