旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)

第一章 緒論
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷理論的發(fā)展
一、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展
二、市場(chǎng)營(yíng)銷的基本含義
三、市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)
第二節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷
一、旅游市場(chǎng)
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷
第三節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)及其內(nèi)容體系
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究方法
三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的內(nèi)容體系
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考題
第二章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析
第一節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的概念和特征
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的概念
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特征
第二節(jié) 宏觀環(huán)境分析
一、政治法律環(huán)境
二、人口環(huán)境
三、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
四、社會(huì)文化環(huán)境
五、自然環(huán)境
六、技術(shù)環(huán)境
第三節(jié) 微觀環(huán)境分析
一、營(yíng)銷組織自身（企業(yè)內(nèi)部環(huán)境）
二、旅游供應(yīng)者
三、旅游中間商
四、顧客群
五、競(jìng)爭(zhēng)者
六、公眾
第四節(jié) 企業(yè)對(duì)環(huán)境影響的對(duì)策
一、營(yíng)銷環(huán)境機(jī)會(huì)與威脅
二、營(yíng)銷環(huán)境機(jī)會(huì)與威脅分析
三、企業(yè)對(duì)環(huán)境威脅的對(duì)策
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考題
第三章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研
第一節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研概述
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的意義
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的類型
第二節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查的內(nèi)容與程序
一、需要開展旅游營(yíng)銷調(diào)查的重要時(shí)機(jī)
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查的內(nèi)容
三、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查程序
第三節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查的方法與技術(shù)
一、調(diào)查方法
二、抽樣調(diào)查方法
三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)技術(shù)
第四節(jié) 旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)
一、定性預(yù)測(cè)法
二、定量預(yù)測(cè)法
第五節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)
一、企業(yè)內(nèi)部信息情報(bào)系統(tǒng)
二、外部市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)
三、市場(chǎng)調(diào)研信息系統(tǒng)
四、市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考題
第四章 旅游消費(fèi)者購(gòu)買行為分析
第一節(jié) 旅游消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)分析
一、旅游消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)過(guò)程
二、旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的條件
三、旅游動(dòng)機(jī)分類
第二節(jié) 旅游消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響因素
一、文化因素
二、社會(huì)因素
三、個(gè)人因素
四、心理因素
第三節(jié) 旅游消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程
一、旅游消費(fèi)者購(gòu)買行為的決策過(guò)程
二、旅游消費(fèi)者購(gòu)買行為類型
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考題
第五章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程
第一節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)與任務(wù)
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)
第二節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程
一、發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)
二、旅游市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇
三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合與旅游市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算
四、執(zhí)行和控制旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考題
第六章 旅游產(chǎn)品策略
第一節(jié) 旅游產(chǎn)品的概念
一、產(chǎn)品的整體概念
二、旅游產(chǎn)品及其特點(diǎn)
第二節(jié) 旅游產(chǎn)品組合策略
一、有關(guān)旅游產(chǎn)品組合的幾個(gè)概念
二、旅游產(chǎn)品組合決策的步驟
第三節(jié) 旅游產(chǎn)品的生命周期
一、旅游產(chǎn)品生命周期的概念
二、旅游產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)及營(yíng)銷策略
第四節(jié) 旅游新產(chǎn)品開發(fā)策略
一、旅游新產(chǎn)品的含義
二、現(xiàn)代旅游產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)
三、旅游產(chǎn)品的開發(fā)程序
第五節(jié) 旅游產(chǎn)品品牌策略
一、品牌的有關(guān)概念
二、旅游產(chǎn)品品牌的作用
三、旅游產(chǎn)品品牌策略
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考題
第七章 旅游產(chǎn)品的定價(jià)策略
第一節(jié) 旅游產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)和定價(jià)步驟
一、旅游產(chǎn)品價(jià)格的形式
二、旅游產(chǎn)品定價(jià)的影響因素
三、旅游產(chǎn)品定價(jià)的目標(biāo)
四、旅游產(chǎn)品定價(jià)的步驟
第二節(jié) 旅游產(chǎn)品定價(jià)方法
一、成本導(dǎo)向定價(jià)
二、需求導(dǎo)向定價(jià)
三、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向價(jià)格
第三節(jié) 旅游產(chǎn)品定價(jià)策略
一、新產(chǎn)品價(jià)格策略
二、心理定價(jià)策略
三、折扣價(jià)格策略
四、招徠價(jià)格策略
五、區(qū)分需求價(jià)格策略
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考題
第八章 旅游分銷渠道策略
第一節(jié) 分銷渠道的概念、功能和類型
一、分銷渠道的概念
二、旅游產(chǎn)品分銷渠道的類型
三、旅游產(chǎn)品分銷渠道的特點(diǎn)
四、旅游產(chǎn)品分銷渠道的功能
第二節(jié) 影響旅游產(chǎn)品分銷渠道選擇的因素
一、旅游產(chǎn)品
二、市場(chǎng)因素
三、旅游企業(yè)本身的因素
四、旅游中間商的狀況
五、外界環(huán)境因素
第三節(jié) 旅游中間商
一、旅游中間商的功能
二、旅游中間商的類型
第四節(jié) 旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道策略
一、旅游產(chǎn)品分銷渠道策略
二、旅游產(chǎn)品分銷渠道的管理
三、旅游產(chǎn)品分銷渠道的沖突
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考題
第九章 旅游產(chǎn)品促銷策略
第一節(jié) 旅游產(chǎn)品促銷概述
一、旅游促銷的概念及作用
二、促銷信息的傳遞
三、旅游促銷組合及促銷策略
第二節(jié) 旅游廣告
一、廣告的類型和作用
二、旅游廣告決策
第三節(jié) 旅游人員推銷
一、旅游人員推銷的含義及特點(diǎn)
二、旅游人員推銷的功能
三、旅游人員推銷的基本原則
四、旅游人員推銷的過(guò)程
第四節(jié) 旅游營(yíng)業(yè)推廣
一、營(yíng)業(yè)推廣的概念和特點(diǎn)
二、營(yíng)業(yè)推廣的作用
三、選擇營(yíng)業(yè)推廣方式
四、營(yíng)業(yè)推廣決策
第五節(jié) 旅游公共關(guān)系
一、公共關(guān)系的概念
二、公共關(guān)系的特點(diǎn)
三、公共關(guān)系的基本功能
四、公共關(guān)系的方法
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考題
第十章 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷
第一節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷概述
一、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的概念
二、服務(wù)的特征
三、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷組合
第二節(jié) 旅游服務(wù)質(zhì)量管理
一、旅游服務(wù)質(zhì)量的概念
二、旅游服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容
三、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估
四、旅游企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的策略
第三節(jié) 服務(wù)質(zhì)量營(yíng)銷技術(shù)
一、管理顧客期望
二、超出顧客的期望
三、服務(wù)承諾
四、服務(wù)補(bǔ)救
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考題
第十一章 旅游業(yè)各行業(yè)戰(zhàn)略性營(yíng)銷
第一節(jié) 旅游目的地戰(zhàn)略性營(yíng)銷
一、旅游目的地營(yíng)銷的概念與特征
二、旅游目的地營(yíng)銷戰(zhàn)略
第二節(jié) 旅游交通戰(zhàn)略性營(yíng)銷
一、旅游交通的作用及特征
二、旅游交通營(yíng)銷戰(zhàn)略
第三節(jié) 旅游飯店戰(zhàn)略性營(yíng)銷
一、旅游飯店?duì)I銷的意義及特征
二、旅游飯店?duì)I銷戰(zhàn)略
第四節(jié) 旅行社戰(zhàn)略性營(yíng)銷
一、旅行社營(yíng)銷的方式及發(fā)展趨勢(shì)
二、旅行社營(yíng)銷戰(zhàn)略
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)與思考題
參考文獻(xiàn)