信息系統(tǒng)原理（原書第6版）

第一部分  概      述
 第1章  信息系統(tǒng)介紹        1
 1.1  信息的概念        3
 1.1.1  數(shù)據(jù)和信息        3
 1.1.2  有價值信息的特征        4
 1.1.3  信息的價值        5
 1.2  系統(tǒng)和建模的概念        6
 1.2.1  系統(tǒng)概念與組成        6
 1.2.2  系統(tǒng)性能和標準        8
 1.2.3  系統(tǒng)的變量與參數(shù)        9
 1.2.4  系統(tǒng)建模        9
 1.3  信息系統(tǒng)的概念        11
 1.3.1  輸入. 處理. 輸出和反饋        11
 1.3.2  手工和計算機信息系統(tǒng)        12
 1.3.3  基于計算機的信息系統(tǒng)        13
 1.4  商業(yè)信息系統(tǒng)        16
 1.4.1  電子商務        16
 1.4.2  事務處理系統(tǒng). 工作流系統(tǒng)和ERP        19
 1.4.3  管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)        20
 1.4.4  專用的商業(yè)信息系統(tǒng)：人工智能. 專家系統(tǒng)和虛擬現(xiàn)實        24
 1.5  系統(tǒng)開發(fā)        27
 1.5.1  系統(tǒng)調(diào)查和分析        27
 1.5.2  系統(tǒng)設計. 實施. 維護與評價        27
 1.6  為什么要學習信息系統(tǒng)        27
 1.6.1  計算機和信息系統(tǒng)文化        28
 1.6.2  商業(yè)職能領域內(nèi)的信息系統(tǒng)        28
 1.6.3  用于工業(yè)中的信息系統(tǒng)        28
 習題        31
 案例        34
 第2章  組織中的信息系統(tǒng)        40
 2.1  組織與信息系統(tǒng)        42
 2.1.1  組織結構        44
 2.1.2  組織文化和組織變化        47
 2.1.3  企業(yè)再造        48
 2.1.4  持續(xù)改進        50
 2.1.5  技術的傳播. 融合與接受        51
 2.1.6  全面質(zhì)量管理        51
 2.1.7  資源外包和減小規(guī)模        52
 2.2  競爭優(yōu)勢        54
 2.2.1  引導公司尋求競爭優(yōu)勢的因素        54
 2.2.2  競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略規(guī)劃        55
 2.3  以性能為基礎的信息系統(tǒng)        57
 2.3.1  生產(chǎn)率        57
 2.3.2  信息系統(tǒng)的投資收益與價值        58
 2.3.3  驗證信息系統(tǒng)        59
 2.4  信息系統(tǒng)中的職業(yè)        60
 2.4.1  信息系統(tǒng)部門的任務. 功能和職務        61
 2.4.2  典型的信息系統(tǒng)名稱和功能        65
 2.4.3  信息系統(tǒng)中的其他職業(yè)        66
 習題        68
 案例        71
 有關第一部分內(nèi)容的全球案例        78
 第二部分  信息技術概念
 第3章  硬件：輸入. 處理和輸出設備        81
 3.1  計算機系統(tǒng)：集成的技術力量        82
 3.1.1  硬件組成部件        83
 3.1.2  硬件組成部件的活動        84
 3.2  處理與存儲設備：功能. 速度與容量        85
 3.2.1  處理的特性與功能        85
 3.2.2  存儲器的特性與功能        89
 3.2.3  多重處理        91
 3.3  輔助存儲器        93
 3.3.1  存取方法        93
 3.3.2  設備        94
 3.4  輸入與輸出設備：進入計算機系統(tǒng)的大門        100
 3.4.1  特性與功能        100
 3.4.2  輸入設備        101
 3.4.3  輸出設備        104
 3.4.4  專用輸入. 輸出設備        106
 3.5  計算機系統(tǒng)類型. 標準. 選擇和升級        107
 3.5.1  計算機系統(tǒng)類型        108
 3.5.2  標準        114
 3.5.3  選擇和升級計算機系統(tǒng)        114
 習題        117
 案例        121
 第4章  軟件：系統(tǒng)軟件與應用軟件        127
 4.1  軟件概述        128
 4.1.1  系統(tǒng)軟件        129
 4.1.2  應用軟件        129
 4.1.3  支持個人. 小組與組織目標        129
 4.2  系統(tǒng)軟件        130
 4.2.1  操作系統(tǒng)        130
 4.2.2  個人計算機操作系統(tǒng)        134
 4.2.3  工作組操作系統(tǒng)        136
 4.2.4  企業(yè)操作系統(tǒng)        138
 4.2.5  消費者器具操作系統(tǒng)        139
 4.2.6  實用程序        140
 4.3  應用軟件        141
 4.3.1  應用軟件的類型與功能        141
 4.3.2  個人應用軟件        144
 4.3.3  工作組應用軟件        150
 4.3.4  企業(yè)應用軟件        152
 4.4  程序設計語言        154
 4.4.1  程序設計語言的發(fā)展        155
 4.4.2  面向?qū)ο蟮某绦蛟O計語言        156
 4.4.3  程序設計語言的選取        157
 4.5  軟件問題與發(fā)展趨勢        158
 4.5.1  軟件故障        158
 4.5.2  開放源代碼軟件        159
 4.5.3  開放式寫源代碼        160
 4.5.4  軟件的反壟斷問題        160
 4.5.5  軟件許可        161
 4.5.6  軟件升級        162
 4.5.7  全球軟件支持        162
 習題        166
 案例        169
 第5章  組織數(shù)據(jù)和信息        175
 5.1  數(shù)據(jù)管理        176
 5.1.1  數(shù)據(jù)的層次        177
 5.1.2  數(shù)據(jù)實體. 屬性和鍵        177
 5.1.3  傳統(tǒng)方法與數(shù)據(jù)庫方法        178
 5.2  數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)庫模型        182
 5.2.1  數(shù)據(jù)建模        182
 5.2.2  數(shù)據(jù)庫模型        183
 5.3  數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)        187
 5.3.1  提供用戶視圖        188
 5.3.2  創(chuàng)建及修改數(shù)據(jù)庫        188
 5.3.3  存儲及檢索數(shù)據(jù)        190
 5.3.4  操縱數(shù)據(jù)和生成報表        191
 5.3.5  數(shù)據(jù)庫管理員        193
 5.3.6  流行的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)        194
 5.3.7  選擇數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)        194
 5.4  數(shù)據(jù)庫應用        196
 5.4.1  鏈接公司數(shù)據(jù)庫到因特網(wǎng)        196
 5.4.2  數(shù)據(jù)倉庫. 數(shù)據(jù)集市和數(shù)據(jù)挖掘        197
 5.4.3  商業(yè)情報        201
 5.4.4  分布式數(shù)據(jù)庫        202
 5.4.5  聯(lián)機分析處理        203
 5.4.6  開放式數(shù)據(jù)庫連接        206
 5.4.7  對象關系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)        206
 習題        211
 案例        214
 第6章  遠程通信與網(wǎng)絡        219
 6.1  通信系統(tǒng)的概述        221
 6.1.1  通信        221
 6.1.2  遠程通信        222
 6.1.3  網(wǎng)絡        223
 6.2  遠程通信        223
 6.2.1  基本的通信信道特性        223
 6.2.2  信道帶寬和信息傳輸容量        223
 6.2.3  傳輸介質(zhì)的類型        224
 6.2.4  連接器        229
 6.2.5  設備        230
 6.2.6  載波與服務        231
 6.3  網(wǎng)絡與分布式處理        237
 6.3.1  基本處理策略        237
 6.3.2  網(wǎng)絡概念與考慮事項        238
 6.3.3  網(wǎng)絡類型        240
 6.3.4  終端－主機. 文件服務器和客戶機/服務器系統(tǒng)        243
 6.3.5  通信軟件與協(xié)議        245
 6.3.6  網(wǎng)橋. 路由器. 網(wǎng)關與交換機        250
 6.4  遠程通信與應用        251
 6.4.1  將個人計算機連至大型機和網(wǎng)絡        252
 6.4.2  語音郵件        252
 6.4.3  電子軟件和文檔分發(fā)        252
 6.4.4  遠程辦公        253
 6.4.5  視頻會議        253
 6.4.6  電子數(shù)據(jù)交換        254
 6.4.7  公共網(wǎng)絡服務        255
 6.4.8  遠程教育        255
 6.4.9  專用系統(tǒng)與服務        256
 習題        260
 案例        263
 第7章  因特網(wǎng). 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)        269
 7.1  因特網(wǎng)的使用和功能        271
 7.1.1  因特網(wǎng)的工作原理        273
 7.1.2  訪問因特網(wǎng)        274
 7.1.3  因特網(wǎng)服務供應商        277
 7.2  因特網(wǎng)服務        278
 7.2.1  電子郵件和即時通信        278
 7.2.2  遠程登錄與文件傳輸協(xié)議        280
 7.2.3  Usenet和新聞討論組        280
 7.2.4  聊天室        281
 7.2.5  因特網(wǎng)電話與視頻會議服務        282
 7.2.6  內(nèi)容流        282
 7.2.7  在Web網(wǎng)站上購物        283
 7.2.8  Web拍賣        283
 7.2.9  因特網(wǎng)上的音樂. 無線電通信和視頻信息        284
 7.2.10  Web上的辦公室        285
 7.2.11  因特網(wǎng)的三維網(wǎng)站        285
 7.2.12  免費軟件和服務        285
 7.2.13  其他的因特網(wǎng)服務        286
 7.3  萬維網(wǎng)        286
 7.3.1  Web瀏覽器        289
 7.3.2  搜索引擎        289
 7.3.3  Java        290
 7.3.4  推技術        292
 7.3.5  Web的商業(yè)利用        292
 7.3.6  開發(fā)Web內(nèi)容        293
 7.4  企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)        296
 7.5  網(wǎng)絡問題        297
 7.5.1  管理問題        298
 7.5.2  服務和速度問題        298
 7.5.3  隱私. 欺詐. 安全性與未經(jīng)授權的因特網(wǎng)站點        299
 習題        304
 案例        307
 有關第二部分內(nèi)容的全球案例        314
 第三部分  企業(yè)信息系統(tǒng)
 第8章  電子商務        317
 8.1  電子商務的引入        318
 8.1.1  電子商務的多階段模型        319
 8.1.2  電子商務的挑戰(zhàn)        324
 8.1.3  電子商務供應鏈        324
 8.1.4  企業(yè)對企業(yè)        326
 8.1.5  企業(yè)對消費者        326
 8.1.6  消費者對消費者        327
 8.1.7  全球電子商務        327
 8.2  電子商務的應用        328
 8.2.1  零售和批發(fā)        328
 8.2.2  制造        329
 8.2.3  營銷        330
 8.2.4  投資和融資        331
 8.3  技術基礎設施        333
 8.3.1  硬件        333
 8.3.2  Web服務器軟件        334
 8.3.3  電子商務軟件        335
 8.3.4  電子商務交易處理        336
 8.3.5  網(wǎng)絡和包交換        337
 8.4  電子商務的支付系統(tǒng)        337
 8.4.1  安全套接字層        337
 8.4.2  電子現(xiàn)金        338
 8.4.3  電子錢包        338
 8.4.4  智能卡. 信用卡. 收費卡和借記卡        338
 8.5  電子商務的威脅        339
 8.5.1  電子商務事件        339
 8.5.2  知識產(chǎn)權竊取        340
 8.5.3  欺詐        342
 8.5.4  侵犯消費者隱私        343
 8.6  成功的電子商務戰(zhàn)略        344
 8.6.1  開發(fā)一個有效的Web外觀        345
 8.6.2  建立一個Web網(wǎng)站        345
 8.6.3  增加Web網(wǎng)站的訪問量        346
 8.6.4  維護和改進你的網(wǎng)站        347
 習題        349
 案例        353
 第9章  事務處理系統(tǒng)和企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)        358
 9.1  事務處理系統(tǒng)概述        360
 9.1.1  傳統(tǒng)的事務處理方法和目標        360
 9.1.2  事務處理活動        364
 9.1.3  事務處理系統(tǒng)的控制和管理        367
 9.2  傳統(tǒng)的事務處理應用        369
 9.2.1  訂單處理系統(tǒng)        369
 9.2.2  采購系統(tǒng)        377
 9.2.3  會計系統(tǒng)        380
 9.2.4  國際化問題        385
 9.3  企業(yè)資源規(guī)劃        387
 9.3.1  企業(yè)資源規(guī)劃概述        387
 9.3.2  企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的優(yōu)缺點        388
 9.3.3  企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)舉例        391
 習題        395
 案例        398
 第10章  信息決策支持系統(tǒng)        404
 10.1  作出決策和解決問題        405
 10.1.1  決策：解決問題的組成部分        405
 10.1.2  程式化決策與非程式化決策        406
 10.1.3  優(yōu)化. 滿意和啟發(fā)式方法        407
 10.2  管理信息系統(tǒng)概述        408
 10.2.1  管理信息系統(tǒng)遠景        408
 10.2.2  管理信息系統(tǒng)的輸入        409
 10.2.3  管理信息系統(tǒng)的輸出        409
 10.2.4  管理信息系統(tǒng)的特點        412
 10.3  MIS的功能模塊        414
 10.3.1  財務管理信息系統(tǒng)        415
 10.3.2  生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)        417
 10.3.3  營銷管理信息系統(tǒng)        421
 10.3.4  人力資源管理信息系統(tǒng)        424
 10.3.5  其他的管理信息系統(tǒng)        427
 10.4  決策支持系統(tǒng)概述        430
 10.4.1  決策支持系統(tǒng)的特點        430
 10.4.2  決策支持系統(tǒng)的功能        431
 10.4.3  決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的比較        433
 10.5  決策支持系統(tǒng)的組成        433
 10.5.1  數(shù)據(jù)庫        433
 10.5.2  模型庫        434
 10.5.3  對話管理器        435
 10.6  群體決策支持系統(tǒng)        435
 10.6.1  提高決策質(zhì)量的群體決策支持系統(tǒng)的特點        436
 10.6.2  群體決策支持系統(tǒng)軟件        437
 10.6.3  群體決策支持系統(tǒng)的選擇        437
 10.7  經(jīng)理支持系統(tǒng)        439
 10.7.1  經(jīng)理支持系統(tǒng)的透視        439
 10.7.2  經(jīng)理支持系統(tǒng)的功能        440
 習題        443
 案例        447
 第11章  特殊的商業(yè)信息系統(tǒng)：人工智能. 專家系統(tǒng). 虛擬現(xiàn)實和其他特殊系統(tǒng)        453
 11.1  人工智能概述        455
 11.1.1  人工智能的透視        455
 11.1.2  智能的本質(zhì)        455
 11.1.3  自然智能和人工智能的區(qū)別        456
 11.1.4  人工智能的主要分支        458
 11.2  專家系統(tǒng)概述        462
 11.2.1  專家系統(tǒng)的特點        462
 11.2.2  專家系統(tǒng)的功能        464
 11.2.3  何時使用專家系統(tǒng)        465
 11.2.4  專家系統(tǒng)的組成        465
 11.2.5  專家系統(tǒng)的開發(fā)        469
 11.2.6  專家系統(tǒng)和人工智能的應用        473
 11.2.7  集成的專家系統(tǒng)        476
 11.3  虛擬現(xiàn)實        476
 11.3.1  接口設備        477
 11.3.2  虛擬現(xiàn)實的形式        477
 11.3.3  有益的應用        478
 11.4  其他特殊系統(tǒng)        479
 習題        482
 案例        486
 有關第三部分內(nèi)容的全球案例        492
 第四部分  系統(tǒng)開發(fā)
 第12章  系統(tǒng)調(diào)研和分析        495
 12.1  系統(tǒng)開發(fā)概述        497
 12.1.1  系統(tǒng)開發(fā)的參與者        497
 12.1.2  啟動系統(tǒng)開發(fā)        499
 12.1.3  信息系統(tǒng)規(guī)劃和使企業(yè)目標和信息系統(tǒng)目標相一致        500
 12.1.4  建立系統(tǒng)開發(fā)目標        504
 12.1.5  系統(tǒng)開發(fā)和電子商務        505
 12.1.6  系統(tǒng)開發(fā)和企業(yè)資源規(guī)劃方面的趨勢        506
 12.2  系統(tǒng)開發(fā)生命周期        506
 12.2.1  傳統(tǒng)的系統(tǒng)開發(fā)生命周期        507
 12.2.2  原型法        509
 12.2.3  快速應用開發(fā). 敏捷開發(fā)和聯(lián)合應用開發(fā)        510
 12.2.4  終端用戶系統(tǒng)開發(fā)生命周期        511
 12.2.5  資源外包        512
 12.3  影響系統(tǒng)開發(fā)成敗的因素        513
 12.3.1  變化程度        513
 12.3.2  質(zhì)量和標準        516
 12.3.3  能力成熟度模型        517
 12.3.4  項目管理工具的使用        518
 12.3.5  計算機輔助軟件工程工具的使用        519
 12.3.6  面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)        520
 12.4  系統(tǒng)調(diào)查        521
 12.4.1  啟動系統(tǒng)調(diào)查        522
 12.4.2  系統(tǒng)調(diào)查參與者        522
 12.4.3  可行性分析        522
 12.4.4  面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析        524
 12.4.5  系統(tǒng)調(diào)查報告        525
 12.5  系統(tǒng)分析        525
 12.5.1  分析的總體考慮        525
 12.5.2  系統(tǒng)分析參與者        526
 12.5.3  數(shù)據(jù)收集        526
 12.5.4  數(shù)據(jù)分析        527
 12.5.5  需求分析        530
 12.5.6  面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析        531
 12.5.7  系統(tǒng)分析報告        532
 習題        537
 案例        540
 第13章  系統(tǒng)設計. 實施. 維護和評價        547
 13.1  系統(tǒng)設計        549
 13.1.1  邏輯設計和物理設計        550
 13.1.2  系統(tǒng)設計中的一些特殊考慮        552
 13.1.3  面向?qū)ο笤O計        554
 13.1.4  應急替代措施和災難恢復        555
 13.1.5  系統(tǒng)控制        558
 13.1.6  供應商支持的重要性        559
 13.1.7  生成系統(tǒng)設計的可選方案        560
 13.1.8  評估和選擇一種系統(tǒng)設計方案        561
 13.1.9  評估技巧        562
 13.1.10  凍結設計說明書        564
 13.1.11  合約        565
 13.1.12  設計報告        565
 13.2  系統(tǒng)實施        566
 13.2.1  從信息系統(tǒng)供應商那里獲得硬件        566
 13.2.2  獲取軟件：制作還是購買        567
 13.2.3  外部開發(fā)的軟件        567
 13.2.4  自行開發(fā)的軟件        570
 13.2.5  軟件開發(fā)的工具和技術        572
 13.2.6  獲取數(shù)據(jù)庫和遠程通信系統(tǒng)        576
 13.2.7  用戶準備        576
 13.2.8  信息系統(tǒng)人員：雇用和培訓        577
 13.2.9  場地準備        577
 13.2.10  數(shù)據(jù)準備        577
 13.2.11  安裝        577
 13.2.12  測試        578
 13.2.13  試運行        578
 13.2.14  用戶驗收        579
 13.3  系統(tǒng)維護        579
 13.3.1  維護的理由        580
 13.3.2  維護的類型        580
 13.3.3  維護申請單        582
 13.3.4  維護的實施        582
 13.3.5  系統(tǒng)維護的財務意義        583
 13.3.6  維護與設計之間的聯(lián)系        583
 13.4  系統(tǒng)評價        584
 13.4.1  評價過程的類型        584
 13.4.2  系統(tǒng)評價過程中應考慮的因素        585
 13.4.3  系統(tǒng)性能度量        586
 習題        589
 案例        593
 有關第四部分內(nèi)容的全球案例        600
 第五部分  商業(yè)和社會中的信息系統(tǒng)
 第14章  信息系統(tǒng)與因特網(wǎng)中的安全性. 隱私和倫理道德問題        605
 14.1  計算機浪費和錯誤        606
 14.1.1  計算機浪費        607
 14.1.2  與計算機相關的錯誤        607
 14.1.3  防止計算機相關的浪費和出錯        607
 14.2  計算機犯罪        610
 14.2.1  計算機成了犯罪的工具        612
 14.2.2  計算機成為犯罪目標        613
 14.2.3  防止與計算機相關的犯罪        620
 14.3  隱私權        625
 14.3.1  隱私權問題        626
 14.3.2  恰當?shù)厥褂眯畔?nbsp;       629
 14.3.3  聯(lián)邦隱私法律和法規(guī)        630
 14.3.4  州隱私法律和法規(guī)        631
 14.3.5  公司隱私政策        632
 14.3.6  保護隱私的個人措施        632
 14.4  工作環(huán)境        633
 14.4.1  健康問題        633
 14.4.2  避免健康和環(huán)境問題        634
 14.4.3  信息系統(tǒng)中的倫理道德問題        635
 習題        639
 案例        642
 詞匯表        649
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