電子政務(wù)理論與實(shí)踐

定　價：￥22.00

作　者：	孟慶國編著
出版社：	清華大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	清華大學(xué)公共管理系列教材
標(biāo)　簽：	電子政務(wù)

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ISBN：	9787302125570	出版時間：	2006-03-01	包裝：	膠版紙
開本：	小16開	頁數(shù)：	178	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

本書的有關(guān)內(nèi)容是作者在多年的公共管理信息類課程教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上凝練而成的，主要涉及電子政務(wù)的基礎(chǔ)概念、電子政務(wù)的管理模式、電子政務(wù)的事務(wù)處理信息系統(tǒng)、政務(wù)智能系統(tǒng)、電子政務(wù)的業(yè)務(wù)流程、電子政務(wù)的績效評估、電子政務(wù)的安全策略以及中國電子政務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)和框架及相關(guān)案例等方面。旨在讓讀者認(rèn)識電子政務(wù)在推進(jìn)政府改革和創(chuàng)新中的重要作用，掌握電子政務(wù)的基本概念、模式、流程及績效方面的基本知識，并在實(shí)踐中靈活運(yùn)用電子政務(wù)的基本工作方法。本書具有很強(qiáng)的針對性和實(shí)用性，既可作為MPA及各種電子政務(wù)課程班的培訓(xùn)教材，又可供政府工作人員在從事電子政務(wù)建設(shè)實(shí)踐的過程中參考和借鑒。

作者簡介

　　孟慶國 1997年獲清華大學(xué)工學(xué)博士學(xué)位，后入清華大學(xué)管理科學(xué)與工程流動站從事博士后研究工作。2003-2004年在哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院做訪問學(xué)者（Fellow）?，F(xiàn)任教于清華大學(xué)公共管理學(xué)院/21世紀(jì)發(fā)展研究院，主要從事公共政策與管理、電子政務(wù)理論與實(shí)踐、政府再造與績效管理、國民經(jīng)濟(jì)信息化戰(zhàn)略等領(lǐng)域的教學(xué)和研究工作。樊博博 2004年獲哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)博士，現(xiàn)為上海交通大學(xué)公共管理系講師、清華大學(xué)管理科學(xué)與工程流動站博士后。主要研究方向?yàn)樾畔⒐芾?、電子政?wù)和電子商務(wù)。

圖書目錄

第 1章電子政務(wù)的概念與發(fā)展
1.1 電子政務(wù)的基本概念
1.1.1 電子政務(wù)的定義
1.1.2 電子政務(wù)與傳統(tǒng)政府
1.2 電子政務(wù)與政府管理創(chuàng)新
1.2.1 轉(zhuǎn)變政府職能
1.2.2 提高政府的決策品質(zhì)
1.2.3 增強(qiáng)政府的反應(yīng)能力
1.2.4 增加政府管理的透明度
1.3 電子政務(wù)的發(fā)展實(shí)踐
1.3.1 國外電子政務(wù)發(fā)展特點(diǎn)
1.3.2 典型國家的發(fā)展實(shí)踐
1.3.3 未來的發(fā)展趨勢
第2章電子政務(wù)的管理模式
2.1 電子政務(wù)的指導(dǎo)思想
2.2 服務(wù)導(dǎo)向的電子政務(wù)
2.2.1 客戶導(dǎo)向的服務(wù)型政府
2.2.2 客戶關(guān)系管理理論
2.2.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
2.2.4 CRM與電子政務(wù)
2.3 績效驅(qū)動的電子政務(wù)
2.3.1 政府績效與政府績效評估
2.3.2 政府信息化與績效評估
2.3.3 電子政務(wù)與績效評估
2.4 電子政務(wù)的工作模式
2.4.1 電子政務(wù)的行為主體
2.4.2 電子政務(wù)的互動模式
第3章電子政務(wù)的事務(wù)處理信息系統(tǒng)
3.1 外部事務(wù)處理信息系統(tǒng)
3.1.1 網(wǎng)上信息發(fā)布階段
3.1.2 網(wǎng)上受理應(yīng)用階段
3.1.3 網(wǎng)上互動應(yīng)用階段
3.1.4 在線事務(wù)處理階段
3.2 內(nèi)部事務(wù)處理信息系統(tǒng)
3.2.1 個人辦公自動化
3.2.2 群體辦公的自動化
第4章政務(wù)智能系統(tǒng)
4.1 決策支持系統(tǒng)
4.1.1 決策的定義
4.1.2 決策支持系統(tǒng)
4.1.3 決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
4.2 智能決策支持系統(tǒng)
4.2.1 智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
4.3 新型決策支持系統(tǒng)
4.3.1 數(shù)據(jù)倉庫
4.3.2 聯(lián)機(jī)分析處理
4.3.3 數(shù)據(jù)挖掘
4.4 地理信息系統(tǒng)
4.4.1 地理信息系統(tǒng)的定義
4.4.2 地理信息系統(tǒng)的查詢分析功能
4.4.3 GIS與公共管理
4.5 政務(wù)智能系統(tǒng)
第5章電子政務(wù)的業(yè)務(wù)流程
5.1 基本概念和定義
5.1.1 業(yè)務(wù)流程
5.1.2 政府流程
5.1.3 電子政務(wù)和流程重組
5.2 流程重組的背景和含義
5.2.1 信息時代的環(huán)境不確定性
5.2.2 知識分工下的政務(wù)整合與協(xié)同
5.3 電子政務(wù)流程重組的模式
5.4 流程優(yōu)化的思路與組織實(shí)施策略
……
第6章　電子政務(wù)績效評估
第7章　電子政務(wù)信息資源管理
第8章　電子政務(wù)安全保障體系
第9章　中國電子政務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)
第10章　中國電子政務(wù)的基本框架
第11章　在線處理系統(tǒng)案例
第12章　業(yè)務(wù)及辦公信息系統(tǒng)案例
第13章　政務(wù)智能系統(tǒng)應(yīng)用案例
參考文獻(xiàn)