營(yíng)業(yè)員（高級(jí)）

單元1　零售商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)知識(shí)(1)
1.1　進(jìn)貨業(yè)務(wù)知識(shí)(1)
1.2　存貨業(yè)務(wù)知識(shí)(7)
1.3　運(yùn)貨業(yè)務(wù)知識(shí)(10)
1.4　銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)(11)
單元2　商品知識(shí)(15)
2.1　商品檢驗(yàn)(15)
2.2　一般商品的質(zhì)量特點(diǎn)及鑒別(20)
2.3　家用電器的組裝、調(diào)試及故障排除(28)
2.4　商品養(yǎng)護(hù)(31)
單元3　咨詢(xún)服務(wù)(36)
3.1　概述(36)
3.2　顧客對(duì)咨詢(xún)服務(wù)的期望(39)
3.3　不同經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)咨詢(xún)服務(wù)的特點(diǎn)(40)
3.4　不同服務(wù)內(nèi)容的咨詢(xún)服務(wù)特點(diǎn)(41)
3.5　不同服務(wù)對(duì)象的服務(wù)特點(diǎn)(43)
3.6　服務(wù)禮儀(44)
單元4　顧客心理與購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)(48)
4.1　顧客的一般購(gòu)買(mǎi)心理(48)
4.2　顧客的需要及其表現(xiàn)(50)
4.3　顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的分析(52)
4.4　顧客購(gòu)買(mǎi)行為的特點(diǎn)和基本類(lèi)型(54)
4.5　顧客的個(gè)性與購(gòu)買(mǎi)行為(55)
4.6　不同年齡顧客的購(gòu)買(mǎi)行為(57)
4.7　顧客的性別與購(gòu)買(mǎi)行為(58)
4.8　影響顧客購(gòu)買(mǎi)行為的社會(huì)因素(59)
單元5　優(yōu)質(zhì)服務(wù)與現(xiàn)代服務(wù)藝術(shù)(65)
5.1　現(xiàn)代服務(wù)理念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(65)
5.2　服務(wù)藝術(shù)化的表現(xiàn)形式(67)
5.3　商業(yè)服務(wù)技巧(69)
單元6　商品推介(82)
6.1　商品推介的性質(zhì)、目的和過(guò)程(82)
6.2　商品推介的開(kāi)始階段(83)
6.3　商品推介的展開(kāi)階段(85)
6.4　商品推介的結(jié)束階段(89)
單元7　售賣(mài)現(xiàn)場(chǎng)的商品陳列設(shè)計(jì)(93)
7.1　商品陳列的功能與作用(93)
7.2　商品陳列中的美學(xué)要素及其運(yùn)用(95)
7.3　商品陳列設(shè)計(jì)的要素分析(96)
7.4　商品的陳列與設(shè)計(jì)(98)
7.5　售賣(mài)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的營(yíng)造(105)
單元8　商品銷(xiāo)售管理和人員管理(108)
8.1　商品銷(xiāo)售活動(dòng)分析(108)
8.2　銷(xiāo)售活動(dòng)相關(guān)因素分析(110)
8.3　銷(xiāo)售活動(dòng)調(diào)查(111)
8.4　銷(xiāo)售活動(dòng)分析方法(112)
8.5　銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告的編寫(xiě)(115)
8.6　商品管理(116)
8.7　營(yíng)業(yè)柜組日常工作管理(120)
8.8　柜組核算(122)