白領(lǐng)職業(yè)教程（信息溝通·會(huì)議控制）

     目錄
    信息溝通篇
   第一章 影響溝通的要素
    第一節(jié) 引言
    第二節(jié) 什么是溝通
    第三節(jié) 溝通與管理者
    第四節(jié) 人際溝通
    第五節(jié) 溝通與管理模式
    第六節(jié) 需要溝通哪些信息
    第七節(jié) 對(duì)溝通的態(tài)度
    第八節(jié) 組織內(nèi)部溝通的路線
   第二章 會(huì)談
    第一節(jié) 引言
    第二節(jié) 目的
    第三節(jié) 準(zhǔn)備
    第四節(jié) 實(shí)施
    第五節(jié) 結(jié)果分析和補(bǔ)遺
    第六節(jié) 會(huì)談常用控制技巧
    第七節(jié) 求職性會(huì)談
    第八節(jié) 鑒定性會(huì)談
    第九節(jié) 輔導(dǎo)性會(huì)談
    第十節(jié) 咨詢(xún)性會(huì)談
    第十一節(jié) 訓(xùn)導(dǎo)性會(huì)談
    第十二節(jié) 辭職性會(huì)談要點(diǎn)
   第三章 發(fā)言
    第一節(jié) 引言
    第二節(jié) 基本準(zhǔn)備
    第三節(jié) 設(shè)計(jì)發(fā)言稿
    第四節(jié) 輔助物
    第五節(jié) 預(yù)演
    第六節(jié) 清除緊張情緒
    第七節(jié) 發(fā)言控制技巧
    第八節(jié) 問(wèn)題處理技巧
   第四章 談判
    第一節(jié) 引言
    第二節(jié) 主題和目的
    第三節(jié) 準(zhǔn)備
    第四節(jié) 進(jìn)行談判要點(diǎn)
    第五節(jié) 談判技巧
   第五章 個(gè)人溝通技巧
    第一節(jié) 引言
    第二節(jié) 聽(tīng)的技巧
    第三節(jié) 說(shuō)的技巧
    第四節(jié) 處理溝通障礙的技巧
    會(huì)議控制篇
   第一章 發(fā)揮會(huì)議的功能
    第一節(jié) 引言
    第二節(jié) 會(huì)議的概念、目的及類(lèi)型
    第三節(jié) 開(kāi)會(huì)時(shí)機(jī)
    第四節(jié) 召開(kāi)富有成效的會(huì)議
   第二章 開(kāi)會(huì)前的準(zhǔn)備
    第一節(jié) 引言
    第二節(jié) 心理準(zhǔn)備
    第三節(jié) 組織會(huì)議
   第三章 會(huì)議主持人——主席
    第一節(jié) 引言
    第二節(jié) 主席的責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)技巧及態(tài)度
    第三節(jié) 會(huì)議主席必備的條件和能力
   第四章 主持會(huì)議
    第一節(jié) 引言
    第二節(jié) 如何陳述
    第三節(jié) 如何發(fā)問(wèn)
    第四節(jié) 傾聽(tīng)和回答問(wèn)題的技巧
    第五節(jié) 對(duì)付無(wú)秩序行為及偏離
    第六節(jié) 指導(dǎo)討論
    第七節(jié) 結(jié)束會(huì)議
   第五章 參與會(huì)議
    第一節(jié) 引言
    第二節(jié) 開(kāi)始會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
    第三節(jié) 會(huì)議中的參與技巧
   第六章 會(huì)議記錄文件
    第一節(jié) 引言
    第二節(jié) 會(huì)議記錄和評(píng)估