迪斯尼風(fēng)暴：商業(yè)的迪斯尼化

　　要迪斯尼化，不要麥當(dāng)勞化！所謂麥當(dāng)勞化，是以麥當(dāng)勞餐廳為代表的商業(yè)模式，以同質(zhì)性、高可復(fù)制性、標(biāo)準(zhǔn)化、流水線為其特征。而所謂迪斯尼化，是以迪斯尼主題公園為代表的商業(yè)模式，以多樣性、人性化為其特征。麥當(dāng)勞化根植于經(jīng)濟(jì)理性、福特主義及科學(xué)管理，在麥當(dāng)勞化的世界里，所有消費(fèi)者都是一副面孔，沒有個性沒有選擇。迪斯尼化則根植于后福特主義的多樣性理念，在迪斯尼化的世界里，消費(fèi)者是中心，商品和服務(wù)提供者的目的是為消費(fèi)者奉上一次激動人心的娛樂體驗(yàn)。迪斯尼化常常用激動人心的體驗(yàn)取代同質(zhì)性消費(fèi)的枯燥無味。我們正生活在一種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者們尋找的是那種以娛樂性的方式提供能帶來難忘體驗(yàn)的服務(wù)。迪斯尼化可以說是現(xiàn)代商業(yè)社會發(fā)展的模式和趨勢的一個隱喻，它是一面我們據(jù)以看清現(xiàn)代社會本質(zhì)的透鏡，也是思考與消費(fèi)和全球化有關(guān)的種種問題的一種方式，它的特征體現(xiàn)在：◇主題化。通過提供一種能淡化經(jīng)濟(jì)交易感的主題體驗(yàn)吸引消費(fèi)者，提高他們購買商品的可能性?！蠡旌舷M(fèi)。結(jié)合了多種不同的消費(fèi)方式，為消費(fèi)者提供盡可能多的消費(fèi)機(jī)會，讓他們在消費(fèi)場所逗留盡可能長的時間?！笊唐坊＠玫纤鼓崞放坪椭ㄍㄐ蜗蟮葍?yōu)勢出售各樣的商品?！蟊硌菪詣趧?。職員的工作文化獨(dú)具特色，有濃重的表演色彩。表演性勞動以很多方式充當(dāng)著整個程序的潤滑油：它能讓原來平凡的商品和服務(wù)擁有特色，能表達(dá)主題，還能增強(qiáng)顧客購買商品的意向。2003年，喬治·里澤出版了《麥當(dāng)勞夢魘》一書，通過對以麥當(dāng)勞為代表的商業(yè)模式鞭辟入里的分析，作者批判了這種商業(yè)形式造成的單一化、同質(zhì)化、非人性化傾向，該書一經(jīng)出版，即引起廣泛關(guān)注和討論，成為以社會學(xué)理論研究商業(yè)現(xiàn)象的經(jīng)典之作。2004年，布里曼推出了《迪斯尼風(fēng)暴》，這部著作可以看作是《麥當(dāng)勞夢魘》標(biāo)志了以麥當(dāng)勞為代表的全球化商業(yè)模式的終結(jié)，而《迪斯尼風(fēng)暴》則宣告了一種新的代表著商業(yè)發(fā)展未來的商業(yè)模式的興盛，并在《麥當(dāng)勞夢魘》令人絕望的結(jié)論的基礎(chǔ)上，為商業(yè)世界的未來指出了方向。兩部著作相互呼應(yīng)，對商業(yè)世界并行的兩種商業(yè)模式進(jìn)行了精彩的闡述。這是兩部跨界的研究著作，它們的分析和結(jié)論不僅會使人文社科讀物的愛好者感興趣，企業(yè)界人士更可以從書中受益匪淺。尤其是在《迪斯尼風(fēng)暴》中，布里曼精練準(zhǔn)確地總結(jié)了以迪斯尼主題公園為代表的商業(yè)模式的特征和原理，并給出了一種切實(shí)可行、卓有成效的商業(yè)思維。每一個有心的企業(yè)界人士，都可以發(fā)現(xiàn)這些原理巨大的商業(yè)價值，將作者總結(jié)的這些原理輕而易舉地運(yùn)用到自己的商業(yè)運(yùn)營中去，去建立一個迷人的、激動人心的、與眾不同的、高利潤的新商業(yè)形態(tài)。

　　艾倫·布里曼，英國社會學(xué)家，拉夫堡大學(xué)（University of Loughborough）社會調(diào)查學(xué)教授，世界知名的迪斯尼主題公園和迪斯尼化的研究家。著有《社會學(xué)研究方法》（Social Research Meihods）、《商業(yè)的研究方法》（Business Research Mchods）等書。