電子化營銷：21世紀的營銷理論與實務(wù)

定　價：￥38.00

作　者：	（英）奧科諾（O’Connor,J.）等著，史達主譯
出版社：	東北財經(jīng)大學出版社
叢編項：	電子商務(wù)精品教材譯叢
標　簽：	營銷

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ISBN：	9787810847292	出版時間：	2005-12-01	包裝：	膠版紙
開本：	大16開	頁數(shù)：	308	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書結(jié)構(gòu)合理、重點突出，在系統(tǒng)明確地指出電子化營銷不同于網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)上，提出了以顧客關(guān)系管理和顧客數(shù)據(jù)庫為核心的電子化營銷的分析框架，并多次提到統(tǒng)計知識和分析軟件在營銷和營銷教學中的重要性，這些很值得我們參考和借鑒。此外，本書各章配有案例分析，問題和有特色的在線練習，非常適合我國的教學體系和習慣。

作者簡介

　　約翰·奧科諾：總部位于都柏林的“HotOrigin”投資和咨詢公司董事。約翰曾為埃森哲公司的助理合伙人，擅長顧客關(guān)系管理咨詢和金融咨詢。

圖書目錄

第一部分  電子化營銷革命
  第1章  電子化營銷的產(chǎn)生
  學習目標
  本章內(nèi)容
    1.1  簡介
    1.2  信息化時代的營銷
    1.3  不斷變化的電子化營銷市場
    1.4  虛擬世界中的營銷
    1.5  本章小結(jié)
    案例分析
    問題與練習
    本章參考文獻
  第2章  電子商務(wù)的興起
    學習目標
    本章內(nèi)容
    2.1  簡介
    2.2  B2B電子商務(wù)
    2.3  B2B市場的增長
    2.4  B2C電子商務(wù)
    2.5  G2C電子政務(wù)與C2C商業(yè)模式的發(fā)展
    2.6  本章小結(jié)
    案例分析
    問題與練習
    本章參考文獻
  第3章  電子商務(wù)的經(jīng)營模式
    學習目標
    本章內(nèi)容
    3.1  簡介
    3.2  網(wǎng)絡(luò)時代的商務(wù)模式
    3.3  電子商務(wù)的神話與現(xiàn)實
    3.4  電子化營銷的新模式
    3.5  本章小結(jié)
    案例分析
    問題與練習
    本章參考文獻
第二部分  了解顧客
  第4章  開展市場調(diào)查
    學習目標
    本章內(nèi)容
    4.1  簡介
    4.2  市場調(diào)查的過程
    4.3  數(shù)據(jù)搜集——第二手數(shù)據(jù)搜集
    4.4  數(shù)據(jù)搜集——原始數(shù)據(jù)搜集
    4.5  其他原始數(shù)據(jù)搜集方法
    4.6  利用技術(shù)分析信息
    4.7  本章小結(jié)
    案例分析
    問題與練習
    本章參考文獻
  第5章  建立對顧客的認知
    ……
第三部分  管理顧問關(guān)系
  第6章  創(chuàng)建顧客數(shù)據(jù)庫
  第7章  直銷和數(shù)據(jù)庫營銷
  第8章  關(guān)系營銷和顧客關(guān)系管理系統(tǒng)
第四部分  產(chǎn)品與服務(wù)的開發(fā)
  第9章  將產(chǎn)品推出市場
  第10章  電子化時代的定價策略
  第11章  電子化時代的分銷
第五部分  把產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客
  第13章  提高銷售人員的效力
  第14章  提供顧客服務(wù)和顧客支持
  第15章  開發(fā)有效的電子化營銷系統(tǒng)