處理投訴與非正常投訴常用標準選編（綜合篇）

定　價：￥40.00

作　者：	北京方圓萬里行應用技術(shù)研究院，中國標準出版社標準咨詢服務部編
出版社：	中國標準出版社
叢編項：	處理投訴與非正常投訴實用叢書
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787506637749	出版時間：	2005-01-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	439	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　標準是發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟、促進科學技術(shù)進步、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的技術(shù)依據(jù)和技術(shù)管理手段，也是維護消費者合法權(quán)益和維護企業(yè)合法權(quán)益的主要依據(jù)之一。在處理投訴與非正常投訴過程中，投訴方和被投訴方爭執(zhí)的焦點大多是圍繞著標的物一一商品或服務是否符合相應的技術(shù)要求而進行的。這些技術(shù)要求就是標準?？梢哉f，標準在處理投訴和非正常投訴中起著至關(guān)重要的判斷依據(jù)的作用。為了便于企業(yè)在處理投訴時迅速查找相關(guān)技術(shù)依據(jù)，我們精選32項與處理投訴有關(guān)的綜合類國家標準匯集成冊，供相關(guān)人員使用。今后還將陸續(xù)出版與各行業(yè)處理投訴相關(guān)的標準選編，供讀者使用。標準不是萬能的，但離開標準則是萬萬不能的。這點對于處理投訴工作而言，尤顯重要。這就是我們選編相關(guān)標準出版本書的目的所在。

作者簡介

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圖書目錄

GB 190—1990 危險貨物包裝標志
GB 5296.1—1997 消費品使用說明總則
GB 5296.2—1999 消費品使用說明家用和類似用途電器的使用說明
GB 5296.3—1995 消費品使用說明化妝品通用標簽
GB 5296.4—1998 消費品使用說明紡織品和服裝使用說明
GB 5296.5—1996 消費品使用說明玩具使用說明
GB/T 5737—1995 食品塑料周轉(zhuǎn)箱
GB 7291 1987 與消費者有關(guān)圖形符號的一般要求
GB 9969.1—1998 工業(yè)產(chǎn)品使用說明書總則
GB/T 10001.1—2000 標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號
GB/T 10001.2—2002 標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游設施與服務符號
GB 12463—1990 危險貨物運輸包裝通用技術(shù)條件
GB/T 12707—1991 工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量分等導則
GB 12904—2003 商品條碼
GB/T 13433—1992 產(chǎn)品標準中有關(guān)兒童安全的要求
GB/T 15624.1—2003 服務標準化工作指南第1部分：總則
GB/T 15971—1995 導游服務質(zhì)量
GB/T 16759—1997 消費品和有關(guān)的服務比較試驗總則
GB/T 1670—1997 制定消費品性能測試標準方法的總則
GB/T 16766—1997 旅游服務基礎術(shù)語
GB/T 16767—1997 游樂園(場)安全和服務質(zhì)量
GB/T 16784.1—1997 工業(yè)產(chǎn)品售后服務第1部分：總則
GB/T 16784.2—1998 工業(yè)產(chǎn)品售后服務第2部分：維修
GB/T 16868—1997 商品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范
GB/T 17110—1997 商店購物環(huán)境與營銷設施的要求
GB/T 17242—1998 投訴處理指南
GB/T 17306—1998 包裝標準消費者的需求
GB/T 17590—1998 易開蓋三片罐
GB 17924—1999 原產(chǎn)地域產(chǎn)品通用要求
GB/T 18760—2002 消費品售后服務方法與要求
GB/T 18893—2002 商品零售包裝袋
GB/T 19004.2—1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第2部分：服務指南