英漢對(duì)照管理袖珍手冊(cè)（電話語(yǔ)言）

定　價(jià)：￥10.00

作　者：	（英）Mary Richards著；雷秀云，雷玉霞譯；（英）Phil Hailstone著
出版社：	上海交通大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	電話英語(yǔ)

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ISBN：	9787313036384	出版時(shí)間：	2004-06-01	包裝：	膠版紙
開(kāi)本：	10×15cm	頁(yè)數(shù)：	217	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《英漢對(duì)照管理袖珍手冊(cè)：電話語(yǔ)言》采用英漢對(duì)照的形式介紹了電話語(yǔ)言的基本知識(shí)以及技巧?！队h對(duì)照管理袖珍手冊(cè)：電話語(yǔ)言》中的各種技巧與工具將使你更好地利用電話，成為“超級(jí)電話用戶”?！队h對(duì)照管理袖珍手冊(cè)：電話語(yǔ)言》內(nèi)容豐富，講解通俗易懂，體積小巧，攜帶方便，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。

作者簡(jiǎn)介

　　瑪麗·理查德，教育學(xué)士，英國(guó)特許市務(wù)學(xué)會(huì)會(huì)員，主修教育、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷及普通管理，現(xiàn)為企業(yè)咨詢師及培訓(xùn)師。她擁有自己的培訓(xùn)及咨詢事務(wù)所，她的客戶包括私營(yíng)公立機(jī)構(gòu)。瑪麗因同時(shí)具備教育、培訓(xùn)技能及管理經(jīng)驗(yàn)，因此也撰寫企業(yè)技能方面的著作及供培訓(xùn)師用的材料。

圖書目錄

導(dǎo)言
介紹超級(jí)用戶及差勁用戶，電話——有利的一面及不利的一面
你作為一個(gè)交流者
對(duì)于交流的理論及實(shí)踐的講解
你作為被叫
10種方式會(huì)讓來(lái)電者感覺(jué)糟糕，了解來(lái)電者的需求，10種方式會(huì)讓來(lái)電者心情愉悅，接電話，記口信及轉(zhuǎn)接電話，投訴
你作為主叫
為打電話做準(zhǔn)備及打電話，接通對(duì)方的電話，獲取信息并達(dá)到你想要的目的，進(jìn)行投訴，談判
你作為相互信任關(guān)系的營(yíng)造者
造成疏遠(yuǎn)的做法，建立及利用相互信任關(guān)系的方法
你作為超級(jí)用戶
超級(jí)用戶的誓言：“我說(shuō)了算，讓電話為我工作”?！拔視?huì)找出耗時(shí)因素，并消滅它們。”“我會(huì)一直使用超級(jí)用戶技巧?！? 【媒體評(píng)論】