市場營銷基礎(chǔ)

定　價：￥48.00

作　者：	（英）杰弗·蘭卡斯特（Geoff Lancaster），（英）弗蘭克·衛(wèi)斯（Frank Withey）著；劉現(xiàn)偉，陳濤譯；劉現(xiàn)偉譯
出版社：	經(jīng)濟管理出版社
叢編項：	英國皇家特許市場營銷師資格認證系列教材
標　簽：	MBA教材及輔導

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ISBN：	9787802070820	出版時間：	2005-04-01	包裝：	平裝
開本：	26cm	頁數(shù)：	367	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　這本課程參考書涵蓋了市場認證考試中涉及的新市場理論基本大綱，并且是指定的系列參考書之一。這本參考書分成了幾個單元，每一個單元選擇性地包含了下面幾個標準元素：學習目標告訴你涉及到課程大綱的哪一部分以及需要了解的內(nèi)容是什么，這些目標和課程大綱的知識點相關(guān)聯(lián)，同時也包含了課程大綱所涉及的重要知識成果以及相關(guān)技巧；學習指南包括單元中所涉及內(nèi)容的簡短介紹，告訴你單元有多長以及需要多少項活動；問題設(shè)計問題來進行實踐；所有的問題都和考試中相類似，所以把它們放在單元中進一步研究部分。使用的是以前考試用過的問題。在單元中的所有實際考試問題在任務(wù)報告附錄中給出了一個簡短的提示。你要注意，對于這些真實的考試題，你可以從網(wǎng)頁www.cimeduhub.com上的相關(guān)文章獲得一個參考范例答案，這些文章的細節(jié)在單元中會得到體現(xiàn)。答案在這本書的結(jié)尾，對問題回答給一個建設(shè)性的方案。記住，對任何問題不可能存在一種標準答案，你應(yīng)該把這些案例僅僅作為指導。活動給了你一個應(yīng)用所學知識的機會。任務(wù)報告（在活動和問題的結(jié)尾）會把相關(guān)活動的方法論清楚明白地顯現(xiàn)出來?？荚囂崾臼怯薪?jīng)驗的考官給出的如何避免先前應(yīng)試者所犯的錯誤的提示。學習提示給你關(guān)于改進知識基礎(chǔ)的指導。營銷實踐：案例設(shè)計案例可以幫助你理解在課程大綱中出現(xiàn)的重要市場概念和技巧是如何應(yīng)用于真實的公司運作中的，這對于開發(fā)你的實際應(yīng)用能力以使你成為一個商人很有必要。關(guān)鍵定義給出了你必須了解的關(guān)系課程大綱的重要概念和術(shù)語。案例研究案例使用了市場中的實際例子，幫助你們理解和鑒別每章中討論的得要概念和技巧是如何與現(xiàn)實生活中的公司和市場格局相關(guān)聯(lián)的?？偨Y(jié)概括你應(yīng)該從單元中得到的內(nèi)容。參考書目列出了所有應(yīng)用于本單元的參考書、雜志、報紙和網(wǎng)站。進一步研究目的是幫助你鞏固你所學的知識。

作者簡介

暫缺《市場營銷基礎(chǔ)》作者簡介

圖書目錄

第一單元營銷和營銷導向的發(fā)展
什么是營銷
營銷觀念：營銷導向
營銷導向需求的促進因素
作為一種競爭形式的營銷：創(chuàng)造顧客價值
建造一種營銷文化
評估營銷文化的程度
引進顧客導向文化中所發(fā)生的管理問題
營銷作為一種管理職有
市場細分
營銷管理工具：營銷組合
營銷過程概述：營銷是一個交換過程
營銷角色轉(zhuǎn)換
第二單元營銷計劃和預算
營銷計劃的性質(zhì)和重要性
營銷計劃過程
第三單元營銷組合：產(chǎn)品
導言
產(chǎn)品的五個層次
產(chǎn)品和服務(wù)分類
產(chǎn)品組事
產(chǎn)品生命周期
產(chǎn)品采用過程
包裝
建立品牌
第四單元營銷組合：新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品組合管理
新產(chǎn)品開發(fā)的重要性
新和品開發(fā)過程
組合分析
第五單元營銷組合：價格
價格策略在營銷中的地位和重要性
定價決策的各種觀點
定價決策的影響因素
成本和價格
顧客（需求）和價格
競爭對手和價格
公司的意圖和價格
定價的溝通效果
價格決策中其他要考慮的因素
結(jié)構(gòu)化的定價決策方法
選擇定價方法
制定具體的價格
價格調(diào)整政策
一般的定價政策
定價與互聯(lián)網(wǎng)
第六單元營銷組合：渠道
第六單元營銷組合：渠道
渠道在市場營銷中的地位和作用
渠道的作用日益提高且不斷變化
直銷的增長
實物分銷／物流
第七單元營銷組合：促銷
促銷在營銷中的角色和重要性
溝通的過程
促銷的工具：似肖組合
管理和規(guī)劃促銷戰(zhàn)略
反應(yīng)層級模型
管理和計劃促銷組合的獨立因素
促銷的發(fā)展趨勢
包裝和促銷
信息技術(shù)和促銷
移動營銷和廣告
其他促銷方面的技術(shù)發(fā)展
第八單元營銷組合：服務(wù)和顧客關(guān)懷
滿足顧客需求的服務(wù)的重要性
顧客關(guān)懷的本質(zhì)
顧客關(guān)懷和組織文化
質(zhì)量在顧客關(guān)懷流程中的重要性
全面質(zhì)量管理TQM
質(zhì)量和顧客關(guān)懷
顧客關(guān)懷——與顧客合作的綜合途徑
提供顧客關(guān)懷的適當級別
利用最新的且比較可靠的信息
確定顧客需求和感知
建立一個顧客關(guān)懷流程實際步驟的要點
成功的顧客關(guān)懷流程
有效顧客關(guān)懷流程的優(yōu)點
服務(wù)提供.顧客關(guān)懷以及擴大營銷組合
服務(wù)提供.顧客關(guān)懷以及關(guān)系營銷
服務(wù)市場的服務(wù)質(zhì)量：SERVQUAL模型
服務(wù)提供.顧客關(guān)懷和新技術(shù)
第九單元不同背景下的市場營銷
營銷背景因素的本質(zhì)和重要性
快速流通消費品(PMCC)背景
背景營銷方面所面臨的問題
信息和通訊技術(shù)對帝場營銷的影響：向虛擬市場發(fā)辰的趨勢
電子商務(wù)(e—commerce)的發(fā)展
電子商務(wù)的一些優(yōu)勢
受電子商務(wù)影響的產(chǎn)品／市場方面的例子
互聯(lián)網(wǎng)
內(nèi)部網(wǎng)
外部網(wǎng)
數(shù)據(jù)庫
數(shù)字化溝通
移動營銷(M營銷)
其他受信息和通訊技術(shù)(1CT)影響的例子
促銷活動和促銷組合
國際和全球維度
產(chǎn)品和包裝方面的國際事務(wù)
國際市場定價
渠道和分銷的國際化
促銷的國際化
顧客關(guān)懷的國際化
營銷技術(shù)進步的國際化含義
附錄
1.考前準備指南
2.著手CIM考試任務(wù)和整合工程
3.任務(wù)報告答案
4.課程信息和閱讀書目