實(shí)用服務(wù)心理學(xué)：客我雙滿意的奧秘

定　價(jià)：￥2.20

作　者：	北京市朝陽(yáng)區(qū)職教中心教研部主編
出版社：	中國(guó)旅游出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	商業(yè)服務(wù)

ISBN：	9787503203879	出版時(shí)間：	1991-01-01	包裝：
開本：	19cm	頁(yè)數(shù)：	120頁(yè)	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書主要內(nèi)容有：心理學(xué)入門，服務(wù)人員心理上的成熟與健康，功能服務(wù)與心理服務(wù)，服務(wù)的必要因素與魅力因素，補(bǔ)救性因素，處理客我關(guān)系的雙勝原則，交往與推銷的藝術(shù)，服務(wù)人員情緒狀態(tài)的自我調(diào)節(jié)。