創(chuàng)建高績效稅務(wù)組織（實(shí)踐篇）

第一章 概述
　第一節(jié) 高績效組織的定義和特點(diǎn)
1.高績效組織的定義
2.高績效組織的特點(diǎn)
　第二節(jié) 現(xiàn)代績效管理的理念
1.現(xiàn)代績效管理的本質(zhì)是構(gòu)建高績效組織
2.績效管理的過程
　第三節(jié) 建立高績效稅務(wù)組織的目的
1.創(chuàng)建“高績效稅務(wù)組織”是稅務(wù)組織在當(dāng)今社會(huì)條件下的必然選擇
2.稅務(wù)組織創(chuàng)建“高績效稅務(wù)組織”的意義
　第四節(jié) 建立高績效稅務(wù)組織的途徑
1.創(chuàng)建高績效稅務(wù)組織的指導(dǎo)思想和基本原則
2.高績效稅務(wù)組織的創(chuàng)建
第二章 稅務(wù)組織的績效指標(biāo)體系
　第一節(jié)　績效管理理念的導(dǎo)入
1.績效與績效管理
2.績效指標(biāo)
　第二節(jié) 稅務(wù)組織的績效與績效管理
1.稅務(wù)組織的績效
2.稅務(wù)組織的績效管理
　第三節(jié) 稅務(wù)組織的績效指標(biāo)
1.確定績效指標(biāo)的方法
2.稅務(wù)組織關(guān)鍵成功因素（CSF）分析
3.平衡計(jì)分卡應(yīng)用于稅務(wù)組織的四個(gè)維度
　第四節(jié)　稅務(wù)組織的四級績效指標(biāo)體系
　　1.稅務(wù)組織的四級績效指標(biāo)體系表
2.稅務(wù)組織的核心績效指標(biāo)（一級績效指標(biāo)）
3.分縣局的關(guān)鍵績效指標(biāo)（二級績效指標(biāo)）
4.分縣局主要科室所的關(guān)鍵績效指標(biāo)（三級績效指標(biāo)）
5.稅務(wù)組織崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)（四級績效指標(biāo)）
第三章　稅務(wù)組織的業(yè)務(wù)流程體系
　第一節(jié) 稅務(wù)組織的流程及流程框架
1.稅務(wù)組織的價(jià)值鏈
2.稅務(wù)組織的稅收征管過程模型
3.稅務(wù)組織的流程視圖
4.稅務(wù)組織的流程體系
　第二節(jié) 稅務(wù)征收核心業(yè)務(wù)流程
1.新辦稅務(wù)登記工作流程
2.稅款申報(bào)征收工作流程
3.網(wǎng)上申報(bào)征收工作流程
4.退稅工作流程
5.稅收票證管理工作流程
6.辦稅服務(wù)廳公告流程
7.管理類稅務(wù)行政處罰工作流程
　第三節(jié) 稅務(wù)管理核心業(yè)務(wù)流程
1.稅收收入計(jì)劃管理工作流程
2.稅收收入分析工作流程
3.單項(xiàng)重點(diǎn)稅源戶管理工作流程
4.稅源分析管理工作流程
5.抵免所得稅流程
6.減免稅工作流程
　第四節(jié)　稅務(wù)稽查核心業(yè)務(wù)流程
1.稅務(wù)稽查計(jì)劃管理工作流程
2.稅務(wù)稽查案源管理工作流程
3.稅務(wù)稽查實(shí)施工作流程
4.稅務(wù)稽查審理工作流程
5.稅務(wù)稽查執(zhí)行工作流程
　第五節(jié) 支持性核心業(yè)務(wù)流程
1.計(jì)劃管理工作流程
2.公文處理工作流程
　　……
第四章　稅務(wù)組織高績效的組織體系　
第五章　稅務(wù)組織的績效考評
主要參考書目