西南航空：讓員工熱愛公司的瘋狂處方

　　西南航空以便宜的票價和玩世不恭的行徑重新闡述了空中旅游的定義。這些瘋子把飛行變成一回事。今天，西南航空還是盡力把成本壓到最低，來壓低票價，也透過把人和行李準(zhǔn)時送到目的地并且沿途提供一些樂趣來滿足乘客，在工作時和其所飛航的市區(qū)實施黃金定律，并有一在美國的民航業(yè)界享有最高的生產(chǎn)力和最安全的記錄。西南航空是如何達(dá)成的呢？答案不過是壓低成本、提高生產(chǎn)力、拼全力服務(wù)、并且維持賺錢。我看到三件特別的事情：瘋狂到足以接受不正經(jīng)的想法、勇敢到足以讓大家在工作時享樂并且表現(xiàn)愛人、關(guān)懷別人的真我、聰明到足以了解他們最寶貴的資產(chǎn)是員工和他們所創(chuàng)造的文化。西南航空從來沒有忘記他們經(jīng)營的是人的事業(yè)。從這本有關(guān)偉大的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)的書中可以學(xué)到什么？不只是一些故事，雖然有些故事很不錯，而且有不少成功的點子，和數(shù)百個有用、有趣而新穎的概念，可以使這個人和公司的生活有趣而有收獲。例如：瘋狂地慶祝；像是員工第一、顧客第二；揚(yáng)棄華而不實的計劃；即使有像凱勒一樣聰明、強(qiáng)壯、狂熱、瘋顛而有愛心的領(lǐng)袖，還是要把權(quán)力下放到組織的每一個角落。

　　凱文·賈姬·傅萊伯夫婦，兩人皆為圣地牙哥大學(xué)教育領(lǐng)導(dǎo)博士，圣地牙哥顧問公司負(fù)責(zé)人。專門協(xié)助企業(yè)透過口語溝通、內(nèi)部訓(xùn)練計劃、高度冒險學(xué)習(xí)經(jīng)驗、目標(biāo)學(xué)習(xí)經(jīng)驗達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。傅萊伯夫婦與西南航空合作的了十多年。