銀行營銷學

定　價：￥16.00

作　者：	袁長軍著
出版社：	中國金融出版社
叢編項：	高等學校金融類教材
標　簽：	銀行

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ISBN：	9787504933874	出版時間：	2004-06-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	232	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　鑒于目前適合于大學、金融機構(gòu)培訓及第三類教育機構(gòu)各科學生使用的銀行營銷方面的基礎(chǔ)教材十分缺乏，而且，金融專業(yè)的學生及金融從業(yè)人員也急需一本有一定深度的探討銀行營銷相關(guān)問題與理論的書籍。更進一步地說，為了更好地使讀者了解銀行營銷活動的理論和實踐，推動我國銀行營銷管理的發(fā)展，我編寫了這本《銀行營銷學》。全書共分為十一章，系統(tǒng)地講解和詮釋了商業(yè)銀行營銷管理的主要內(nèi)容、策略及其方式、方法。第一章是銀行營銷導論，論述了銀行營銷的屬性、意義、特點及發(fā)展，并著重分析了銀行營銷目前在我國的發(fā)展趨勢；第二章較全面地分析了銀行營銷的環(huán)境及銀行的市場細分與科學的市場定位；第三章與第四章分別介紹銀行營銷戰(zhàn)略與營銷計劃；第五章至第九章比較深入地闡述銀行營銷的具體策略，主要包括產(chǎn)品策略、定價策略、分銷策略、促銷策略及CIS策略、人才策略與CRM策略；第十章介紹了銀行營銷過程中，組織管理與控制的方法；第十一章結(jié)合國外銀行的營銷現(xiàn)狀，全面地分析了我國目前銀行營銷的問題和今后的發(fā)展趨勢?！陡叩葘W校金融類教材：銀行營銷學》認為現(xiàn)代銀行營銷的競爭和發(fā)展已經(jīng)開始突破傳統(tǒng)金融產(chǎn)品業(yè)務的框架，進入了一個“以客戶為中心”的積極變革時代，注重收集客戶信息，充分加強與客戶的溝通與理解，進行科學的關(guān)系營銷管理（CRM），并進行充分的數(shù)據(jù)挖掘、分析和創(chuàng)新服務，設(shè)計出高附加值、個性化的金融產(chǎn)品，為客戶提供完善、科學的金融服務已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營的核心。

作者簡介

　　袁長軍：男，1963年出生，留學回國人員。日本國立金澤大學經(jīng)濟學教育碩士，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學貨幣金融學專業(yè)教師；全國日本金融學會理事；教育部留學回國人員科研啟動基金評審專家委員會專家；北京市金融經(jīng)濟學骨干教師。其論文獲得北京大學首都發(fā)展研究院征文的鄭重獎勵。

圖書目錄

第一章　導論
1.1　銀行營銷屬于服務營銷的范疇
1.2　市場營銷的定義
1.3　銀行營銷及其特點
1.4　銀行營銷系統(tǒng)的主要組成部分
1.5　銀行營銷與一般工商企業(yè)營銷相比的特點
1.6　銀行營銷必須完成的幾項任務
1.7　銀行營銷的七個主要發(fā)展階段
1.8　第二次世界大戰(zhàn)以后銀行營銷發(fā)展的主要原因
1.9　發(fā)展銀行營銷對我國銀行業(yè)的重要意義
1.10　我國銀行營銷存在的主要問題及將來的發(fā)展趨勢
專欄：金融服務的質(zhì)量、客戶關(guān)系和道德問題
第二章　銀行營銷的市場分析
2.1　銀行營銷環(huán)境
2.2　銀行營銷的一般環(huán)境
2.3　銀行營銷的具體環(huán)境
2.4　銀行營銷環(huán)境的特征
2.5　市場調(diào)研的內(nèi)容和方法
2.6　市場細分的概念和作用
2.7　銀行目標市場的定義與選擇策略
2.8　目標市場定位及市場定位的方式
專欄：美國大通曼哈頓銀行與香港匯豐銀行的市場定位
第三章　銀行營銷戰(zhàn)略
3.1　營銷戰(zhàn)略及其作用
3.2　銀行營銷戰(zhàn)略的主要內(nèi)容
3.3　銀行營銷戰(zhàn)略的主要特征
3.4　銀行營銷戰(zhàn)略的主要類型
3.5　影響選擇營銷戰(zhàn)略的兩大主要因素
專欄：如何構(gòu)造銀行內(nèi)部營銷機制
第四章　銀行營銷計劃
4.1　銀行營銷計劃的基本概念
4.2　營銷計劃對營銷活動的具體意義
4.3　營銷計劃的主要內(nèi)容
4.4　營銷計劃的主要評定標準
4.5　如何運行營銷計劃
專欄：中國建設(shè)銀行某城市分行對個人消費信貸產(chǎn)品的營銷計劃
第五章　銀行營銷中的產(chǎn)品策略
5.1　銀行各種產(chǎn)品的具體定義
5.2　金融企業(yè)中銀行產(chǎn)品的特點
5.3　銀行的中間業(yè)務產(chǎn)品
5.4　銀行產(chǎn)品生命不同周期的特點及其營銷策略
5.5　銀行開發(fā)新產(chǎn)品的種類
5.6　銀行產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新的重要意義
5.7　進行銀行產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新的流程與程序
專欄：中國工商銀行首家推出“支票直通車”服務
第六章　銀行營銷中的定價策略
第七章　銀行營銷中的分銷策略
第八章　銀行營銷中的促銷策略
第九章　銀行營銷中的其他策略
第十章　銀行營銷組織的管理
第十一章　國外銀行營銷狀況與資銀行營銷趨勢
總復習題
參考文獻