經(jīng)營自己：商務(wù)社會職場生存必讀 日漢對照

譯者的話
從學(xué)校到商務(wù)社會(代序)
第一章 學(xué)校與單位
第1節(jié) 單位的特質(zhì)
1．規(guī)則?紀(jì)律森嚴(yán)
2．要求通力合作
3．不得浪費(fèi)
4．不斷被品評
第2節(jié) 學(xué)校與單位的差異
第3節(jié) 學(xué)校與單位區(qū)別中特別重要的事情
1．寒喧·問候要認(rèn)真
2．要適應(yīng)朝令夕改
3．假日亦忌睡懶覺
4．勿拘泥于工作時(shí)間
5．學(xué)歷并非萬能
6．忌言“沒聽過”、“沒學(xué)過
第4節(jié) 公司注重什么
1．是否有自我中心的態(tài)度
2．是否將公司的內(nèi)情泄露給了外人
3．是否不懂裝懂
4．是否有過遲到、缺勤的現(xiàn)象
5．是否有公私混淆的現(xiàn)象
第5節(jié) 節(jié) 初一年中切忌之事
1．不可以回避你討厭的人
2．切勿以為正義必勝
3．切忌惟吾獨(dú)尊
4．勿輕易批評他人
5．不言做不到的話
6．公司內(nèi)切勿緩步慢行
第二章 商務(wù)習(xí)俗和禮儀
第1節(jié) 單位的一般禮儀
1．1．作姿態(tài)
2．工作態(tài)度
3．廁所中的禮貌
4．上下班時(shí)的問候
5．場合不同的禮儀
第2節(jié) 電話應(yīng)對
1．使用電話的基本禮儀
2．接電話的方法
3．打電話的方法
4．遇到這種情況怎么辦
第3節(jié) 正確受命以及正確匯報(bào)的方法
1．受命的要領(lǐng)
2．匯報(bào)的要領(lǐng)
第4節(jié) 來客的應(yīng)對
1．迎接客人的準(zhǔn)備
2．被訪者不在時(shí)的應(yīng)對
3．向?qū)У姆绞?br />4．交換名片的方式
5．會談時(shí)的注意事項(xiàng)
6．聽人講話
7．講話方式
8．遞送茶點(diǎn)的方式
9．送客人
lO．其他
第5節(jié) 訪問公司
1．提前預(yù)約
2．訪問時(shí)的注意事項(xiàng)
3．在訪問地
第三章 商務(wù)實(shí)踐
第1節(jié) 工作的意義
第2節(jié) 工作的種類
1．營業(yè)職
2．技術(shù)職
3．事務(wù)職
第3節(jié) 工作方式
1．做好交給的工作
2．開展工作的水平
3．工作周期
4．工作要活用5w2H法
5．磨練發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力
第4節(jié) 商務(wù)文書
1．商務(wù)信函的基本
2．商務(wù)信函的書寫方式
第四章 職場人際關(guān)系
第1節(jié) 人際關(guān)系的潤滑油
第2節(jié) 溝通與人際關(guān)系
第3節(jié) 做受歡迎的人
1．受歡迎很重要
2．善意的交流
3．不受歡迎
4．受歡迎者須知
第4節(jié) 仁愛之心
第五章 自我啟發(fā)
第1節(jié) 時(shí)間
第2節(jié) 目的·目標(biāo)
第3節(jié) 生命和工作的意義