市場部主管跟我學

第1章 市場部管理原則
1認識市場部
1．1走進市場部
1．2市場部的組織結構和作用
1．3市場部的職能與人員分工
1．4市場部基本工作流程
1．5企業(yè)應如何組建市場部
2用先進方法管理市場部
2．1市場管理的五項理論
2．2建立優(yōu)秀制度
2．3把握發(fā)展動力
2．4制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃
2．5目標與責任制
2．6瓶頸管理
2．7順應市場全球化
2．8主管工作策略
3各種政策對市場管理的影響
3．1游戲規(guī)則
3．2 rohs＆weee簡介
3．3應對貿(mào)易壁壘
第2章 采購課與采購技術
1采購課管理
1．1認識采購
1．2采購流程
1．3如何配置采購課
1．4有效管理采購員
1．5程序化工作
2選擇合格供應商
2．1調(diào)查供應商
2．2考核與評價的方法
2．3合格登錄
3采購計劃
3．1區(qū)別生產(chǎn)方式，認識生產(chǎn)計劃
3．2掌握物料需求計劃
3．3制定采購計劃的方法
3．4準備發(fā)行訂單
4采購合同
4．1簽署保證協(xié)議
4．2正式發(fā)行訂單
5承認樣件
5．1發(fā)行技術資料
5．2承認樣板
5．3生產(chǎn)過程認可
5．4批量生產(chǎn)批準
6采購成本管理
6．1信息與市場價格
6．2三級定價原則
6．3成本審核
6．4持續(xù)降價原則
6．5避免不必要的價格戰(zhàn)
6．6謹慎對待“鏟單”
7采購控制
7．1采購控制的內(nèi)容
7．2事故時間管理
7．3產(chǎn)品更改控制
7．4回款管理
8采購品管理
8．1物性管理
8．2進料檢驗
8．3異常物料處理
第3章 供應鏈管理
1有效管理供應商
1．1供應商評級
1．2采取改善措施
1．3發(fā)展互利的關系
1．4 vmi管理
2審查供應商
2．1 第二方審查
2．2第三方審查
2．3國際標準認證
2．4產(chǎn)品認證
3開拓供應鏈
3．1建設供應鏈
3．2善于取舍鏈系
3．3確保鏈系穩(wěn)健的方法
3．4帶著供應商與客戶談判
第4章 銷售課與銷售技術
1銷售課管理
1．1如何配置銷售課
1．2有效管理銷售員
1．3銷售業(yè)務素質(zhì)訓練
2銷售計劃
2．1如何接收訂貨計劃
2．2識別產(chǎn)出能力
2．3制定銷售計劃的方法
2．4跟單技術
2．5關注銷售業(yè)績
3產(chǎn)品營銷
3．1營銷策略
3．2促銷技術
3．3營銷公關
4銷售價格管理
4．1了解市場價
4．2把握出廠價
4．3產(chǎn)品定價策略
4．4追款
5運輸與布貨管理
5．1選擇運輸途徑
5．2確保有效布貨
5．3產(chǎn)品安全與保險
6全方位服務
6．1大服務理論
6．2服務是產(chǎn)品的一部分
6．3售前服務
6．4售中服務
6．5售后服務
6．6從“三包”到“三?！?br /> 6．7新產(chǎn)品滿意度調(diào)查表
第5章 客戶關系管理
1滿足顧客
1．1接待客戶參觀訪問
1．2調(diào)查顧客滿意度
1．3處理客戶關系的五大要素
1．4把握潛在客戶
1．5有效溝通技術
2開拓銷售渠道
2．1先賣信譽，再賣產(chǎn)品
2．2抓住老客戶
2．3客戶信用審核
2．4客戶分級別
2．5裁減客戶
3贏得客戶忠誠
3．1愉快是獲得忠誠的基礎
3．2客戶的心是企業(yè)最大的資源
第6章 銷售公司與代理管理
1建立銷售網(wǎng)絡
1．1策劃銷售點
1．2銷售點管理機制
2銷售公司管理方式
2．1發(fā)貨管理
2．2收繳貨款，回籠資金
2．3促銷與獎勵原則
2．4廣告與策劃原則
3代理銷售管理
3．1 品牌代理
3．2業(yè)務代理
3．3 專賣店
4網(wǎng)上銷售管理
4．1建立網(wǎng)站
4．2網(wǎng)絡廣告
4．3 網(wǎng)上交易
5綜合平衡管理
5．1合理分配物流
5．2控制竄貨
5．3嚴防假貨
附錄一：供應商審查標準
附錄二：公司簡介
附錄三：企業(yè)管理常用縮寫詞中英文對照