電子商務(wù)基礎(chǔ)教程（第二版）

第1章??電子商務(wù)的特點(diǎn)和作用
1.?1??電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展
1.?1.?1??電子商務(wù)產(chǎn)生的時代背景
1.?1.?2??電子商務(wù)的產(chǎn)生
1.?1.?3??電子商務(wù)的發(fā)展
1.?1.?4??信息社會的內(nèi)容
1.?2??電子商務(wù)的含義和特點(diǎn)
1.?2.?1??電子商務(wù)的含義
1.?2.?2??電子商務(wù)的內(nèi)容
1.?2.?3??電子商務(wù)的特點(diǎn)
1.?3??電子商務(wù)的作用
1.?3.?1??電子商務(wù)的基本作用
1.?3.?2??電子商務(wù)的功能
1.?3.?3??電子商務(wù)對國民經(jīng)濟(jì)的影響
1.?4??案例兩則
1.?4.?1??華泰證券拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)
1.?4.?2??中國旅游網(wǎng)
思考題
相關(guān)內(nèi)容網(wǎng)站
第2章??電子商務(wù)模式
2.?1??電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域
2.?1.?1??商務(wù)信息采集和交換
2.?1.?2??電子商務(wù)在工業(yè)領(lǐng)域
2.?1.?3??電子商務(wù)在商貿(mào)服務(wù)領(lǐng)域
2.?1.?4??電子商務(wù)在金融領(lǐng)域
2.?1.?5??電子商務(wù)在信息產(chǎn)業(yè)
2.?2??電子商務(wù)的模式
2.?2.?1??企業(yè)對企業(yè)(B?to?B)
2.?2.?2??企業(yè)對消費(fèi)者(B?to?C)
2.?2.?3??企業(yè)對政府(B?to?G)
2.?2.?4??消費(fèi)者對政府(C?to?G)
2.?2.?5??消費(fèi)者對消費(fèi)者(C?to?C)
2.?2.?6??政府部門對政府部門(G?to?G)
2.?3??電子商務(wù)的服務(wù)模式
2.?3.?1??電子商務(wù)的層次
2.?3.?2??電子商務(wù)模式
2.?3.?3??電子商務(wù)的服務(wù)范圍
2.?4??案例兩則
2.?4.?1??eBay網(wǎng)站發(fā)生的詐騙案
2.?4.?2??美國在線(AOL)從IAP向ICP發(fā)展
思考題
相關(guān)內(nèi)容網(wǎng)站
第3章??電子商務(wù)技術(shù)
3.?1??電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)
3.?1.?1??電子商務(wù)技術(shù)的類型
3.?1.?2??電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
3.?2??因特網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
3.?2.?1??Internet
3.?2.?2??WWW
3.?2.?3??HTTP協(xié)議
3.?2.?4??HTML語言
3.?2.?5??Java語言及Java?Applet
3.?2.?6??JavaScript及VBScript
3.?2.?7??CGI腳本程序
3.?2.?8??WWW?APl
3.?2.?9??ASP
3.?2.?10??Intranet
3.?3??電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)--EDI
3.?3.?1??EDI的含義和特點(diǎn)
3.?3.?2??EDI的作用
3.?3.?3??EDI系統(tǒng)
3.?3.?4??EDI標(biāo)準(zhǔn)
3.?3.?5??EDI發(fā)展的三種類型
3.?3.?6??EDI與電子商務(wù)
3.?4??安全認(rèn)證技術(shù)
3.?4.?1??電子商務(wù)安全問題
3.?4.?2??數(shù)據(jù)加密技術(shù)
3.?4.?3??鑒別技術(shù)
3.?4.?4??防火墻技術(shù)
3.?4.?5??安全協(xié)議
3.?4.?6??認(rèn)證中心
3.?5??案例兩則
3.?5.?1??防范網(wǎng)上虛假信息
3.?5.?2??安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行
思考題
相關(guān)內(nèi)容網(wǎng)站
第4章??網(wǎng)絡(luò)銀行與電子金融
4.?1??金融電子化的發(fā)展
4.?1.?1??電子金融與金融電子化
4.?1.?2??中國的金融電子化
4.?2??網(wǎng)絡(luò)銀行
4.?2.?1??網(wǎng)絡(luò)銀行的特點(diǎn)
4.?2.?2??網(wǎng)絡(luò)銀行提供的服務(wù)
4.?2.?3??網(wǎng)絡(luò)銀行的結(jié)構(gòu)
4.?2.?4??網(wǎng)上支付系統(tǒng)
4.?2.?5??網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中的問題
4.?3??網(wǎng)上保險
4.?3.?1??網(wǎng)上保險的特點(diǎn)
4.?3.?2??網(wǎng)上保險的經(jīng)營模式
4.?3.?3??網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)流程
4.?4??網(wǎng)上證券交易
4.?4.?1??網(wǎng)上證券交易的含義及特點(diǎn)
4.?4.?2??網(wǎng)上證券交易的發(fā)展模式
4.?4.?3??網(wǎng)上證券交易對證券業(yè)的影響
4.?4.?4??網(wǎng)上證券投資的風(fēng)險與對策
4.?5??網(wǎng)上個人理財
4.?5.?1??網(wǎng)上個人理財?shù)陌l(fā)展
4.?5.?2??網(wǎng)上個人理財?shù)奶攸c(diǎn)
4.?5.?3??網(wǎng)上個人理財?shù)陌l(fā)展模式
4.?5.?4??個人理財?shù)膶?shí)施
4.?6??案例兩則
4.?6.?1??招商銀行"一網(wǎng)通"網(wǎng)絡(luò)銀行
4.?6.?2??網(wǎng)上證券經(jīng)紀(jì)公司--ETrade
思考題
相關(guān)內(nèi)容網(wǎng)站
第5章??網(wǎng)絡(luò)營銷
5.?1??網(wǎng)絡(luò)營銷的含義和特點(diǎn)
5.?1.?1??網(wǎng)絡(luò)營銷的含義
5.?1.?2??網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)
5.?2??網(wǎng)絡(luò)營銷手段
5.?2.?1??網(wǎng)絡(luò)廣告
5.?2.?2??網(wǎng)上銷售
5.?2.?3??網(wǎng)上服務(wù)支持
5.?3??企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略
5.?3.?1??網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的基本原則
5.?3.?2??企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的建設(shè)
5.?3.?3??制定網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略
5.?4??網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)范和發(fā)展
5.?4.?1??網(wǎng)絡(luò)廣告參與者的定位
5.?4.?2??網(wǎng)絡(luò)廣告的管理
5.?4.?3??網(wǎng)絡(luò)營銷中的知識產(chǎn)權(quán)和隱私權(quán)保護(hù)
5.?4.?4??跨國網(wǎng)絡(luò)營銷
5.?5??案例兩則
5.?5.?1??網(wǎng)絡(luò)廣告案例--DoubleClick
5.?5.?2??網(wǎng)上銷售案例--圣達(dá)公司的網(wǎng)上市場
思考題
相關(guān)內(nèi)容網(wǎng)站
第6章??電子商務(wù)與物流
6.?1??現(xiàn)代物流理念與模式
6.?1.?1??物流的含義
6.?1.?2??物流的特點(diǎn)
6.?1.?3??物流的分類
6.?1.?4??物流的作用
6.?1.?5??物流學(xué)說
6.?1.?6??物流配送
6.?1.?7??配送中心
6.?1.?8??第三方物流
6.?1.?9??第四方物流
6.?2??物流系統(tǒng)及其分類
6.?2.?1??物流系統(tǒng)
6.?2.?2??物流系統(tǒng)的分類
6.?2.?3??物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
6.?3??物流技術(shù)的發(fā)展
6.?3.?1??條碼技術(shù)
6.?3.?2??GIS技術(shù)
6.?3.?3??GPS技術(shù)
6.?4??電子商務(wù)與物流的關(guān)系
6.?4.?1??現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的必備條件
6.?4.?2??電子商務(wù)為物流企業(yè)提高效率和效益提供了技術(shù)條件和市場環(huán)境
6,?4.?3??電子商務(wù)企業(yè)的物流環(huán)節(jié)
6.?5??案例兩則
6.?5.?1??中國物資儲運(yùn)總公司
6.?5.?2??JH公司
思考題
相關(guān)內(nèi)容網(wǎng)站
第7章??電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理
7.?1??供應(yīng)鏈管理的基本理念
7.?1.?1??現(xiàn)代物流渠道--供應(yīng)鏈
7.?1.?2??供應(yīng)鏈管理
7.?2??供應(yīng)鏈管理的策略
7.?2.?1??準(zhǔn)時制(JIT)
7.?2.?2??快速反應(yīng)
7.?2.?3??有效客戶反應(yīng)
7.?2.?4??企業(yè)資源計劃
7.?2.?5??電子訂貨系統(tǒng)
7.?3??業(yè)務(wù)流程再造
7.?3.?1??BPR的含義和內(nèi)容
7.?3.?2??運(yùn)用BPR原理改造企業(yè)
7.?3.?3??BPR的技術(shù)手段
7.?3.?4??BPR的實(shí)施步驟
7.?4??案例兩則
7.?4.?1??美國聯(lián)合包裹服務(wù)公司
7.?4.?2??中國寶供儲運(yùn)有限公司
思考題
相關(guān)內(nèi)容網(wǎng)站
第8章??電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理
8.?1??客戶關(guān)系管理理念
8.?1.?1??客戶關(guān)系管理的含義
8.?1.?2??客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)的區(qū)別
8.?1.?3??電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理--eCRM
8.?2??客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
8.?2.?1??客戶關(guān)系管理的核心
8.?2.?2??客戶關(guān)系類型
8.?2.?3??客戶關(guān)系管理的業(yè)績考核
8.?2.?4??客戶保持管理
8.?2.?5??內(nèi)部客戶管理
8.?2.?6??呼叫中心
8.?3??客戶關(guān)系管理的手段
8.?3.?1??數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
8.?3.?2??數(shù)據(jù)倉庫
8.?4??案例兩則
8.?4.?1??戴爾(Dell)公司的"客戶三角"
8.?4.?2??美國航空公司的網(wǎng)上客戶關(guān)系管理
思考題
相關(guān)內(nèi)容網(wǎng)站
第9章??電子政府與電子政務(wù)
9.?1??電子政府的作用
9.?1.?1??政府在電子商務(wù)發(fā)展中的角色
9.?1.?2??政府網(wǎng)上采購
9.?2??電子政務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域
9.?2.?1??電子政務(wù)的內(nèi)容
9.?2.?2??好而省的"電子公仆"
9.?3??電子商務(wù)管理的國際協(xié)調(diào)與合作
9.?3.?1??電子商務(wù)改變?nèi)蚴袌鼋Y(jié)構(gòu)
9.?3.?2??國際協(xié)調(diào)的重要性
9.?3.?3??美國政府的"綱要"
9.?3.?4??《歐盟電子商務(wù)動議》
9.?3.?5??OECD的《全球電子商務(wù)行動計劃》
9.?4??案例兩則
9.?4.?1??南海市的"電子政府"
9.?4.?2??美國的電子政務(wù)
思考題
相關(guān)內(nèi)容網(wǎng)站
第10章??電子商務(wù)法律制度
10.?1??電子商務(wù)的法律體系
10.?1.?1??法律介入的必要性
l0.?1.?2??電子商務(wù)立法應(yīng)遵循的原則
10.?1.?3??電子商務(wù)交易中雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)
l0.?1.?4??各國的電子交易法案
10.?1.?5??電子商務(wù)立法的國際合作
10.?2??電子合同與電子簽名
10.?2.?1??電子合同
10.?2.?2??電子簽名
10.?2.?3??網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)法律問題
10.?3??網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)和隱私權(quán)保護(hù)
10.?3.?1??新的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)內(nèi)容
10.?3.?2??域名注冊和域名保護(hù)
10.?3.?3??因特網(wǎng)上的侵權(quán)行為
10.?3.?4??隱私權(quán)保護(hù)
10.?3.?5??網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
10.?4??電子商務(wù)稅收制度
10.?4.?1??電子商務(wù)市場與稅收
10.?4.?2??對電子商務(wù)稅收問題的不同觀點(diǎn)
l0.?4.?3??電子商務(wù)發(fā)展帶來的國際.?國內(nèi)稅收問題
10.?5??案例兩則
10.?5.?1??IKEA域名訴訟案
lO.?5.?2??雅寶網(wǎng)上競拍爭議案
思考題
相關(guān)內(nèi)容網(wǎng)站
參考文獻(xiàn)
后記