圖書(shū)館服務(wù)理論與實(shí)踐

序言
第一章現(xiàn)代服務(wù)理論與圖書(shū)館服務(wù)
第一節(jié)服務(wù)的概念.屬性與分類(lèi)
第二節(jié)圖書(shū)館服務(wù)
第三節(jié)圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)分析
第四節(jié)圖書(shū)館服務(wù)模式
第二章圖書(shū)館服務(wù)理念
第一節(jié)服務(wù)理念
第二節(jié)圖書(shū)館服務(wù)理念
第三節(jié)圖書(shū)館服務(wù)基本原則
第三章圖書(shū)館服務(wù)資源
第一節(jié)圖書(shū)館服務(wù)資源概論
第二節(jié)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源
第三節(jié)圖書(shū)館人力資源
第四節(jié)圖書(shū)館設(shè)施資源
第四章圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境
第一節(jié)服務(wù)環(huán)境與圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境
第二節(jié)環(huán)境對(duì)用戶行為和服務(wù)的影響
第三節(jié)圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)
第五章圖書(shū)館員的社會(huì)角色與素養(yǎng)
第一節(jié)圖書(shū)館員的勞動(dòng)及價(jià)值體現(xiàn)
第二節(jié)現(xiàn)代圖書(shū)館員的社會(huì)角色
第三節(jié)圖書(shū)館員道德素養(yǎng)
第四節(jié)圖書(shū)館員文化與專業(yè)素養(yǎng)
第五節(jié)圖書(shū)館員心理素質(zhì)
第六節(jié)圖書(shū)館員能力素質(zhì)
第七節(jié)館員與用戶溝通的藝術(shù)
第八節(jié)圖書(shū)館員創(chuàng)新意識(shí)與能力
第六章圖書(shū)館用戶研究
第一節(jié)讀者與圖書(shū)館用戶
第二節(jié)圖書(shū)館用戶類(lèi)型
第三節(jié)圖書(shū)館用戶心理
第四節(jié)圖書(shū)館服務(wù)需求
第五節(jié)圖書(shū)館用戶權(quán)益保障
第七章圖書(shū)館服務(wù)形式(一)
第一節(jié)外借和閱覽服務(wù)
第二節(jié)視聽(tīng)與復(fù)制服務(wù)
第三節(jié)參考咨詢服務(wù)
第四節(jié)文獻(xiàn)檢索服務(wù)
第五節(jié)導(dǎo)讀服務(wù)
第六節(jié)文獻(xiàn)報(bào)道與學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)
第七節(jié)情報(bào)調(diào)研和編譯服務(wù)
第八章圖書(shū)館服務(wù)形式(二)
第一節(jié)定題服務(wù)
第二節(jié)查新服務(wù)
第三節(jié)虛擬參考咨詢服務(wù)
第四節(jié)個(gè)性化定制服務(wù)
第五節(jié)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)
第六節(jié)展覽服務(wù)
第七節(jié)圖書(shū)館有償服務(wù)
第九章用戶教育
第一節(jié)用戶教育概述
第二節(jié)用戶教育目標(biāo).特性與原則
第三節(jié)用戶教育的內(nèi)容與方式
第十章圖書(shū)館服務(wù)評(píng)價(jià)
第一節(jié)圖書(shū)館服務(wù)評(píng)價(jià)概述
第二節(jié)圖書(shū)館服務(wù)評(píng)價(jià)的內(nèi)容
第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的用戶滿意度理論
第四節(jié)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模式
第五節(jié)提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量措施
參考文獻(xiàn)