第一次當(dāng)經(jīng)理：新經(jīng)理的生存手冊(cè)

前言
1了解管理
你是管理者嗎?
管理還是監(jiān)督?
管理者做什么?
管理中的平衡
各種選擇的權(quán)衡
問(wèn)題與答案
認(rèn)識(shí)管理風(fēng)格
選擇一種管理風(fēng)格
管理建議
案例：一個(gè)簡(jiǎn)介
行動(dòng)要點(diǎn)
2工作量管理
時(shí)間管理
效果和效率
記錄你的時(shí)間
效果評(píng)價(jià)
案例：碧芙認(rèn)識(shí)到效果與效率的不同
重要性與緊急性的評(píng)估
問(wèn)題與答案
制定日程表與記日記
案例：妮姬學(xué)會(huì)了優(yōu)先級(jí)排序和責(zé)任
避免壓力
了解授權(quán)
合理授權(quán)
案例：麥克盯得太緊
管理建議
行動(dòng)要點(diǎn)
3問(wèn)題管理與決策
問(wèn)題與決策
明確問(wèn)題或爭(zhēng)論
收集信息
案例：麥克沒(méi)有檢查信息的質(zhì)量
制定備選方案
案例：妮姬需要更有創(chuàng)造牲,
問(wèn)題與答案
對(duì)備選方案做出評(píng)估并做出決策
案例：碧芙評(píng)價(jià)方案失敗
實(shí)施.跟進(jìn)和評(píng)價(jià)
管理建議
行動(dòng)要點(diǎn)
4資源管理
技術(shù)管理
存貨管理
案例：碧芙的助手沒(méi)有核對(duì)送貨單
案例：妮姬的教訓(xùn)
問(wèn)題與答案
貨幣管理——小額現(xiàn)金和發(fā)票
案例：麥克檢查小額現(xiàn)金
管理建議
行動(dòng)要點(diǎn)
5會(huì)議管理
如何成功地開(kāi)會(huì)
案例：麥克主持的團(tuán)隊(duì)會(huì)議使得成員不滿意
會(huì)議議程安排
案例：妮姬誤解了會(huì)議議題
使會(huì)議有吸引力
案例：碧芙的員工會(huì)議時(shí)間不夠用
問(wèn)題與答案
記備忘錄
管理建議
行動(dòng)要點(diǎn)
6團(tuán)隊(duì)管理
理解領(lǐng)導(dǎo)的含義
案例：碧芙擔(dān)心自己的領(lǐng)導(dǎo)能力
激勵(lì)他人
案例：妮姬決定要想辦法激勵(lì)員工
問(wèn)題與答案
團(tuán)隊(duì)工作
設(shè)定目標(biāo)
案例：麥克失去了控制
管理建議
行動(dòng)要點(diǎn)
7員工管理
確定需要的人員
案例：碧芙用瓊妮補(bǔ)廚師的空缺
刊登招聘廣告
篩選應(yīng)聘人員
避免歧視
面試
問(wèn)題與答案
使新員工進(jìn)入角色
案例：妮姬的實(shí)習(xí)生惹惱了一位上級(jí)主管
人員培訓(xùn)
案例：麥克培訓(xùn)的效果不好
管理建議
行動(dòng)要點(diǎn)
8員工問(wèn)題的管理
員工的績(jī)效考核
案例：妮姬開(kāi)始做員工績(jī)效考核
處理抱怨
問(wèn)題與答案
處理績(jī)效問(wèn)題
案例：麥克被認(rèn)為不公平
執(zhí)行紀(jì)律
案例：碧芙?jīng)]有使用正確的紀(jì)律處理程序
商議
管理建議
行動(dòng)要點(diǎn)
9客戶管理
了解客戶與服務(wù)的含義
案例：妮姬忽略了她的內(nèi)部客戶
通過(guò)電話處理問(wèn)題
案例：碧芙處理一位病人親屬的怒氣
書(shū)面溝通
問(wèn)題與答案
處理客戶抱怨
案例：麥克傷害了他的員工
重視客戶權(quán)益
管理建議
行動(dòng)要點(diǎn)
10對(duì)變化的管理
理解變化
對(duì)變化的應(yīng)對(duì)
案例：麥克的團(tuán)隊(duì)建議的改變是不必要的
問(wèn)題與答案
對(duì)變化的抗拒
對(duì)抗拒的管理
案例：妮姬使用新的會(huì)計(jì)方法
案例：碧芙的員工不喜歡改變
管理建議
行動(dòng)要點(diǎn)