公共關(guān)系教程

    第一篇 公共關(guān)系學(xué)的概念、從業(yè)人員、工作環(huán)境和歷史沿革
    第一章 當(dāng)代公共關(guān)系導(dǎo)論
    概念的演進(jìn)
    實(shí)踐中概念的確定
    與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的混同
    公關(guān)職能的組成部分
    大眾傳播
    廣告宣傳
    新聞代理
    公共事務(wù)
    問題管理
    游說行為
    投資者關(guān)系
    發(fā)展關(guān)系學(xué)
    認(rèn)可與成熟
    參考讀物
    注釋
    第二章 公共關(guān)系中的執(zhí)業(yè)人員數(shù)量與分布情況、工作部門、教育程度和培訓(xùn)狀況
    女性：新興的主力軍
    薪水收入
    工作任務(wù)
    職能作用
    交際專家
    專家意見
    人際交往的促進(jìn)者
    解決問題的行家
    職能作用的研究結(jié)果
    經(jīng)理型與技術(shù)型公關(guān)人員
    周邊環(huán)境的影響
    小結(jié)與評(píng)估
    玻璃屋頂?shù)木窒?br />     少數(shù)民族的局限
    職業(yè)化進(jìn)程
    職業(yè)成功之道
    參考讀物
    注釋
    第三章 企業(yè)環(huán)境要素
    公司企業(yè)內(nèi)部淵緣
    公共關(guān)系始于企業(yè)高層管理需求
    人事作用
    決策作用
    企業(yè)內(nèi)部職能部門
    部門優(yōu)勢(shì)
    部門缺陷
    部門名稱和隸屬關(guān)系
    同其他職能部門共同工作
    市場(chǎng)營(yíng)銷部門
    法律咨詢部門
    勞動(dòng)人事部門
    企業(yè)開發(fā)部門
    企業(yè)外咨詢公司
    公共關(guān)系咨詢公司
    廣告代理公司
    專業(yè)咨詢公司
    外部咨詢的緣由
    委托人－咨詢公司的相互關(guān)系
    公關(guān)咨詢者的優(yōu)勢(shì)
    公關(guān)咨詢者的缺陷
    公關(guān)咨詢公司的費(fèi)用
    公共關(guān)系職能部門的完善
    參考讀物
    注釋
    第四章 公共關(guān)系的歷史沿革
    古老的起源
    變革和廣告中誕生的公共關(guān)系
    美國(guó)的初始階段
    公共關(guān)系發(fā)展中期
    新聞代理
    政治宣傳
    商業(yè)活動(dòng)
    其他公關(guān)活動(dòng)
    公共關(guān)系發(fā)展成熟期
    萌芽時(shí)期：1900年—1917年
    早期的公關(guān)咨詢公司
    先驅(qū)人物
    其他代表人物
    其他行業(yè)中公關(guān)的發(fā)展
    第一次世界大戰(zhàn)時(shí)期：1917庫—1919年
    20年代繁榮時(shí)期：1919年—1929年
    羅斯福時(shí)代與第二次世界大戰(zhàn)：1930年—1945年
    戰(zhàn)后的繁榮：1945年—1965年
    全球信息時(shí)代：1965年—迄今
    參考讀物
    注釋
   第二篇 當(dāng)代公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)
    第五章 道德規(guī)范和職業(yè)化
    道德基礎(chǔ)
    職業(yè)道德
    信賴規(guī)則
    職業(yè)特權(quán)
    社會(huì)權(quán)益
    行業(yè)優(yōu)勢(shì)
    公關(guān)行業(yè)其他職業(yè)基礎(chǔ)
    職業(yè)教育
    學(xué)歷教育
    繼續(xù)教育
    公關(guān)研究和知識(shí)范疇
    公關(guān)知識(shí)范疇
    公關(guān)研究的贊助
    公關(guān)文獻(xiàn)資料
    領(lǐng)取執(zhí)業(yè)執(zhí)照和依法備案
    執(zhí)業(yè)合法性
    備案
    職業(yè)機(jī)構(gòu)
    全美公共關(guān)系協(xié)會(huì)（PRSA）
    國(guó)際商務(wù)交流者協(xié)會(huì)（IABC）
    加拿大公共關(guān)系協(xié)會(huì)（CPRS）
    公共關(guān)系研究學(xué)會(huì)（英國(guó)）（IPR）
    公共關(guān)系咨詢聯(lián)合會(huì)（英國(guó)）（PRCA）
    國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（IPRA）
    行業(yè)、區(qū)域和地區(qū)協(xié)會(huì)組織
    大學(xué)生協(xié)會(huì)組織
    職業(yè)道德觀念
    面向新天地
    參考讀物
    注釋
    第六章 法律依據(jù)
    公共關(guān)系和憲法第一修正案
    商業(yè)性宣傳
    企業(yè)政治理念的抒發(fā)
    全國(guó)大選
    復(fù)決和政治事件
    游說行為：請(qǐng)求權(quán)
    游說行為
    平民游說行為
    國(guó)外代理游說行為
    勞、資方的交流
    代表的選舉
    集體磋商
    金融公共關(guān)系
    業(yè)績(jī)收入報(bào)告
    有價(jià)證券交易
    欺詐行為
    新聞媒體方式
    印刷傳播媒體
    廣播宣傳媒體
    獲得政府資料和會(huì)議信息方式
    誹謗和隱私權(quán)
    誹謗與謠言
    隱私權(quán)
    著作版權(quán)和商標(biāo)
    著作版權(quán)
    商標(biāo)
    參考讀物
    注釋
    第七章 經(jīng)濟(jì)理論依據(jù)：協(xié)調(diào)與適應(yīng)
    社會(huì)生態(tài)學(xué)研究方法
    基本趨勢(shì)和變革
    環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域
    醫(yī)療保健體制改革領(lǐng)域
    艾滋病
    經(jīng)濟(jì)和商業(yè)的全球化
    信息時(shí)代的全球性交流
    社會(huì)家庭的重新組合
    人權(quán)與個(gè)人權(quán)利的加強(qiáng)
    領(lǐng)先時(shí)代潮流
    系統(tǒng)工程研究
    環(huán)境變化的壓力
    子系統(tǒng)工程和超級(jí)系統(tǒng)工程
    系統(tǒng)工程中的企業(yè)組織
    發(fā)散系統(tǒng)工程和閉合系統(tǒng)工程
    發(fā)散系統(tǒng)工程中的控制論
    公共關(guān)系學(xué)發(fā)散系統(tǒng)工程模式
    參考讀物
    注釋
    第八章 信息交流與公眾輿論
    公眾注意力的爭(zhēng)奪戰(zhàn)
    傳播與交流
    信息交流過程模式諸要素
    信息發(fā)出者
    信息內(nèi)容
    信息媒體或信息通道
    信息接受者
    交流雙方相互關(guān)系的內(nèi)涵
    社會(huì)環(huán)境因素
    信息交流過程的作用
    培養(yǎng)對(duì)周圍世界的洞察力
    建立宣傳議程
    信息傳播和革新
    社會(huì)支持的確定
    公眾與公眾意見
    公眾意見的定義
    公眾社會(huì)
    個(gè)體定位與群體定位
    個(gè)體定位
    群體定位
    群體定位后形成的社會(huì)輿論
    群體定位的關(guān)系
    參考讀物
    注釋
    第九章 執(zhí)業(yè)媒體和新聞媒體間關(guān)系
    內(nèi)部公眾信息傳播媒體
    文字出版物
    公司企業(yè)出版物
    信函
    插頁和附加宣傳品
    演講稿、文獻(xiàn)和企業(yè)資料的重印
    廣告宣傳欄
    言語傳播
    流言蜚語
    會(huì)議
    演講和演講團(tuán)體
    圖像與文字
    電視電話會(huì)議
    閉路電視系統(tǒng)（CCTV）
    錄像帶、影片和幻燈片
    展示與展覽
    外部公眾信息傳播媒體
    新聞報(bào)刊
    有線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司和新聞辛迪加
    雜志
    無線電廣播
    電視
    有線電視
    與新聞媒體的合作
    中間人
    良好新聞關(guān)系指南
    與新聞媒體合作指南
    參考讀物
    注釋
   第三篇 當(dāng)代公共關(guān)系管理程序
    第十章 步驟一：公共關(guān)系問題的確定
    公關(guān)管理的具體過程
    公關(guān)策略制訂過程中調(diào)查研究的作用
    調(diào)查研究的態(tài)度
    系統(tǒng)調(diào)查研究中善于傾聽
    公共關(guān)系問題的確定
    公關(guān)問題的描述
    公關(guān)問題的情況分析
    問題調(diào)查研究過程
    非正規(guī)的或“探索性”的方法
    個(gè)人聯(lián)系
    關(guān)鍵的信息線人
    團(tuán)體交談和公眾討論
    咨詢委員會(huì)和參事會(huì)
    信訪投訴員
    免費(fèi)熱線電話
    公關(guān)信函分析
    實(shí)地調(diào)研報(bào)告
    規(guī)范的調(diào)研方法
    輔助性分析和在線數(shù)據(jù)庫
    信息內(nèi)容分析
    抽樣調(diào)查
    參考讀物
    注釋
    第十一章 步驟二：公關(guān)項(xiàng)目規(guī)劃與程序設(shè)計(jì)
    戰(zhàn)略性思考
    作為戰(zhàn)略思考有機(jī)部分的公共關(guān)系學(xué)
    管理人員的期望
    戰(zhàn)略性管理
    企業(yè)使命描述
    目標(biāo)管理
    戰(zhàn)略策略和戰(zhàn)術(shù)
    項(xiàng)目規(guī)劃的緣由
    公關(guān)項(xiàng)目的撰寫
    公關(guān)項(xiàng)目的規(guī)劃
    經(jīng)營(yíng)運(yùn)作理論的職能作用
    目標(biāo)公眾的確定
    公關(guān)項(xiàng)目工作任務(wù)的撰寫
    項(xiàng)目實(shí)施的計(jì)劃
    撰寫項(xiàng)目計(jì)劃方案
    災(zāi)難和危機(jī)的預(yù)測(cè)準(zhǔn)備
    建立信息發(fā)布中心
    預(yù)算規(guī)劃
    公關(guān)項(xiàng)目要素的檢測(cè)
    公關(guān)項(xiàng)目規(guī)劃的出售
    參考讀物
    注釋
    第十二章 步驟三：實(shí)施與交流
    行動(dòng)與交流
    企業(yè)公關(guān)策略的行為成分
    積極負(fù)責(zé)的行為
    協(xié)調(diào)行動(dòng)與信息交流
    發(fā)散系統(tǒng)工程行為反應(yīng)
    企業(yè)公關(guān)策略的交流成分
    信息資料的構(gòu)成
    語義學(xué)研究
    意象符號(hào)
    障礙與成見
    宣傳活動(dòng)中的綜合運(yùn)用
    信息的傳播過程
    公關(guān)信息交流
    戰(zhàn)略的實(shí)施
    參考讀物
    注釋
    第十三章 步驟四：公關(guān)項(xiàng) 目方案的評(píng)估
    公關(guān)項(xiàng)目效果評(píng)估的促進(jìn)
    項(xiàng)目效用評(píng)估研究過程
    項(xiàng)目方案評(píng)估的階段
    項(xiàng)目準(zhǔn)備的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及方法
    項(xiàng)目實(shí)施的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及方法
    項(xiàng)目作用效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)及方法
    項(xiàng)目評(píng)估結(jié)果的闡釋及使用
    參考讀物
    注釋
   第四篇 公共關(guān)系實(shí)踐
    第十四章 商業(yè)與工業(yè)
    競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的公共關(guān)系
    企業(yè)環(huán)境中公共關(guān)系的稱謂
    企業(yè)公司的社去職責(zé)
    現(xiàn)代公共關(guān)系的前奏：動(dòng)蕩不安的60年代和70年代
    公司社會(huì)責(zé)任新紀(jì)元：本世紀(jì)80年代
    90年代中公共關(guān)系所面臨的挑戰(zhàn)
    公司企業(yè)的慈善事業(yè)
    企業(yè)財(cái)經(jīng)關(guān)系
    消費(fèi)者事務(wù)與“市場(chǎng)營(yíng)銷組合”現(xiàn)象
    產(chǎn)品質(zhì)量的探索
    作為公關(guān)模式的企業(yè)實(shí)踐
    參考讀物
    注釋
    第十五章 政府與政治團(tuán)體
    政府部門公共關(guān)系的作用
    讓公眾信息靈通
    美國(guó)新聞署
    國(guó)民的參與
    政府公共關(guān)系的障礙
    公眾的冷漠
    政府立法對(duì)公共關(guān)系職能的敵視
    政府一大眾傳媒之間的關(guān)系
    政府宣傳的途徑
    政府對(duì)新聞媒體的依靠
    關(guān)于政府的新聞報(bào)道
    軍隊(duì)中的公共關(guān)系
    運(yùn)作中的政府部門
    政治中的公共關(guān)系
    參考讀物
    注釋
    第十六章 非營(yíng)利性企業(yè)、醫(yī)療保健業(yè)和文教事業(yè)
    非營(yíng)利性企業(yè)中公共關(guān)系的作用
    志愿者行動(dòng)和慈善事業(yè)
    慈善機(jī)構(gòu)氛圍的改變
    慈善機(jī)構(gòu)職能的改變
    醫(yī)療保健事業(yè)
    危機(jī)中的醫(yī)療保健體制
    作為市場(chǎng)營(yíng)銷手段的公共關(guān)系
    新聞媒體的作用
    社會(huì)福利事業(yè)
    文化教育事業(yè)
    教育事業(yè)的資信度
    公立學(xué)校的公共關(guān)系
    大學(xué)高等教育
    大學(xué)校長(zhǎng)的公關(guān)任務(wù)
    教會(huì)及其他非營(yíng)利性企業(yè)
    參考讀物
    注釋
    第十七章 貿(mào)易團(tuán)體、職業(yè)協(xié)會(huì)和工會(huì)組織
    協(xié)會(huì)的種類
    協(xié)會(huì)和社團(tuán)
    為多重主人服務(wù)的問題
    變革和收獲的新紀(jì)元
    公共關(guān)系日益發(fā)展的重要性
    項(xiàng)目策劃的性質(zhì)
    工會(huì)組織
    公共關(guān)系的作用
    罷工問題
    工人運(yùn)動(dòng)的挑戰(zhàn)
    參考讀物
    注釋