新導游必備手冊

鄉(xiāng)土浙江及周邊省市古村鎮(zhèn)行走指南：含上?！ぐ不铡そK·福建·江西導言
第一章 物質準備
第一節(jié) 帶好規(guī)定用品
一、表明職業(yè)身份的物品
二、提示游客的物品
三、業(yè)務活動的用品
第二節(jié) 應急用品
一、防范、保障用品
二。小配件、小工具
三、為客人準備一些小獎品
第三節(jié) 個人用品
一、食品和水
二、臺適的工作包
實例點評
第二章 形象設計和職業(yè)保護
第一節(jié) 服裝
一、感覺舒服
二、行動方便
三、適合職業(yè)環(huán)境
第二節(jié) 整體形象
一、著裝應該突出職業(yè)精神
二、適度的個性特色
三、重視文化人涵
第三節(jié) 防護措施
一、夏天的防護用品
二、冬天的防護用品
三、準備合適的輔助用品
實例點評
……
第三章 業(yè)務準備
第四章 迎接客人
第五章 開場歡迎詞
第六章 入住飯店
第七章 游覽觀光
第八章 用餐
第九章 購物
第十章 新導游的心理素質
第十一章 對事故及突發(fā)事件的應對措施
第十二章 送別游客和收尾工作