家居保潔業(yè)經(jīng)營訣竅（自主創(chuàng)業(yè)指南）

定　價：￥15.00

作　者：	[加]蘇珊·貝塞（Susan Bewsey）著；胡玲譯
出版社：	中國勞動社會保障出版社
叢編項：
標　簽：	住宅

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ISBN：	9787504541598	出版時間：	2004-03-01	包裝：	膠版紙
開本：	21cm	頁數(shù)：	154	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　目前服務(wù)行業(yè)成長迅速，家居保潔也不例外。任何有組織能力、具備經(jīng)商才能、擁有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人，都能把這種服務(wù)變成盈利性的商業(yè)實體。我花費了15年的心血，學(xué)會了將常識轉(zhuǎn)化成利潤的訣竅。在我的一生中，我發(fā)現(xiàn)了有三種不同類型的人：使用保潔服務(wù)的人，需要保潔服務(wù)的人，以及打算使用保潔服務(wù)的人。不容置疑，這是一個難以想像的巨大市場。保潔是世界上最古老的職業(yè)之一，它能讓人們的生活變得舒適和有條理。女傭這一行業(yè)的起源可以追溯到1861年。產(chǎn)業(yè)革命創(chuàng)造了中產(chǎn)階級，能夠為富有的新興產(chǎn)業(yè)家庭提供服務(wù)的人數(shù)已遠遠跟不上時代的發(fā)展。上了年紀的傭人開始組織女傭提供服務(wù)，賺取利潤。那時，有些傭人年齡很小，最小的只有9歲，工作條件也很差。但1931年，美國成立了國內(nèi)服務(wù)委員會來改善工作條件，從那以后這個行業(yè)就有了起色。隨著人口的持續(xù)增長，外出工作的夫婦也越來越多，對保潔服務(wù)的需求每年都在增長。相對來說，這種類型的業(yè)務(wù)做起來較為容易，只要方法得當(dāng)，在任何國家的任何城市或鄉(xiāng)鎮(zhèn)都能經(jīng)營。但由于進入的門檻較低，取得成功比較容易，所以每年有很多人決定進入這個行業(yè)，也有相當(dāng)數(shù)量的人決定退出，這沒什么值得大驚小怪的。由于家居保潔并不復(fù)雜，所以只能在細節(jié)上取勝，因而必須向顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。我寫此書的目的是要告訴你去提供高質(zhì)量的服務(wù)，要學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，因為單憑熱情是不夠的。盡管如此，保潔服務(wù)行業(yè)還是有利可圖的。從市場的角度來看，保潔行業(yè)具備很大的潛力，可以發(fā)展成擁有多個分支機構(gòu)和特許經(jīng)營分店的大生意。你的生意會發(fā)展到租用辦公室、雇用工人、購買交通工具，甚至要開發(fā)自己的產(chǎn)品、設(shè)計個性化顧客服務(wù)的程度。要保持小規(guī)模的生意，實際上也是個問題。生意規(guī)模的大小只受到你自己的擴張愿望和財務(wù)目標的限制，你可以選擇低調(diào)一點，在你家附近進行小范圍經(jīng)營。到底如何做，決定權(quán)在于你自己。對于那些原先做過中層管理的人來說，進入這個行業(yè)意味著他們將獲得在更少時間內(nèi)賺取等量金錢、得到高層管理職位的機會。家居保潔生意自始至終都能賺錢，即使你退休或者轉(zhuǎn)手。你的生意中所包含的價值在于它為你建立了一種優(yōu)勢，這種優(yōu)勢是那些在幕后工作的清潔工以及眾多靠保潔為生的個人所不具有的。不管你有什么樣的目標，此書都是你獲取成功的向?qū)?。成功的獎勵就是利潤和工作的成就感。只要具備常識、技能和決心，你就能成功。

作者簡介

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圖書目錄

1 深刻剖析(1)
  A.開始之前(1)
  B．這是為你經(jīng)營的生意嗎(2)
  C．填補空白(5)
  D．你上路了(7)
2 掃天下：拿出實際行動(8)
  A．選擇目標市場(8)
    (1)評估市場潛量(8)
    (2)確認你的顧客(9)
  B．衡量競爭對手(10)
  C．遵紀守法(12)
   (1)區(qū)域管制(12)
   (2)保險(12)
   (3)營業(yè)執(zhí)照(13)
   (4)商業(yè)稅(13)
  D．確定企業(yè)名稱(14)
  E．確定公司的組織結(jié)構(gòu)(14)
   (1)個體經(jīng)營(14)
   (2)合伙制(15)
   (3)公司制(15)
  F．專業(yè)化的服務(wù)：你的律師和會計師(16)
  G．收購現(xiàn)存企業(yè)還是進行特許經(jīng)營(17)
  H．租借還是收購(19)
3 設(shè)定目標，開始融資(21)
  A．描述你的使命(21)
  B．預(yù)見你的需求(24)
   (1)分析你的成本(24)
   (2)你的現(xiàn)金流投入量(27)
   (3)計算收支平衡點(29)
  C．價位應(yīng)該定在多少(30)
  D．預(yù)測也要時常調(diào)整(31)
  E．籌款(32)
  F．你的商業(yè)計劃(34)
4 打磨你的技術(shù)：做好組織工作(35)
  A．了解自己的企業(yè)(35)
   (1)清掃的樂趣(36)
   (2)保潔工作需要準備什么(38)
  B．組織好你的總部(39)
   (1)在家辦公(39)
   (2)在家外面建辦公室(40)
   (3)安排你的辦公室(40)
   (4)選址的安全問題(41)
   (5)交通工具(41)
   (6)電話和回話機(42)
  C．管理好你的銀行業(yè)務(wù)和公司賬目(44)
   (1)你的賬單/工資系統(tǒng)(44)
   (2)你的銀行對賬單(45)
   (3)B/F系統(tǒng)(45)
  D．同供應(yīng)商的合作(46)
   (1)保持聯(lián)系(46)
   (2)得到最優(yōu)惠的價格(47)
5 市場營銷(48)
  A．現(xiàn)身：讓人們知道你的存在(48)
  B．塑造你的形象(48)
  C．廣告策略(49)
  D．黃頁(51)
  E．在貿(mào)易展覽會上推銷你的企業(yè)(52)
  F．直郵營銷(53)
  G．交叉促銷(54)
  H．時間安排(54)
  I．獲取最大利益(55)
  J．如何在促銷材料中正確使用色彩(58)
6 抹布中的金子：為服務(wù)定價(60)
  A.你的目標(60)
  B．估價和開價的技術(shù)(61)
  C．利潤加成的程序(64)
  D．重視合同，并按合同開價(65)
  E.為顧客省錢；為自己省時間(65)
  F．開價的基本要求(66)
   (1)一定要參觀工作場所(66)
   (2)準備好顧客的問題(67)
   (3)一定要親自參觀工作場所(67)
  G．付款方式(71)
7 關(guān)注勞動力資源：雇用和配置員工的需要(72)
  A.雇用的目的(72)
  B．分析員工配置的需要(73)
   (1)誰是理想的員工(74)
   (2)吸引員工(74)
  C．仔細分析員工的職責(zé)(75)
  D．面試(77)
   (1)地點(77)
   (2)申請表(77)
   (3)你需要知道什么(77)
   (4)設(shè)計面試的問題(80)
   (5)面試(80)
  E.嘗試階段(82)
  F．工作制服(85)
  G．法律法規(guī)(86)
   (1)了解有哪些法律法規(guī)(86)
   (2)報稅(87)
   (3)其他要求(87)
   (4)其他步驟(88)
  H．福利和激勵(88)
   I．解聘(89)
8 培訓(xùn)(92)
  A．基本原理(92)
  B．構(gòu)建一個培訓(xùn)場地(93)
  C．要符合公司標準(94)
   (1)鼓勵員工通過實踐進行學(xué)習(xí)(94)
   (2)保持簡單(96)
  D．對培訓(xùn)師的建議(98)
   (1)詳細告訴或者描述工作內(nèi)容(99)
   (2)演示如何完成一項工作(100)
   (3)讓每位員工都試一試(100)
   (4)觀察員工的工作效果(100)
   (5)表揚或者重新指導(dǎo)(101)
  E．激勵計劃(103)
  F．時間安排表(105)
  G．受傷和急救(107)
  H．賠償損失(108)
9 關(guān)注顧客，留住顧客(109)
  A．與顧客面對面(109)
   (1)外在美(109)
   (2)靈活變通(110)
  B．好顧客，壞顧客(112)
  C．說聲再見，取消服務(wù)(114)
  D．新顧客：何時說不(115)
  E．需要特別注意的幾點(115)
   (1)寵物(115)
   (2)孩子(116)
   (3)小商小販(116)
   (4)損失(116)
   (5)貴重物品(117)
   (6)打碎(117)
   (7)保潔用品不夠(117)
   (8)顧客的設(shè)備不夠(117)
  F．安全(118)
  G．特殊服務(wù)(118)
   (1)一次性或者季節(jié)性的工作(118)
   (2)幫助私人家傭(119)
   (3)照看寵物(119)
10 日常經(jīng)營(121)
  A．如何迎頭趕上(121)
  B．讓員工知道最新的信息(122)
  C．處理投訴(124)
11 “趣味橫生”的基礎(chǔ)保潔(127)
  A.清掃建議(127)
  B．節(jié)省時間的清掃建議(131)
  C．對家居保潔團隊的建議(132)
  D．清洗窗子的建議(135)
  E．清洗墻壁的建議(135)
  F．清掃新建筑物的建議(136)
  G．打掃辦公室的建議(138)
  H．了解你的保潔用品(140)
  I.存貨控制(141)
   (1)存貨管理的JIT系統(tǒng)(141)
   (2)為瓶子貼標簽(142)
  J．產(chǎn)品安全問題(142)
12 質(zhì)量控制(144)
  A．每個員工負責(zé)一項工作(144)
  B．調(diào)整工作和團隊的時間表(146)
  C．你的收款政策(148)
  D.顧客問題(149)
  E．員工偷竊(150)
  F．時刻準備為顧客服務(wù)(150)
13 你正走在成功之路上(152)