辦公室管理（教育部普通高等教育十五國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材）

第一章 緒論
第一節(jié) 辦公室管理概述
一、辦公室和辦公室管理
二、辦公室的基本功能
第二節(jié) 辦公室管理理論
一、西方辦公室管理理論
二、我國(guó)辦公室管理理論
第三節(jié) 辦公室管理的研究?jī)?nèi)容和方法
一、辦公室管理的研究?jī)?nèi)容
二、辦公室管理的研究方法
第四節(jié) 辦公室管理理論與其他學(xué)科的關(guān)系
一、與秘書學(xué)的關(guān)系
二、與行政管理學(xué)的關(guān)系
三、與公共關(guān)系學(xué)的關(guān)系
第二章 管理環(huán)境
第一節(jié) 管理環(huán)境概述
一、環(huán)境提供管理資源
二、環(huán)境制約管理行為
三、環(huán)境表征管理成效
四、管理對(duì)環(huán)境的適應(yīng)與反應(yīng)
五、管理對(duì)環(huán)境的優(yōu)化與干擾
第二節(jié) 辦公室管理的環(huán)境維度
一、辦公室的職能環(huán)境
二、辦公室職能環(huán)境的優(yōu)化
第三節(jié) 辦公室工作條件的改善
一、辦公室工作條件及其基本要求
二、工作場(chǎng)所的安排
三、辦公室環(huán)境的健康與安全
第三章 管理組織與人員
第一節(jié) 社會(huì)組織及其辦公室
一、社會(huì)組織的結(jié)構(gòu)類型
二、社會(huì)組織的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)
第二節(jié) 辦公室的工作內(nèi)容
一、辦公室工作的性質(zhì)
二、辦公室工作對(duì)組織職能的滲透
第三節(jié) 辦公室的人員配置
一、辦公室人員配置原則
二、辦公室人員的素養(yǎng)
第四節(jié) 辦公室主任
一、辦公室主任的職責(zé)
二、辦公室主任的職業(yè)素養(yǎng)
三、辦公室主任的管理作風(fēng)
第五節(jié) 秘書人員
一、秘書的工作角色
二、秘書的素質(zhì)
三、秘書職責(zé)及其權(quán)限
四、團(tuán)隊(duì)合作和良好的工作習(xí)慣
第四章 管理方式
第一節(jié) 管理方式概述
一、管理方式的類型
二、管理方式的功能
第二節(jié) 辦公室管理的基本方式
一、現(xiàn)場(chǎng)管理
二、會(huì)議管理
三、文件管理
第五章 管理保障
第一節(jié) 法律和制度保障
一、辦公室管理的法律依據(jù)
二、辦公室管理行為的法律約束
三、辦公室管理行為的法律責(zé)任
四、辦公室的管理制度
第二節(jié) 程序保障
一、管理程序概述
二、管理程序的類型
三、管理程序設(shè)計(jì)
四、管理程序的實(shí)施與改進(jìn)
第三節(jié) 監(jiān)督保障
一、監(jiān)督的含義
二、監(jiān)督的職能
三、監(jiān)督的過程
第四節(jié) 后勤保障
一、基建房產(chǎn)管理．
二、財(cái)產(chǎn)物資管理
三、車輛管理
四、經(jīng)費(fèi)管理
第六章 管理事務(wù)(上)
第一節(jié) 時(shí)間安排和規(guī)劃
一、日程安排
二、日志系統(tǒng)
三、約會(huì)安排
第二節(jié) 旅行安排
一、旅行文件
二、旅行手續(xù)
三、旅行方式
四、旅行住宿
五、旅行社的服務(wù)
六、了解目的地
第三節(jié) 辦公室電話通訊
一、辦公室電話系統(tǒng)
二、接打電話的技巧
三、話費(fèi)控制
第七章 管理事務(wù)(下)
第一節(jié) 小額現(xiàn)金管理
一、現(xiàn)金管理中需要的會(huì)計(jì)知識(shí)
二、管理零用現(xiàn)金
三、商務(wù)費(fèi)用報(bào)銷
第二節(jié) 常用辦公設(shè)備管理
一、常用的辦公設(shè)備和辦公用品
二、辦公用品的發(fā)放與節(jié)約措施
第三節(jié) 庫存控制
一、庫存管理的基本知識(shí)
二、正確進(jìn)行庫存管理
第四節(jié) 辦公信息管理
一、辦公室信息管理概述
二、辦公室信息管理的重要性
三、信息資源管理流程
第五節(jié) 檔案管理
一、檔案的種類
二、儲(chǔ)存媒體
三、文書整理歸檔
四、檔案管理程序