物業(yè)管理概論

第一章 物業(yè)與物業(yè)管理概述
  1.1 物業(yè)的概念與分類
  1.2 物業(yè)管理的含義與性質(zhì)
  1.3 物業(yè)管理的特點(diǎn)
  1.4 物業(yè)管理的一般原則
  1.5 物業(yè)管理的功能
  1.6 物業(yè)管理的目標(biāo)與任務(wù)
  本章小結(jié)
  復(fù)習(xí)思考題
第二章 物業(yè)管理的發(fā)展與模式
  2.1 物業(yè)管理的起源
  2.2 香港特別行政區(qū)的物業(yè)管理
  2.3 物業(yè)管理與物業(yè)管理企業(yè)在中國的成長與發(fā)展
  2.4 物業(yè)管理現(xiàn)代化對(duì)行業(yè)發(fā)展的要求
  本章小結(jié)
  復(fù)習(xí)思考題
第三章 物業(yè)管理在房地產(chǎn)全壽命管理中的地位與作用
  3.1 房地產(chǎn)全壽命管理的概念和主要過程
  3.2 物業(yè)管理與房地產(chǎn)開發(fā)的關(guān)系
  本章小結(jié)
  復(fù)習(xí)思考題
第四章 物業(yè)管理基本理論與應(yīng)用
  4.1 產(chǎn)權(quán)理論
  4.2 價(jià)值一價(jià)格理論
  4.3 公共選擇理論
  4.4 委托_代理理論
  4.5 現(xiàn)代企業(yè)管理理論
  本章小結(jié)
  復(fù)習(xí)思考題
第五章 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)與業(yè)務(wù)技能
  5.1 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)
  5.2 物業(yè)管理的業(yè)務(wù)范圍與基本流程
  5.3 物業(yè)管理人員的職業(yè)道德與素質(zhì)要求
  5.4 物業(yè)管理的主要技能
  本章小結(jié)
  復(fù)習(xí)思考題
第六章 物業(yè)管理市場(chǎng)化與招投標(biāo)
  6.1 物業(yè)管理市場(chǎng)的形成與發(fā)展
  6.2 物業(yè)管理市場(chǎng)的準(zhǔn)入條件與途徑
  6.3 物業(yè)管理招投標(biāo)與建設(shè)工程招標(biāo)的比較
  6.4 物業(yè)管理招投標(biāo)的程序與文件的編寫
  本章小結(jié)
  復(fù)習(xí)思考題
第七章 物業(yè)管理質(zhì)量與質(zhì)量管理
  7.1 質(zhì)量概述
  7.2 物業(yè)管理質(zhì)量的形成
  7.3 物業(yè)管理——質(zhì)量管理的方法
  7.4 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)
  本章小結(jié)
  復(fù)習(xí)思考題
第八章 物業(yè)管理質(zhì)量認(rèn)證與ISO貫標(biāo)
第九章 物業(yè)管理質(zhì)量體系與質(zhì)量體系文件
參考文獻(xiàn)