物業(yè)管理實務（物業(yè)管理專業(yè)適用）

第一章　概論
　第一節(jié)　物業(yè)與物業(yè)管理
　第二節(jié)　物業(yè)管理實務的基本內容和要求
　復習思考題
第二章　物業(yè)管理的招投標
　第一節(jié)　物業(yè)管理招投標概述
　第二節(jié)　物業(yè)管理招標方式和程序
　第三節(jié)　物業(yè)管理投標程序與方法
　第四節(jié)　物業(yè)服務合同的簽定
　復習思考題
第三章　物業(yè)管理的前期工作
　第一節(jié)　物業(yè)管理前期介入
　第二節(jié)　物業(yè)的接管與驗收
　第三節(jié)　物業(yè)人住手續(xù)的辦理
　第四節(jié)　物業(yè)的裝修管理　
　復習思考題
第四章　物業(yè)管理公約與規(guī)定
　第一節(jié)　物業(yè)管理公約　
　第二節(jié)　物業(yè)管理規(guī)定　
　第三節(jié)　用戶手冊
　復習思考題
第五章　物業(yè)日常管理與維護——工程管理
　第一節(jié)　房屋維修管理
　第二節(jié)　設備設施管理
　復習思考題
第六章　物業(yè)日常管理與維護——環(huán)境與安全管理　
　第一節(jié)　治安保衛(wèi)管理
　第二節(jié)　消防管理
　第三節(jié)　物業(yè)清潔保養(yǎng)與管理
　第四節(jié)　物業(yè)綠化管理
　復習思考題
第七章　現(xiàn)代各類物業(yè)的管理
　第一節(jié)　現(xiàn)代物業(yè)管理的主要類型與特性
　第二節(jié)　高層樓宇的物業(yè)管理
　第三節(jié)　住宅小區(qū)物業(yè)管理
　第四節(jié)　商業(yè)物業(yè)管理概述
　第五節(jié)　寫字樓的管理
　第六節(jié)　商場物業(yè)的管理
　復習思考題
第八章　物業(yè)管理綜合經(jīng)營服務
　第一節(jié)　物業(yè)管理綜合經(jīng)營服務概述
　第二節(jié)　綜合經(jīng)營服務項目的開展
　第三節(jié)　綜合經(jīng)營服務的操作
　復習思考題
第九章　物業(yè)管理公司財務與物業(yè)服務收費管理　
　第一節(jié)　物業(yè)管理公司財務管理
　第二節(jié)　物業(yè)服務收費及其管理
　復習思考題
第十章　物業(yè)管理糾紛化解
　第一節(jié)　物業(yè)管理糾紛的概述
　第二節(jié)　物業(yè)管理糾紛的防范
　第三節(jié)　物業(yè)管理糾紛的處理
　復習思考題
第十一章　物業(yè)管理品牌建設
　第一節(jié)　物業(yè)管理品牌建設概論
　第二節(jié)　物業(yè)管理的貫標
　第三節(jié)　優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)（大廈）的創(chuàng)建
　復習思考題
附錄1　中華人民共和國物業(yè)管理條例
附錄2　前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法
附錄3　物業(yè)管理員（師）國家職業(yè)標準
主要參考文獻