卓越績效準則：中英文對照

　　面對呈現(xiàn)在面前的這本《美國鮑德里奇國家質(zhì)量計劃——卓越績效準則》小冊子，您也許會迅速浮現(xiàn)出一系列的提問，如什么是卓越績效準則？它有什么用？我或我的組只能夠從中獲益嗎？實施這一準則的難度如何？在過去十幾年中，組織的管理方面出現(xiàn)了兩股值得關(guān)注的熱潮。熱潮之一，許多國家的政府通過設(shè)立國家質(zhì)量獎的方式來提升本國各類組織的管理水準，強化和提高本國產(chǎn)業(yè)的競爭力。熱潮之二，國家質(zhì)量獎評獎準則已成為各類組織評價自身的管理水準和引導(dǎo)內(nèi)部改進工作的依據(jù)。美國馬爾科姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎的評獎準則被稱為“卓越績效準則”（CriteriaforPerformanceExcellence），它已經(jīng)成為了經(jīng)營管理的事實上的國際標準。對照這些評獎準則來對組織的績效進行自我評估，這是過去十多年中出現(xiàn)的一個全球性的潮流。值得一提的是，在參照世界著名的質(zhì)量獎準則并結(jié)合我國實踐的基礎(chǔ)上，中華人民共和國國家標準GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》于2004年8月正式發(fā)布了。這標志著這種“卓越績效模式”在我國的推廣進入了一個新的階段。該標準的發(fā)布迅速引起了企業(yè)界及其他相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)注和重視，也預(yù)示著會有眾多的企業(yè)和人員將會投身于這一標準的實施之中。馬爾科姆·鮑德里茍卓越績效準則將為我國國家標準的有效實施提供有益的幫助。鮑德里奇卓越績效準則體現(xiàn)了制勝之道！它是組織以卓越績效和崇德守信贏得經(jīng)營成功之道。每一位鮑德里奇準則的使用者都是勝者。本準則有助于各類組織因應(yīng)當(dāng)前挑戰(zhàn)并對處復(fù)雜性，這種復(fù)雜性來自既要在今日產(chǎn)出成果又要有效地應(yīng)對未來。2005年準則的修訂體現(xiàn)了高層領(lǐng)導(dǎo)者所面對的特別的壓力，體現(xiàn)了組織的而不只是技術(shù)的創(chuàng)新，還體現(xiàn)了對于高績效企業(yè)的長期生存能力和可持續(xù)性的挑戰(zhàn)。準則中更為直接地突出了有關(guān)執(zhí)行這一主題，反映了對于敏捷性和執(zhí)行速度的并重。在這諸多的挑戰(zhàn)面前，你的組織將會表現(xiàn)如何？無論你的企業(yè)是大還是小，是服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)，是踞于一點還是全球開花，本準則都是一個幫助你在不確定的環(huán)境中衡量績效和運籌帷幄的寶貴框架。本準則能夠幫助你協(xié)調(diào)資源與各種舉措，如IS09000、精益經(jīng)營、平衡計分卡、六西格瑪?shù)?，改進溝通、生產(chǎn)率和有效性，以及實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。這份準則正在你的手中……這是一個難以置信的好機會。為何不抓住這一機會？一旦你翻開了它，你就開啟了通往卓越績效的門扉?！U德里奇國家質(zhì)量計劃主任哈里·S·赫茨（HarryS．Hertz）

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