品質(zhì)經(jīng)理業(yè)務手冊（掌握工作方法與技巧的捷徑）

　　本書以品質(zhì)經(jīng)理的工作職責為著眼點，從品質(zhì)經(jīng)理對工作應具有的認識、品質(zhì)經(jīng)理必備的業(yè)務知識、品質(zhì)經(jīng)理的業(yè)務控制工具三個方面做了詳細的描述和介紹。其中主要包括企業(yè)品質(zhì)管理部門的建設與管理、全面品質(zhì)管理過程、品質(zhì)管理體系的標準化運作、品質(zhì)設計、品質(zhì)控制、品質(zhì)成本管理、服務品質(zhì)管理、品質(zhì)績效管理、國際上最為流行的兩個著名的品質(zhì)理理論及其實際應用、計算機在品質(zhì)管理中的運用等完全具備可操作性的內(nèi)容。本書精心選擇了大量的典型案例以增強內(nèi)容的實戰(zhàn)性，幫助讀者更好地掌握書中所述的各種工作理念、方法和手段，對品質(zhì)經(jīng)理的實際工作具有相當?shù)膮⒖純r值。本書著眼于實戰(zhàn)，是品質(zhì)經(jīng)理一本極為實用的工具書。同時，也適合于其他品質(zhì)管理人員、企業(yè)管理人員閱讀。目錄：前言：品質(zhì)為王第一部分立足點——對品質(zhì)經(jīng)理工作的基本認識第一章品質(zhì)部門工作概述第二章品質(zhì)部門的建設與管理第二部分資料庫——品質(zhì)經(jīng)理必備的業(yè)務知識第三章品質(zhì)經(jīng)理業(yè)務知識之一——全面品質(zhì)管理過程第四章品質(zhì)經(jīng)理業(yè)務知識之二——品質(zhì)管理體系的標準化運作第五章品質(zhì)經(jīng)理業(yè)務知識之三——品質(zhì)設計第六章品質(zhì)經(jīng)理業(yè)務知識之四——品質(zhì)控制第七章品質(zhì)經(jīng)理業(yè)務知識之五——品質(zhì)成本管理第八章品質(zhì)經(jīng)理業(yè)務知識之六——服務品質(zhì)管理第九章品質(zhì)經(jīng)理業(yè)務知識之七——兩個重要的品質(zhì)管理理念的實際運用第十章品質(zhì)經(jīng)理業(yè)務知識之八——常用的品質(zhì)工作法律知識第三部分工具箱——品質(zhì)經(jīng)理的業(yè)務控制工具第十一章計算機在品質(zhì)管理中的應用第十二章品質(zhì)管理常用手段參考文獻

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