組織行為學（英文版）

總序推薦序作者簡介前言術語詞匯表（英漢對照）第一篇引論第1章組織行為學領域導論 2□組織行為學領域 4什么是組織 4為什么研究組織行為學 6□組織行為學中正在出現(xiàn)的趨勢 7全球化 7改變著的勞動力 8正在出現(xiàn)的雇傭關系 10《快速公司》在線生活在一個自由代理人國度 11信息技術與組織行為學 12團隊.團隊.還是團隊 13商業(yè)倫理學 14□組織行為學的五只錨 14多學科之錨 15科學方法之錨 16權變之錨 16多層次分析之錨 17開放系統(tǒng)之錨 17□知識管理 19鏈接1-1“不列顛航空公司”因“系統(tǒng)思考”而騰飛 19智力資本 20知識管理過程 20知識獲取 20知識分享 22知識使用 23組織記憶 23□旅程開始 24鏈接1-2惠普公司的知識地圖繪制 24□本章概要 25□關鍵術語 25□討論題 26□案例研究安科爾公司的一個不合時宜的事件》 26□《商業(yè)周刊》案例研究知識管理：征服信息怪物 27□錄像案例西南航空公司 28□團隊練習從錯誤中開發(fā)知識 28□自我評估練習這句話對嗎 29第二篇個體行為第2章個體行為與組織中的學習 30□個體行為的榜樣與績效 32雇員激勵 33能力 33角色知覺 34情境的權變性 35□與工作有關的行為的類型 35加入組織 36留在組織中 36維持出勤率 37鏈接2-1克萊斯勒-本田和豐田公司與缺勤率作斗爭 38完成應完成的任務 39表現(xiàn)組織公民性 39□在組織中學習 40學習顯性知識和隱性知識 40□行為改變：通過強化學習 41行為改變的A-B-C 42強化的權變性 43強化的時間表 44塑造復雜行為 46實踐中的行為改變 46□通過反饋學習 47反饋源 47有效地給予反饋 49《快速公司》在線“發(fā)你美”公司的執(zhí)行官使用“位置測定員”以獲取更大反饋 49搜索反饋 50雇員監(jiān)控的倫理 51□社會學習理論：通過觀察學習 51行為模仿 51學習行為結果 52自我強化 53□通過經驗實踐學習 53鏈接2-2“布里特維奇軟飲料公司和卡本特技術公司的行為學習 55□本章概要 56□關鍵術語 56□討論題 57□案例研究提高“書面作業(yè)也可以很有趣”的認識 57□《商業(yè)周刊》案例研究我的情況如何？確實不好 58□錄像案例工作場所正在活躍起來：更多的公司提供健身條件 59□團隊練習任務績效練習 60□自我評估練習評估你的自我功效 61第3章雇員激勵的基礎 64□激勵的內容理論 67馬斯洛的需求層次理論 67阿德弗的ERG理論 68赫茲伯格的激勵-保健理論 69《快速公司》在線誰說金錢不激勵人 70麥克萊蘭的習得需要理論 71內容激勵理論的實踐意義 73□激勵的過程理論 74激勵的期望理論 74期望理論模型 74鏈接3-1通過自控空間復活節(jié)彩蛋滿足需要 75實踐中的期望理論 77期望理論符合現(xiàn)實嗎 78□公平理論 79產出/投入比率 79供比較的他人 79公平評價 80不公平的后果 81實踐中的公平理論 81□目標確定 82鏈接3-2執(zhí)行官套間中的公平游戲 83有效目標的特點 84目標確定的使用及限制 86□對激勵理論進行比較 87□激勵理論受文化限定嗎 87□本章概要 88□關鍵術語 89□討論題 89□案例研究鋼件制造公司 90□《商業(yè)周刊》案例研究當工人們成為冒險家時……一家工廠確實坐上了蒸籠 91□錄像案例美國的不誠實現(xiàn)象：說謊.欺詐和偷盜 91□團隊練習獎金決策練習 92□自我評估練習測量你的成長需要力量 94第4章應用激勵實踐 96□獎勵系統(tǒng) 97以成員資格和資歷為基礎的獎勵 99以職務地位為基礎的獎勵 99以勝任性為基礎的獎勵 100以績效為基礎的獎勵 101鏈接4-1巴爾的摩縣的雇員通過收益分享而反彈 104與獎勵有關的麻煩 105盡量減少獎勵問題 106□職務設計 107鏈接4-2當獎勵走入歧途時 108□職務設計與工作效率 109科學性的管理 110與職務專門化有關的問題 111□職務設計與工作激勵 112核心性的職務特點 113關鍵性的心理狀態(tài) 113個體的差異 113□通過職務設計增加工作激勵 114職務輪換 114職務擴大化 114職務豐富化 115《快速公司》在線AES公司的力量來自授權 116□職務設計的前景及問題 118職務設計方面的障礙 118□通過自我領導激勵你自己 119個人目標設定 120建設性的思維模式 120設計自然性的獎勵 121自我監(jiān)控 121自我強化 122實踐中的自我領導 122□本章概要 122□關鍵術語 123□討論題 123□案例研究V恡ementsLt巈公司 124□《商業(yè)周刊》案例研究人才拖網(wǎng)：什么是最佳誘餌 125□錄相案例為數(shù)越來越多的公司正在提供彈性時間 125□團隊練習學生工作被豐富化了嗎 126□自我評估練習評估你的自我領導 128第5章壓力管理 132□什么是壓力？ 134一般適應綜合癥 135□壓力因素：壓力的原因 136物理環(huán)境壓力因素 136與角色有關的壓力因素 137人際壓力因素 137鏈接5-1交通堵塞使城區(qū)的勞動力感受到了壓力 138組織的壓力因素 140非工作壓力因素 141壓力及職業(yè) 142□壓力方面的個體差異 142A型/B型行為模式 143□頹喪的后果 144生理后果 144心理后果 145行為后果 146□管理與工作有關的壓力 147驅除壓力因素 148《快速公司》在線在“皮克薩工作室”中充電 148撤離壓力因素 151改變壓力知覺 152控制壓力的后果 153接受社會支援 153鏈接5-2冥想和放松變成全球性的失敗壓力曼陀羅 154□本章概要 155□關鍵術語 155□討論題 155□案例研究杰姆·布萊克：銷售代表 156□《商業(yè)周刊》案例研究工作與家庭 157□錄相案例接受這一職務……在工作上如何擊敗壓力 157□團隊練習被壓力打跨還是“毫無問題” 159□自我評估練習行為活動輪廓：A型量表 160第三篇個體行為和人際行為第6章組織中的知覺和人格 164□知覺過程 166選擇性的注意 167知覺的組織和詮釋 168□社會身份理論 169《快速公司》在線索尼改變游戲 170通過社會身份知覺別人 171□組織性場合中以刻板印象看人 172刻板印象有多準確 172以刻板印象看人的倫理問題 173□歸因理論 174歸因的后果 175歸因錯誤 176□自我實現(xiàn)性預言 176組織中的自我實現(xiàn)性預言 178□其他的知覺錯誤 178首因效應 178近因效應 179光環(huán)效應 180投射誤差 180□改進知覺 181多樣性管理計劃 181鏈接6-1巴耐特銀行的多樣性管理 182與他人有通感 183延續(xù)印象形成 183鏈接6-2通過在彼處提高通感 184與他人比較知覺 185了解你自己：應用Johari窗 185□組織中的人格 186人格與組織行為 188“大五”人格維度 188榮格的心理類型與邁耶斯-布里格斯類型測量 190其他人格特質 191□本章概要 192□關鍵術語 193□討論題 193□案例研究Nupath食品公司 194□《商業(yè)周刊》案例研究艾爾·鄧拉普是怎樣自我毀滅的 195□錄像案例黑人.白人和憤怒的人：工作場所的種族多樣性 195□團隊練習在一個多樣化的工作場所中的知覺：加拿大維格澳特皇家銀行 196□自我評估練習人格評估：榮格的心理類型 197第7章工作場所的情緒.價值和倫理 198□工作場所中的情緒 200情緒與人格 201情緒.志愿與行為 201鏈接7-1雇員們僅僅想要有趣 203□職務滿足 204雇員們是怎樣被滿足的 205一個職務滿足的模型 206職務滿足與工作行為 207□組織承諾 208組織忠誠心正在衰退嗎 209組織承諾的后果 209職務滿足與工作行為 209□對情緒進行管理 210要求情緒性勞動的條件 211情緒失調 212支持情緒性的勞動 212情緒性的智慧 213《快速公司》在線“男人貨倉”用靈魂銷售套服 213□工作價值 215價值的文化差異 215□倫理性的價值與行為 217三項倫理原則 218倫理性的價值與道德發(fā)展 218道德強度.倫理敏感性及情境的影響 219商業(yè)倫理方面的文化差異 220支持符合倫理的行為 221鏈接7-2“健康照料公司”灌注強烈的倫理性價值 222□本章概要 223□關鍵術語 223□討論題 224□案例研究LINK公司650油田的狂暴海洋 224□《商業(yè)周刊》案例研究公司忠誠心的回報 226□錄像案例深入探討：購買美國貨：克萊斯勒與梅塞德斯·奔馳間的合并 226□團隊練習雇傭方面的倫理困難 227□自我評估個體主義-集體主義量表 228第8章在組織背景中溝通 230□一個溝通模型 233□溝通障礙（噪音） 234知覺 234過濾 234語言 234信息超載 236□溝通渠道 237合理溝通 237電子郵件 237其他以電腦做中介的溝通 239《快速公司》在線這是聊天的（實際）時間 240非言語溝通 241□選擇最佳溝通渠道 242媒體豐富性 242媒體的符號意義 243□組織層級系統(tǒng)中的問題 243雇員調查 244通信和電子雜志 244通過在四周漫游進行管理 244工作空間設計 246□通過流言進行溝通 247流言的特點 247鏈接8-1TBWAChiat/Day重新思考非領土性空間 248流言的優(yōu)勢與劣勢 249□跨文化的和性別的溝通 250非言語的差異 251溝通中的性別差異 252鏈接8-2可口可樂公司的執(zhí)行官懂得了對某些人是噪音,對其他人則是音樂 252□改進人際溝通 253獲得信息 253積極傾聽 254□勸服性的溝通：從理解到接受 255溝通者的特點 255信息內容 256溝通媒體 256受眾特點 257□本章概要 257□關鍵術語 258□討論題 258□案例研究海松鎮(zhèn) 259□《商業(yè)周刊》案例研究新型工作場所 260□錄像案例虛擬公司與因特網(wǎng)語音郵件：野火 261□團隊練習跨文化溝通：一個不小的小游戲 262□自我評估練習積極傾聽技能庫 262第四篇團隊過程第9章團隊動力學 266□團隊的類型及組織中的其他群體 268虛擬團隊 271非正式群體 272鏈接9-1太陽微電子系統(tǒng)公司的虛擬團隊 272□一個團隊有效性的模型 273□組織的環(huán)境和團隊的環(huán)境 274□團隊設計特征 275任務特點 275團隊規(guī)模 276團隊構成 277□團隊發(fā)展 278形成期 278風暴期 278規(guī)范期 279完成任務期 279終止期 280□團隊規(guī)范 280對團隊規(guī)范的服從 280《快速公司》在線要建立一個偉大的公司,先建立偉大的團隊 281團隊規(guī)范怎樣發(fā)展 282改變團隊規(guī)范 282□團隊角色 283□團隊凝聚力 284團隊凝聚力的原因 285團隊凝聚力的后果 287□與團隊有關的麻煩 288社會情況 288□團隊建設 289團隊建設的類型 289團隊建設有效嗎 292鏈接9-2團隊建設會遇到曲折.轉彎和上坡 292□本章概要 293□關鍵術語 294□討論題 295□案例研究樹頂林產品公司 295□《商業(yè)周刊》案例研究嘉信理財使投資行為成為一種團隊體育 297□錄像案例戶外的管理培訓 297□團隊練習1團隊-信任練習 298□團隊練習2包裝禮品：一項團隊練習 299□自我評估練習團隊角色偏好量表 300第10章雇員涉入與質量管理 302□雇員涉入 304雇員涉入的形式 305雇員涉入的層次 306□自我指導的工作團隊（SDWT） 308成功的SDWT的條件 309□雇員涉入的潛在利益 311決策質量 311《快速公司》在線社會技術系統(tǒng)幫助L.L.Bean公司遞送貨物 312決策承諾 313雇員開發(fā) 314雇員滿足和授權 314□克服對雇員涉入的挑戰(zhàn) 314文化差異 314管理層抵制 315雇員和工會的抵制 315鏈接10-1BPNorge測驗SDWT的海洋價值 316□質量管理 318馬爾科姆·波多里奇獎以及ISO認證 319□質量管理的原則 320以顧客為中心 320雇員涉入質量 321不間斷改進 321欠缺預防 322鏈接10-2啟動一項KaizenBlitz 322績效測量 323持續(xù)學習 324□質量管理的工具 324樹立標桿 324共時工程學 325□質量管理的局限性 326□本章概要 327□關鍵術語 327□討論題 328□案例研究雇員涉入的案例 328□案例1新機器的決策問題 328□案例2減少海岸警衛(wèi)的決策問題 329□《商業(yè)周刊》案例研究改進后的公司：為它樹立標桿 330□錄像案例焦點：內部權力 330□團隊練習冬季生存練習 331第11章組織中的決策 334□一個關于決策的普遍模型 336□識別問題和機會 337知覺偏差 337鏈接11-1著名的被錯過了的機會 338可憐的診斷技能 339更有效地識別問題和機會 340□評價和選擇解決辦法 340目標方面的問題 341信息處理方面的問題 342最大化方面的問題 342更有效地選擇解決辦法 342□評價決策結果 343承諾的不斷升級 343《快速公司》在線：《決策,決策》 344更有效地評價決策結果 346□團隊決策方面的問題 346時間限制 346評價憂慮 347屈從于伙伴的壓力 347群體思維 347群體極化 348改善團隊決策 349□決策方面的創(chuàng)造性 349創(chuàng)造性模型 350創(chuàng)造性條件 351創(chuàng)造培訓 352□創(chuàng)造和決策的團隊結構 354建設性的爭論 354頭腦風暴 355鏈接11-2像蘭迪·鮑威爾那樣的特異見者創(chuàng)造建設性的爭論 356電子的頭腦風暴 357德爾菲技術 358具名性群體技術 358□本章概要 359□關鍵術語 360□討論題 360□案例研究東方省照明和動力公司 361□《商業(yè)周刊》案例研究管理的飛行模擬器 363□錄像案例第二座城市/天堂般的滑雪地 363□團隊練習1扔橘子練習 365□團隊練習2創(chuàng)造性腦筋急轉彎練習 365□自我評估練習決策風格庫 366第12章組織的權力和政治 368□權力的意義 370一個關于組織中的權力的模型 371□組織中權力的源泉 371合法的權力 372獎勵的權力 373強制的權力 374專家的權力 374參照的權力 374信息與權力 375鏈接12-1伙伴壓力的權力 375□權力的權變性 378可替代性 378中心性 379隨意性 379能見度 380□權力的后果 380性騷擾：權力的某種濫用 381□組織的政治 382組織的政治：好還是壞 383□政治活動的類型 384攻擊或責備他人 384有選擇地分配信息 384控制信息渠道 385組成聯(lián)盟 386培育網(wǎng)絡 386創(chuàng)造義務 386管理印象 387《快速公司》在線把聯(lián)盟用做一項良好的政治戰(zhàn)略 387鏈接12-2在家上班可能比消弭組織政治更有效 388□組織政治的條件 389個人特點 390□控制政治行為 391□本章概要 392□關鍵術語 393□討論題 393□案例研究外幣兌換處內的對峙 394□《商業(yè)周刊》案例研究向辦公室說永別 395□錄像案例雇主對雇員職務外活動加強了控制 395□團隊練習通用軟件產品：一項筐中練習 396□自我評估對政治的知覺量表（POPS） 397第13章組織沖突與談判 400□什么是沖突 402與任務有關的沖突和社會情緒的沖突 402□組織沖突的后果 403□組織中的沖突源 404目標不相容 404差異化 405任務互賴性 406鏈接13-1Andons的復仇：發(fā)生在Subaru-Isuzu和CAMI內的沖突 406稀缺性資源 407模糊性 408溝通問題 408□人際沖突管理風格 409選擇最佳的沖突管理風格 410沖突管理風格方面文化和性別的差異 411□沖突管理的結構性方法 412突出超越個人和部門的目標 412減少差異化 413提高溝通和理解水平 413減少任務互賴性 415增加資源 415使規(guī)則和程序更加清楚 415□通過談判解決沖突 416《快速公司》在線停止斗爭 416鏈接13-2阿姆斯特朗公司與布茲·艾倫公司把它們的差異做了分類處理 417談判的討價還價區(qū)域模型 418情境對談判的影響 419談判者的行為 421□用第三方解決沖突 422第三方干預的類型 422選擇最佳的第三方干預戰(zhàn)略 423□本章概要 424□關鍵術語 425□討論題 425□案例研究Maelstrom通信公司 426□《商業(yè)周刊》案例研究波音公司所失去的空間 427□錄像案例Saturn公司 427□自我評估練習沖突管理風格取向量表 429第14章組織領導 432□關于領導的視角 434□關于領導的勝任（特質）視角 435勝任（特質）視角：局限性及實踐含義 438□關于領導的行為視角 439“高-高”領導假設 439鏈接14-1當工頭變成壞老板時 440行為領導視角的局限性 442□關于領導的權變視角 442領導的路徑-目標理論 442“快速公司”在線草根領導 443路徑-目標理論的權變性 445路徑-目標理論的最近擴大 446路徑-目標理論的實踐含義與局限性 446其他的權變理論 447□關于領導的改造視角 450改造型領導與交易型領導 450改造型領導與魅力型領導 451改造型領導的成分 451評價改造型領導的視角 453□關于領導的浪漫視角 454對領導進行歸因 454賦予領導以刻板印象 455對情境控制的需要 455□關于領導的爭論 455鏈接14-2婦女實施領導的方式有所不同嗎 456□本章概要 458□關鍵術語 459□討論題 459□案例研究誰的眼睛里的領導 460□《商業(yè)周刊》案例研究杰克·韋爾奇是怎樣運作通用電器公司的 460□錄像案例IBM 461□團隊練習領導診斷分析 462□自我評估練習領導維度工具 463第五篇組織過程第15章組織的變革與發(fā)展 466□變革的外部力量 468電腦技術 468全球性和地方性的競爭 469人口統(tǒng)計學 470□勒溫的力場分析模型 471抑制性的力量 472□解凍.變革和再凍結 473創(chuàng)造一種變革的緊迫性 474減少抑制性的力量 474鏈接15-1Keene州立學院與PECO能源公司 478變革以達到所希望的未來狀態(tài) 479使符合希望的條件再凍結 479□戰(zhàn)略性愿景.變革代理人及擴散變革 480變革代理人 480變革的擴散 481□組織發(fā)展 482客戶-咨詢師關系 483診斷變革的需要 483引進變革 484評價變革及穩(wěn)定變革 484□組織發(fā)展方面正在出現(xiàn)的趨勢 485《快速公司》在線慢起步和小動作 485平行學習結構 486欣賞性的問詢 486□組織發(fā)展的有效性 488對組織發(fā)展的跨文化考慮 488對組織發(fā)展的倫理上的考慮 488鏈接15-2SaskTel公司關門進行組織發(fā)展 489□本章概要 490□關鍵術語 490□討論題 491□案例研究TransAct保險公司 491□《商業(yè)周刊》案例研究法國電信公司的征服行動 493□錄相案例Harley-Davidson公司 493□團隊練習應用勒溫的力場分析 494第16章組織文化 496□組織文化的成分 498組織文化的內容 499組織的亞文化 499□通過人工制品解釋組織文化 500組織的故事和傳奇 501儀式和典禮 502組織的語言 502物理性的結構和象征 503《快速公司》在線帝國的反擊 504□組織的文化和績效 505組織文化的力量與匹配性 505適應性文化 506組織文化和商業(yè)倫理 506□合并組織文化 508合并不同的組織文化的戰(zhàn)略 509鏈接16-1BP與Amoco的合并導致文化碰撞的風險 509□變革和加強組織文化 511加強組織文化 512□本章概要 515□關鍵術語 516□討論題 516□案例研究Hillton的改造 516□《商業(yè)周刊》案例研究MetLife的文化改造 518□錄像案例家犬日：公司鼓勵雇員們把寵物帶到工作場所來 518□團隊練習評估組織文化：一項隱喻練習 519□自我評估練習公司文化偏好量表 521第17章雇傭關系及生涯動力學 524□心理契約 526關于心理契約的跨文化視角 526心理契約的類型 527信任與心理契約 528心理契約動力學 529□組織的社會化 531作為一個學習過程的社會化 531《快速公司》在線Cisco給予新雇員一種快速起動 532作為一個變革過程的社會化 533□社會化的階段 533階段1：雇傭前的社會化 534階段2：遭遇 535階段3：角色管理 537□對社會化過程進行管理 537現(xiàn)實的職務預覽 537社會化的代理人 538□組織生涯 539鏈接17-1把霧與汽分開 539Holland的職業(yè)選擇理論 540Driver的生涯概念 542側面生涯開發(fā) 543鏈接17-2Mitsui集團的側面生涯開發(fā) 544無邊界生涯 545□權變的勞動力 546為什么權變的工作在增長 546權變的工人類型 548權變性勞動力所關心的事物 549適應一支權變性的勞動力隊伍 550□本章概要 551□關鍵術語 551□討論題 552□案例研究Quantor公司的權變性勞動力 552□《商業(yè)周刊》案例研究Samurai公司所獲得的忠誠度正在減少 554□錄像案例正在變化的勞動力：自由撰稿人LorraineDuffyMerkl 554□團隊練習1組織社會化診斷練習 555□團隊練習2招聘廣告的真實性 556□自我評估練習與Holland的生涯類型相匹配 556第18章組織的結構和設計 558□分工與協(xié)調 560分工 560協(xié)調工作活動 560□組織結構的要素 563控制幅度 563集權化與分權化 566正規(guī)化 567《快速公司》在線Rosenbluth國際公司采用一種分權化的家庭農場結構 568機械的和有機的結構 569□部門化的傳統(tǒng)形式 570簡單結構 570職能結構 572事業(yè)部結構 572矩陣結構 574鏈接18-1美孚公司在“小美孚”與職能結構之間突然轉向 575混血結構 576□部門化的正在出現(xiàn)的形式 577以團隊為基礎的（側面）結構 577鏈接18-2OticonHoldingA/S變成意大利面條 579網(wǎng)絡結構 580□組織設計的權變性 583組織規(guī)模 583技術 584外部環(huán)境 584組織戰(zhàn)略 585□組織設計與組織行為 586□本章概要 586□關鍵術語 587□討論題 587□案例研究PMCAG的浮沉 588□《商業(yè)周刊》案例研究寶潔的最暢銷新產品：寶潔 589□錄像案例大蘋果百吉卷公司與圣·路易面包公司 590□團隊練習組織的結構與設計：ED俱樂部練習 592□自我評估練習識別你偏好的組織結構 593附加的案例 595□案例1北極采礦咨詢公司 595□案例2一扇生活的窗戶 597□案例3蒙特維爾醫(yī)院的飲食部 598□案例4完美比薩餅店 602附錄A理論建構和科學方法 604附錄B弗洛姆-朱果決策樹 611術語詞匯表 613注釋 621公司索引 683人名索引 686主題索引 696