2005年全國物業(yè)管理標準作業(yè)規(guī)程

定　價：￥360.00

作　者：	陳瑞正、周心怡
出版社：	哈爾濱工程大學(xué)出版社
叢編項：
標　簽：	環(huán)境科學(xué)

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ISBN：	9787810736886	出版時間：	2005-08-01	包裝：	精裝
開本：	16開	頁數(shù)：	988	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　物業(yè)管理作為國內(nèi)一個新的行業(yè)，目前尚缺乏較為系統(tǒng)的理論和統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，這不僅在很大程度上阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展，也影響著物業(yè)管理法規(guī)的進一步完善。正是這種客觀的需要，催生了對物業(yè)管理實務(wù)操作的深入探討。本書作為物業(yè)管理實務(wù)操作指導(dǎo)類工具書，用196個標準作業(yè)規(guī)程基本涵蓋了一個完整的物業(yè)管理公司日常管理服務(wù)方方面面的工作。本書是物業(yè)管理推行標準化管理理論與實踐探索的結(jié)晶，無論是物業(yè)管理的一線服務(wù)部門的日常操作，還是公司機關(guān)的管理控制，均通過標準化作業(yè)規(guī)范實現(xiàn)了標準化操作和標準化管理。其實踐效果是大大地提高了物業(yè)管理工作的一次成功率、合格率及工作效率，大幅度地降低了工作失誤率，實現(xiàn)了管理體系完善嚴密，公司運作有章可循。在編寫方式上，本書基本采用了當今流行的ISO9000國際質(zhì)量體系三級文件的編寫方法，在內(nèi)容上也吸取了IS09000質(zhì)量體系的內(nèi)涵及精華，內(nèi)容獨樹一幟，新穎別致。書中的許多觀點、操作手法均為物業(yè)管理行業(yè)所首創(chuàng)，可認為是在物業(yè)管理理論上獨辟蹊徑、先進超前，在實踐上實用性頗佳，體系嚴謹完善的大型工具書。本書自2000年8月第一版公開發(fā)行以來，在廣大讀者、同行、學(xué)者間引起了巨大的反響和廣泛的關(guān)注和興趣，幾年來經(jīng)幾次修訂再版均銷售一空。本書在發(fā)行以后，陸續(xù)收到了許多來信、電話，在對本書的實用性、先進性、全面性充分肯定之余，也對本書的許多細節(jié)提出了不少建議、意見甚至批評。為了答謝廣大讀者、同行、學(xué)者的關(guān)心支持，2005年初，深圳物業(yè)管理進修學(xué)院組織國內(nèi)著名的物管專家、名牌物業(yè)管理公司的總經(jīng)理、副總經(jīng)理，依據(jù)物業(yè)管理當前在國內(nèi)最新的理論實踐成就和發(fā)展動向，充分吸納廣大讀者、同行、學(xué)者的意見、批評和建議，結(jié)合本書的編寫特點，對本書進行了篇幅較大的修訂。修訂后的作業(yè)規(guī)程共計196個，比原書增加了7個標準作業(yè)規(guī)程。同時，對原書中的近100個作業(yè)規(guī)程進行了細部修改，總字數(shù)接近150萬字。相信會更加受到讀者、同行、學(xué)者的青睞和呵護。物業(yè)管理在中國尚屬年輕的行業(yè)，有許多領(lǐng)域尚待進一步發(fā)展和完善，加之物業(yè)管理的地域性和政策導(dǎo)向的影響以及本書作者認識水平的局限，書中難免有掛一漏萬、以偏蓋全之處，歡迎廣大讀者、同行、學(xué)者對本書的新觀點、新做法提供寶貴的批評意見，我們將潛心研讀和借鑒。本書作為物業(yè)管理行業(yè)推行標準化管理的實踐探索、理論總結(jié)書，“拋磚引玉”也是我們的目的之一。我們認為，只有百花齊放、百家爭鳴才是推動我國物業(yè)管理行業(yè)健康、快速發(fā)展的動力與保障。祈望廣大讀者、同行、學(xué)者不吝賜教。

作者簡介

暫缺《2005年全國物業(yè)管理標準作業(yè)規(guī)程》作者簡介

圖書目錄

綜合管理篇
1．物業(yè)管理標準化管理體系(附圖)
2．目標管理標準作業(yè)規(guī)程
　3．對外投資標準作業(yè)規(guī)程
　4．物業(yè)管理投標方案編制標準作業(yè)規(guī)程
　5．物業(yè)接管標準作業(yè)規(guī)程
　6．物業(yè)接管驗收標準作業(yè)規(guī)程
　7．物業(yè)管理達標創(chuàng)優(yōu)標準作業(yè)規(guī)程
　8．物業(yè)管理導(dǎo)入IS09000質(zhì)量體系標準作業(yè)規(guī)程
行政·人事篇
1. 組織架構(gòu)與崗位設(shè)置管理標準作業(yè)規(guī)程
　2．人事定編管理標準作業(yè)規(guī)程
　3．公司機關(guān)內(nèi)部管理標準作業(yè)規(guī)程
　4．公司機關(guān)員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程
　5．培訓(xùn)管理標準作業(yè)規(guī)程
　6．行政部、人事部員工內(nèi)部培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程
　7．行政部、人事部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程
　8．辦公區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程
　9．人事招聘標準作業(yè)規(guī)程
　10．員工人職與試用標準作業(yè)規(guī)程
　11．轉(zhuǎn)正、晉升、降級、調(diào)薪標準作業(yè)規(guī)程
　12．管理人員競爭上崗標準作業(yè)規(guī)程
　13．員工離職、內(nèi)部調(diào)職管理標準作業(yè)規(guī)程
　14．考勤管理標準作業(yè)規(guī)程
　15．行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程
　16．員工工資與福利管理標準作業(yè)規(guī)程
　17．人事月報管理標準作業(yè)規(guī)程
　18．保險管理標準作業(yè)規(guī)程
　19．員工投訴與行政復(fù)議標準作業(yè)規(guī)程
　20．合同管理標準作業(yè)規(guī)程
　21．服務(wù)標識管理標準作業(yè)規(guī)程
　22．印章管理標準作業(yè)規(guī)程
　23．名片、圖書、工作證管理標準作業(yè)規(guī)程
　24．文書管理標準作業(yè)規(guī)程
　25．檔案管理標準作業(yè)規(guī)程
　26．員工餐廳管理標準作業(yè)規(guī)程
　27．員工宿舍管理標準作業(yè)規(guī)程
　28．車輛管理標準作業(yè)規(guī)程
財務(wù)篇
　1．財務(wù)部員工培訓(xùn)標準作業(yè)規(guī)程
　2．財務(wù)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程
　3．工資標準管理標準作業(yè)規(guī)程
　4．工資發(fā)放標準作業(yè)規(guī)程
　5．現(xiàn)金管理標準作業(yè)規(guī)程
　6．銀行存款管理標準作業(yè)規(guī)程
　7．外幣資金管理標準作業(yè)規(guī)程
　8．備用金管理標準作業(yè)規(guī)程
　9．物業(yè)維修基金使用與莒理標準作業(yè)規(guī)程
　10．應(yīng)收賬款管理標準作業(yè)規(guī)程
　11．費用報銷審核標準作業(yè)規(guī)程
　12．固定資產(chǎn)管理標準作業(yè)規(guī)程
　13．低值易耗品管理標準作業(yè)規(guī)程
　14．支票、收據(jù)、發(fā)票、財務(wù)印鑒專用章管理標準作業(yè)規(guī)程
　15．服務(wù)收費標準作業(yè)規(guī)程
　16．倉庫管理標準作業(yè)規(guī)程
　17．物品驗證標準作業(yè)規(guī)程
　18．會計報表編制標準作業(yè)規(guī)程
　19．會計核算標準作業(yè)規(guī)程
　20．內(nèi)部審計標準作業(yè)規(guī)程
品質(zhì)管理篇
經(jīng)營篇
公共事務(wù)篇
機電維修篇
保安·消防篇
園林綠化篇
保潔篇