卓越績效準(zhǔn)則：中英文對照

　　面對呈現(xiàn)在面前的這本《美國鮑德里奇國家質(zhì)量計劃——卓越績效準(zhǔn)則》小冊子，您也許會迅速浮現(xiàn)出一系列的提問，如什么是卓越績效準(zhǔn)則？它有什么用？我或我的組只能夠從中獲益嗎？實施這一準(zhǔn)則的難度如何？在過去十幾年中，組織的管理方面出現(xiàn)了兩股值得關(guān)注的熱潮。熱潮之一，許多國家的政府通過設(shè)立國家質(zhì)量獎的方式來提升本國各類組織的管理水準(zhǔn)，強化和提高本國產(chǎn)業(yè)的競爭力。熱潮之二，國家質(zhì)量獎評獎準(zhǔn)則已成為各類組織評價自身的管理水準(zhǔn)和引導(dǎo)內(nèi)部改進工作的依據(jù)。美國馬爾科姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎的評獎準(zhǔn)則被稱為“卓越績效準(zhǔn)則”（CriteriaforPerformanceExcellence），它已經(jīng)成為了經(jīng)營管理的事實上的國際標(biāo)準(zhǔn)。對照這些評獎準(zhǔn)則來對組織的績效進行自我評估，這是過去十多年中出現(xiàn)的一個全球性的潮流。值得一提的是，在參照世界著名的質(zhì)量獎準(zhǔn)則并結(jié)合我國實踐的基礎(chǔ)上，中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580-2004《卓越績效評價準(zhǔn)則》于2004年8月正式發(fā)布了。這標(biāo)志著這種“卓越績效模式”在我國的推廣進入了一個新的階段。該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布迅速引起了企業(yè)界及其他相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)注和重視，也預(yù)示著會有眾多的企業(yè)和人員將會投身于這一標(biāo)準(zhǔn)的實施之中。馬爾科姆·鮑德里茍卓越績效準(zhǔn)則將為我國國家標(biāo)準(zhǔn)的有效實施提供有益的幫助。鮑德里奇卓越績效準(zhǔn)則體現(xiàn)了制勝之道！它是組織以卓越績效和崇德守信贏得經(jīng)營成功之道。每一位鮑德里奇準(zhǔn)則的使用者都是勝者。本準(zhǔn)則有助于各類組織因應(yīng)當(dāng)前挑戰(zhàn)并對處復(fù)雜性，這種復(fù)雜性來自既要在今日產(chǎn)出成果又要有效地應(yīng)對未來。2005年準(zhǔn)則的修訂體現(xiàn)了高層領(lǐng)導(dǎo)者所面對的特別的壓力，體現(xiàn)了組織的而不只是技術(shù)的創(chuàng)新，還體現(xiàn)了對于高績效企業(yè)的長期生存能力和可持續(xù)性的挑戰(zhàn)。準(zhǔn)則中更為直接地突出了有關(guān)執(zhí)行這一主題，反映了對于敏捷性和執(zhí)行速度的并重。在這諸多的挑戰(zhàn)面前，你的組織將會表現(xiàn)如何？無論你的企業(yè)是大還是小，是服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)，是踞于一點還是全球開花，本準(zhǔn)則都是一個幫助你在不確定的環(huán)境中衡量績效和運籌帷幄的寶貴框架。本準(zhǔn)則能夠幫助你協(xié)調(diào)資源與各種舉措，如IS09000、精益經(jīng)營、平衡計分卡、六西格瑪?shù)?，改進溝通、生產(chǎn)率和有效性，以及實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。這份準(zhǔn)則正在你的手中……這是一個難以置信的好機會。為何不抓住這一機會？一旦你翻開了它，你就開啟了通往卓越績效的門扉。——鮑德里奇國家質(zhì)量計劃主任哈里·S·赫茨（HarryS．Hertz）

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