保險(xiǎn)營(yíng)銷學(xué)

基礎(chǔ)篇
第一章 保險(xiǎn)營(yíng)銷與營(yíng)銷理念
第一節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷概述
一、保險(xiǎn)營(yíng)銷的定義
二、保險(xiǎn)營(yíng)銷的核心概念
三、保險(xiǎn)營(yíng)銷的特點(diǎn)
第二節(jié) 保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷理念
一、保險(xiǎn)公司營(yíng)銷理念的發(fā)展
二、保險(xiǎn)公司的現(xiàn)代營(yíng)銷理念
第二章 保險(xiǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)
第一節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)概述
一、保險(xiǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)的概念
二、保險(xiǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)的構(gòu)成要素
三、保險(xiǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)的分類
第二節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)的營(yíng)銷主體、客體和對(duì)象
一、保險(xiǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)的營(yíng)銷主體
二、保險(xiǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)的營(yíng)銷客體
三、保險(xiǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)的營(yíng)銷對(duì)象
第三節(jié)保險(xiǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)需求的基本形態(tài)
一、正需求
二、負(fù)需求
三、無需求
第三章 保險(xiǎn)營(yíng)銷管理
第一節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷管理概述
一、保險(xiǎn)營(yíng)銷管理及其程序
二、保險(xiǎn)營(yíng)銷管理的類型
第二節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷計(jì)劃
一、保險(xiǎn)營(yíng)銷計(jì)劃的含義及其類型
二、保險(xiǎn)營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容
第三節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)的組織、執(zhí)行與控制
一、組織保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)
二、執(zhí)行保險(xiǎn)營(yíng)銷策略
三、控制保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)
分析篇
第四章 保險(xiǎn)營(yíng)銷環(huán)境分析
第一節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷環(huán)境概述
一、保險(xiǎn)營(yíng)銷環(huán)境的概念
二、保險(xiǎn)營(yíng)銷環(huán)境機(jī)會(huì)與威脅分析
第二節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷的外部環(huán)境
一、人口環(huán)境
二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
三、技術(shù)環(huán)境
四、社會(huì)文化環(huán)境
五、政治法律環(huán)境
六、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
第三節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷的內(nèi)部環(huán)境
一、保險(xiǎn)企業(yè)的產(chǎn)品
二、保險(xiǎn)企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)
三、保險(xiǎn)企業(yè)的分銷體系
四、保險(xiǎn)企業(yè)的組織形式
五、保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力
六、保險(xiǎn)公司的企業(yè)文化
七、保險(xiǎn)企業(yè)各部門之間的關(guān)系
第五章 保險(xiǎn)營(yíng)銷機(jī)會(huì)分析
第一節(jié) 投保人投保心理與投保行為分析
一、投保人的投保心理分析
二、個(gè)體投保人投保行為分析
三、團(tuán)體投保人投保行為分析
第二節(jié) 保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)者行為分析
一、識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者
二、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者
三、確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策
第六章 保險(xiǎn)營(yíng)銷信息管理與調(diào)研
第一節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)
一、保險(xiǎn)信息及其信息難題
二、保險(xiǎn)營(yíng)銷信息系統(tǒng)及其功能
三、保險(xiǎn)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的構(gòu)成
第二節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷調(diào)研
一、保險(xiǎn)營(yíng)銷調(diào)研的意義
二、保險(xiǎn)營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容
三、保險(xiǎn)營(yíng)銷調(diào)研的步驟
四、保險(xiǎn)營(yíng)銷調(diào)研的方法
第七章 保險(xiǎn)營(yíng)銷預(yù)測(cè)與決策
第一節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷預(yù)測(cè)
一、保險(xiǎn)營(yíng)銷預(yù)測(cè)的概念
二、保險(xiǎn)營(yíng)銷預(yù)測(cè)的內(nèi)容
三、保險(xiǎn)營(yíng)銷預(yù)測(cè)的方法
第二節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷決策
一、保險(xiǎn)營(yíng)銷決策的概念
二、保險(xiǎn)營(yíng)銷決策的內(nèi)容與方法
三、保險(xiǎn)營(yíng)銷決策的程序
第八章 保險(xiǎn)目標(biāo)市場(chǎng)選擇
第一節(jié) 保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分
一、保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分的含義
二、保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分的原則
三、保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)
四、保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分的程序
第二節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)選擇
一、目標(biāo)市場(chǎng)選擇的依據(jù)
二、目標(biāo)市場(chǎng)策略
三、目標(biāo)市場(chǎng)定位的步驟
策略篇
第九章 保險(xiǎn)產(chǎn)品策略
第一節(jié) 保險(xiǎn)產(chǎn)品概述
一、保險(xiǎn)產(chǎn)品的概念
二、保險(xiǎn)產(chǎn)品的特征
第二節(jié) 個(gè)人與團(tuán)體保險(xiǎn)產(chǎn)品策略
一、個(gè)人保險(xiǎn)產(chǎn)品策略
二、團(tuán)體保險(xiǎn)產(chǎn)品策略
三、個(gè)人、團(tuán)體保險(xiǎn)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)
第三節(jié) 保險(xiǎn)產(chǎn)品組合策略
一、保險(xiǎn)產(chǎn)品組合的概念
二、保險(xiǎn)產(chǎn)品組合因素
三、保險(xiǎn)產(chǎn)品組合策略
四、保險(xiǎn)產(chǎn)品組合的方法
第四節(jié) 保險(xiǎn)產(chǎn)品生命周期策略
一、保險(xiǎn)產(chǎn)品生命周期的概念
二、保險(xiǎn)產(chǎn)品生命周期的營(yíng)銷策略
第十章 保險(xiǎn)費(fèi)率策略
第一節(jié) 保險(xiǎn)費(fèi)率厘定的基本原理
一、保險(xiǎn)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)率
二、保險(xiǎn)費(fèi)率厘定的原則和方法
三、保險(xiǎn)費(fèi)率的構(gòu)成
四、影響保險(xiǎn)費(fèi)率厘定的主要因素
第二節(jié) 保險(xiǎn)費(fèi)率厘定的策略
一、厘定保險(xiǎn)費(fèi)率的策略
二、調(diào)整保險(xiǎn)費(fèi)率的策略
第十一章 新險(xiǎn)種開發(fā)策略
第一節(jié) 新險(xiǎn)種開發(fā)概述
一、新險(xiǎn)種的概念
二、新險(xiǎn)種開發(fā)的程序
三、新險(xiǎn)種開發(fā)應(yīng)注意的問題
第二節(jié) 保險(xiǎn)單的設(shè)計(jì)
一、保險(xiǎn)單及保險(xiǎn)單設(shè)計(jì)
二、保險(xiǎn)單設(shè)計(jì)的原則
三、保險(xiǎn)單的主要內(nèi)容
四、保險(xiǎn)單設(shè)計(jì)的方法
分銷與促銷篇
第十二章 保險(xiǎn)公司的分銷渠道
第一節(jié) 保險(xiǎn)分銷渠道概述
一、保險(xiǎn)分銷渠道的概念
二、保險(xiǎn)公司的分銷渠道設(shè)計(jì)決策
三、各種保險(xiǎn)分銷渠道的優(yōu)化組合
第二節(jié) 直接分銷渠道
一、直接分銷渠道的優(yōu)點(diǎn)
二、直接分銷的主要工具
三、適于直接分銷渠道銷售的險(xiǎn)種
四、直接分銷的過程
第三節(jié) 間接分銷渠道
一、間接分銷渠道概述
二、保險(xiǎn)代理人分銷渠道
三、保險(xiǎn)營(yíng)銷員分銷渠道
四、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人分銷渠道
第十三章 保險(xiǎn)人員促銷
第一節(jié) 保險(xiǎn)促銷概述
一、保險(xiǎn)促銷及其主要手段
二、保險(xiǎn)促銷的類型
三、保險(xiǎn)促銷的策略
四、確定有效的促銷組合
第二節(jié) 保險(xiǎn)人員促銷概述
一、保險(xiǎn)人員促銷的特有優(yōu)勢(shì)
二、保險(xiǎn)推銷人員的素質(zhì)要求
第三節(jié) 保險(xiǎn)推銷隊(duì)伍管理
一、推銷隊(duì)伍設(shè)計(jì)
二、推銷隊(duì)伍管理
三、專業(yè)化保險(xiǎn)推銷的流程
第十四章 保險(xiǎn)廣告與保險(xiǎn)公關(guān)
第一節(jié) 保險(xiǎn)廣告
一、廣告的定義與作用
二、保險(xiǎn)廣告的主要種類
三、保險(xiǎn)廣告決策
第二節(jié) 保險(xiǎn)公關(guān)
一、保險(xiǎn)公關(guān)及其功能
二、保險(xiǎn)公關(guān)的主要工具
三、保險(xiǎn)公關(guān)決策
第十五章 保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與銀行保險(xiǎn)
第一節(jié) 保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的形式
四、保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
五、保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體內(nèi)容
六、保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體流程
第二節(jié) 銀行保險(xiǎn)
一、銀行保險(xiǎn)及其發(fā)展
二、銀行保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)
三、銀行保險(xiǎn)的銷售方式
第十六章 保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理與客戶溝通
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理
一、客戶關(guān)系管理及其產(chǎn)生背景
二、客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
三、客戶關(guān)系管理技能
第二節(jié) 客戶溝通
一、溝通過程
二、有效溝通的特征
三、溝通方式
四、溝通策略
五、溝通技巧
參考文獻(xiàn)