信息系統(tǒng)原理（原書第6版）

第一部分  概      述
 第1章  信息系統(tǒng)介紹        1
 1.1  信息的概念        3
 1.1.1  數(shù)據(jù)和信息        3
 1.1.2  有價值信息的特征        4
 1.1.3  信息的價值        5
 1.2  系統(tǒng)和建模的概念        6
 1.2.1  系統(tǒng)概念與組成        6
 1.2.2  系統(tǒng)性能和標(biāo)準(zhǔn)        8
 1.2.3  系統(tǒng)的變量與參數(shù)        9
 1.2.4  系統(tǒng)建模        9
 1.3  信息系統(tǒng)的概念        11
 1.3.1  輸入. 處理. 輸出和反饋        11
 1.3.2  手工和計算機(jī)信息系統(tǒng)        12
 1.3.3  基于計算機(jī)的信息系統(tǒng)        13
 1.4  商業(yè)信息系統(tǒng)        16
 1.4.1  電子商務(wù)        16
 1.4.2  事務(wù)處理系統(tǒng). 工作流系統(tǒng)和ERP        19
 1.4.3  管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)        20
 1.4.4  專用的商業(yè)信息系統(tǒng)：人工智能. 專家系統(tǒng)和虛擬現(xiàn)實        24
 1.5  系統(tǒng)開發(fā)        27
 1.5.1  系統(tǒng)調(diào)查和分析        27
 1.5.2  系統(tǒng)設(shè)計. 實施. 維護(hù)與評價        27
 1.6  為什么要學(xué)習(xí)信息系統(tǒng)        27
 1.6.1  計算機(jī)和信息系統(tǒng)文化        28
 1.6.2  商業(yè)職能領(lǐng)域內(nèi)的信息系統(tǒng)        28
 1.6.3  用于工業(yè)中的信息系統(tǒng)        28
 習(xí)題        31
 案例        34
 第2章  組織中的信息系統(tǒng)        40
 2.1  組織與信息系統(tǒng)        42
 2.1.1  組織結(jié)構(gòu)        44
 2.1.2  組織文化和組織變化        47
 2.1.3  企業(yè)再造        48
 2.1.4  持續(xù)改進(jìn)        50
 2.1.5  技術(shù)的傳播. 融合與接受        51
 2.1.6  全面質(zhì)量管理        51
 2.1.7  資源外包和減小規(guī)模        52
 2.2  競爭優(yōu)勢        54
 2.2.1  引導(dǎo)公司尋求競爭優(yōu)勢的因素        54
 2.2.2  競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略規(guī)劃        55
 2.3  以性能為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)        57
 2.3.1  生產(chǎn)率        57
 2.3.2  信息系統(tǒng)的投資收益與價值        58
 2.3.3  驗證信息系統(tǒng)        59
 2.4  信息系統(tǒng)中的職業(yè)        60
 2.4.1  信息系統(tǒng)部門的任務(wù). 功能和職務(wù)        61
 2.4.2  典型的信息系統(tǒng)名稱和功能        65
 2.4.3  信息系統(tǒng)中的其他職業(yè)        66
 習(xí)題        68
 案例        71
 有關(guān)第一部分內(nèi)容的全球案例        78
 第二部分  信息技術(shù)概念
 第3章  硬件：輸入. 處理和輸出設(shè)備        81
 3.1  計算機(jī)系統(tǒng)：集成的技術(shù)力量        82
 3.1.1  硬件組成部件        83
 3.1.2  硬件組成部件的活動        84
 3.2  處理與存儲設(shè)備：功能. 速度與容量        85
 3.2.1  處理的特性與功能        85
 3.2.2  存儲器的特性與功能        89
 3.2.3  多重處理        91
 3.3  輔助存儲器        93
 3.3.1  存取方法        93
 3.3.2  設(shè)備        94
 3.4  輸入與輸出設(shè)備：進(jìn)入計算機(jī)系統(tǒng)的大門        100
 3.4.1  特性與功能        100
 3.4.2  輸入設(shè)備        101
 3.4.3  輸出設(shè)備        104
 3.4.4  專用輸入. 輸出設(shè)備        106
 3.5  計算機(jī)系統(tǒng)類型. 標(biāo)準(zhǔn). 選擇和升級        107
 3.5.1  計算機(jī)系統(tǒng)類型        108
 3.5.2  標(biāo)準(zhǔn)        114
 3.5.3  選擇和升級計算機(jī)系統(tǒng)        114
 習(xí)題        117
 案例        121
 第4章  軟件：系統(tǒng)軟件與應(yīng)用軟件        127
 4.1  軟件概述        128
 4.1.1  系統(tǒng)軟件        129
 4.1.2  應(yīng)用軟件        129
 4.1.3  支持個人. 小組與組織目標(biāo)        129
 4.2  系統(tǒng)軟件        130
 4.2.1  操作系統(tǒng)        130
 4.2.2  個人計算機(jī)操作系統(tǒng)        134
 4.2.3  工作組操作系統(tǒng)        136
 4.2.4  企業(yè)操作系統(tǒng)        138
 4.2.5  消費(fèi)者器具操作系統(tǒng)        139
 4.2.6  實用程序        140
 4.3  應(yīng)用軟件        141
 4.3.1  應(yīng)用軟件的類型與功能        141
 4.3.2  個人應(yīng)用軟件        144
 4.3.3  工作組應(yīng)用軟件        150
 4.3.4  企業(yè)應(yīng)用軟件        152
 4.4  程序設(shè)計語言        154
 4.4.1  程序設(shè)計語言的發(fā)展        155
 4.4.2  面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計語言        156
 4.4.3  程序設(shè)計語言的選取        157
 4.5  軟件問題與發(fā)展趨勢        158
 4.5.1  軟件故障        158
 4.5.2  開放源代碼軟件        159
 4.5.3  開放式寫源代碼        160
 4.5.4  軟件的反壟斷問題        160
 4.5.5  軟件許可        161
 4.5.6  軟件升級        162
 4.5.7  全球軟件支持        162
 習(xí)題        166
 案例        169
 第5章  組織數(shù)據(jù)和信息        175
 5.1  數(shù)據(jù)管理        176
 5.1.1  數(shù)據(jù)的層次        177
 5.1.2  數(shù)據(jù)實體. 屬性和鍵        177
 5.1.3  傳統(tǒng)方法與數(shù)據(jù)庫方法        178
 5.2  數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)庫模型        182
 5.2.1  數(shù)據(jù)建模        182
 5.2.2  數(shù)據(jù)庫模型        183
 5.3  數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)        187
 5.3.1  提供用戶視圖        188
 5.3.2  創(chuàng)建及修改數(shù)據(jù)庫        188
 5.3.3  存儲及檢索數(shù)據(jù)        190
 5.3.4  操縱數(shù)據(jù)和生成報表        191
 5.3.5  數(shù)據(jù)庫管理員        193
 5.3.6  流行的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)        194
 5.3.7  選擇數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)        194
 5.4  數(shù)據(jù)庫應(yīng)用        196
 5.4.1  鏈接公司數(shù)據(jù)庫到因特網(wǎng)        196
 5.4.2  數(shù)據(jù)倉庫. 數(shù)據(jù)集市和數(shù)據(jù)挖掘        197
 5.4.3  商業(yè)情報        201
 5.4.4  分布式數(shù)據(jù)庫        202
 5.4.5  聯(lián)機(jī)分析處理        203
 5.4.6  開放式數(shù)據(jù)庫連接        206
 5.4.7  對象關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)        206
 習(xí)題        211
 案例        214
 第6章  遠(yuǎn)程通信與網(wǎng)絡(luò)        219
 6.1  通信系統(tǒng)的概述        221
 6.1.1  通信        221
 6.1.2  遠(yuǎn)程通信        222
 6.1.3  網(wǎng)絡(luò)        223
 6.2  遠(yuǎn)程通信        223
 6.2.1  基本的通信信道特性        223
 6.2.2  信道帶寬和信息傳輸容量        223
 6.2.3  傳輸介質(zhì)的類型        224
 6.2.4  連接器        229
 6.2.5  設(shè)備        230
 6.2.6  載波與服務(wù)        231
 6.3  網(wǎng)絡(luò)與分布式處理        237
 6.3.1  基本處理策略        237
 6.3.2  網(wǎng)絡(luò)概念與考慮事項        238
 6.3.3  網(wǎng)絡(luò)類型        240
 6.3.4  終端－主機(jī). 文件服務(wù)器和客戶機(jī)/服務(wù)器系統(tǒng)        243
 6.3.5  通信軟件與協(xié)議        245
 6.3.6  網(wǎng)橋. 路由器. 網(wǎng)關(guān)與交換機(jī)        250
 6.4  遠(yuǎn)程通信與應(yīng)用        251
 6.4.1  將個人計算機(jī)連至大型機(jī)和網(wǎng)絡(luò)        252
 6.4.2  語音郵件        252
 6.4.3  電子軟件和文檔分發(fā)        252
 6.4.4  遠(yuǎn)程辦公        253
 6.4.5  視頻會議        253
 6.4.6  電子數(shù)據(jù)交換        254
 6.4.7  公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)        255
 6.4.8  遠(yuǎn)程教育        255
 6.4.9  專用系統(tǒng)與服務(wù)        256
 習(xí)題        260
 案例        263
 第7章  因特網(wǎng). 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)        269
 7.1  因特網(wǎng)的使用和功能        271
 7.1.1  因特網(wǎng)的工作原理        273
 7.1.2  訪問因特網(wǎng)        274
 7.1.3  因特網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商        277
 7.2  因特網(wǎng)服務(wù)        278
 7.2.1  電子郵件和即時通信        278
 7.2.2  遠(yuǎn)程登錄與文件傳輸協(xié)議        280
 7.2.3  Usenet和新聞討論組        280
 7.2.4  聊天室        281
 7.2.5  因特網(wǎng)電話與視頻會議服務(wù)        282
 7.2.6  內(nèi)容流        282
 7.2.7  在Web網(wǎng)站上購物        283
 7.2.8  Web拍賣        283
 7.2.9  因特網(wǎng)上的音樂. 無線電通信和視頻信息        284
 7.2.10  Web上的辦公室        285
 7.2.11  因特網(wǎng)的三維網(wǎng)站        285
 7.2.12  免費(fèi)軟件和服務(wù)        285
 7.2.13  其他的因特網(wǎng)服務(wù)        286
 7.3  萬維網(wǎng)        286
 7.3.1  Web瀏覽器        289
 7.3.2  搜索引擎        289
 7.3.3  Java        290
 7.3.4  推技術(shù)        292
 7.3.5  Web的商業(yè)利用        292
 7.3.6  開發(fā)Web內(nèi)容        293
 7.4  企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)        296
 7.5  網(wǎng)絡(luò)問題        297
 7.5.1  管理問題        298
 7.5.2  服務(wù)和速度問題        298
 7.5.3  隱私. 欺詐. 安全性與未經(jīng)授權(quán)的因特網(wǎng)站點(diǎn)        299
 習(xí)題        304
 案例        307
 有關(guān)第二部分內(nèi)容的全球案例        314
 第三部分  企業(yè)信息系統(tǒng)
 第8章  電子商務(wù)        317
 8.1  電子商務(wù)的引入        318
 8.1.1  電子商務(wù)的多階段模型        319
 8.1.2  電子商務(wù)的挑戰(zhàn)        324
 8.1.3  電子商務(wù)供應(yīng)鏈        324
 8.1.4  企業(yè)對企業(yè)        326
 8.1.5  企業(yè)對消費(fèi)者        326
 8.1.6  消費(fèi)者對消費(fèi)者        327
 8.1.7  全球電子商務(wù)        327
 8.2  電子商務(wù)的應(yīng)用        328
 8.2.1  零售和批發(fā)        328
 8.2.2  制造        329
 8.2.3  營銷        330
 8.2.4  投資和融資        331
 8.3  技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施        333
 8.3.1  硬件        333
 8.3.2  Web服務(wù)器軟件        334
 8.3.3  電子商務(wù)軟件        335
 8.3.4  電子商務(wù)交易處理        336
 8.3.5  網(wǎng)絡(luò)和包交換        337
 8.4  電子商務(wù)的支付系統(tǒng)        337
 8.4.1  安全套接字層        337
 8.4.2  電子現(xiàn)金        338
 8.4.3  電子錢包        338
 8.4.4  智能卡. 信用卡. 收費(fèi)卡和借記卡        338
 8.5  電子商務(wù)的威脅        339
 8.5.1  電子商務(wù)事件        339
 8.5.2  知識產(chǎn)權(quán)竊取        340
 8.5.3  欺詐        342
 8.5.4  侵犯消費(fèi)者隱私        343
 8.6  成功的電子商務(wù)戰(zhàn)略        344
 8.6.1  開發(fā)一個有效的Web外觀        345
 8.6.2  建立一個Web網(wǎng)站        345
 8.6.3  增加Web網(wǎng)站的訪問量        346
 8.6.4  維護(hù)和改進(jìn)你的網(wǎng)站        347
 習(xí)題        349
 案例        353
 第9章  事務(wù)處理系統(tǒng)和企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)        358
 9.1  事務(wù)處理系統(tǒng)概述        360
 9.1.1  傳統(tǒng)的事務(wù)處理方法和目標(biāo)        360
 9.1.2  事務(wù)處理活動        364
 9.1.3  事務(wù)處理系統(tǒng)的控制和管理        367
 9.2  傳統(tǒng)的事務(wù)處理應(yīng)用        369
 9.2.1  訂單處理系統(tǒng)        369
 9.2.2  采購系統(tǒng)        377
 9.2.3  會計系統(tǒng)        380
 9.2.4  國際化問題        385
 9.3  企業(yè)資源規(guī)劃        387
 9.3.1  企業(yè)資源規(guī)劃概述        387
 9.3.2  企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)        388
 9.3.3  企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)舉例        391
 習(xí)題        395
 案例        398
 第10章  信息決策支持系統(tǒng)        404
 10.1  作出決策和解決問題        405
 10.1.1  決策：解決問題的組成部分        405
 10.1.2  程式化決策與非程式化決策        406
 10.1.3  優(yōu)化. 滿意和啟發(fā)式方法        407
 10.2  管理信息系統(tǒng)概述        408
 10.2.1  管理信息系統(tǒng)遠(yuǎn)景        408
 10.2.2  管理信息系統(tǒng)的輸入        409
 10.2.3  管理信息系統(tǒng)的輸出        409
 10.2.4  管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)        412
 10.3  MIS的功能模塊        414
 10.3.1  財務(wù)管理信息系統(tǒng)        415
 10.3.2  生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)        417
 10.3.3  營銷管理信息系統(tǒng)        421
 10.3.4  人力資源管理信息系統(tǒng)        424
 10.3.5  其他的管理信息系統(tǒng)        427
 10.4  決策支持系統(tǒng)概述        430
 10.4.1  決策支持系統(tǒng)的特點(diǎn)        430
 10.4.2  決策支持系統(tǒng)的功能        431
 10.4.3  決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的比較        433
 10.5  決策支持系統(tǒng)的組成        433
 10.5.1  數(shù)據(jù)庫        433
 10.5.2  模型庫        434
 10.5.3  對話管理器        435
 10.6  群體決策支持系統(tǒng)        435
 10.6.1  提高決策質(zhì)量的群體決策支持系統(tǒng)的特點(diǎn)        436
 10.6.2  群體決策支持系統(tǒng)軟件        437
 10.6.3  群體決策支持系統(tǒng)的選擇        437
 10.7  經(jīng)理支持系統(tǒng)        439
 10.7.1  經(jīng)理支持系統(tǒng)的透視        439
 10.7.2  經(jīng)理支持系統(tǒng)的功能        440
 習(xí)題        443
 案例        447
 第11章  特殊的商業(yè)信息系統(tǒng)：人工智能. 專家系統(tǒng). 虛擬現(xiàn)實和其他特殊系統(tǒng)        453
 11.1  人工智能概述        455
 11.1.1  人工智能的透視        455
 11.1.2  智能的本質(zhì)        455
 11.1.3  自然智能和人工智能的區(qū)別        456
 11.1.4  人工智能的主要分支        458
 11.2  專家系統(tǒng)概述        462
 11.2.1  專家系統(tǒng)的特點(diǎn)        462
 11.2.2  專家系統(tǒng)的功能        464
 11.2.3  何時使用專家系統(tǒng)        465
 11.2.4  專家系統(tǒng)的組成        465
 11.2.5  專家系統(tǒng)的開發(fā)        469
 11.2.6  專家系統(tǒng)和人工智能的應(yīng)用        473
 11.2.7  集成的專家系統(tǒng)        476
 11.3  虛擬現(xiàn)實        476
 11.3.1  接口設(shè)備        477
 11.3.2  虛擬現(xiàn)實的形式        477
 11.3.3  有益的應(yīng)用        478
 11.4  其他特殊系統(tǒng)        479
 習(xí)題        482
 案例        486
 有關(guān)第三部分內(nèi)容的全球案例        492
 第四部分  系統(tǒng)開發(fā)
 第12章  系統(tǒng)調(diào)研和分析        495
 12.1  系統(tǒng)開發(fā)概述        497
 12.1.1  系統(tǒng)開發(fā)的參與者        497
 12.1.2  啟動系統(tǒng)開發(fā)        499
 12.1.3  信息系統(tǒng)規(guī)劃和使企業(yè)目標(biāo)和信息系統(tǒng)目標(biāo)相一致        500
 12.1.4  建立系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)        504
 12.1.5  系統(tǒng)開發(fā)和電子商務(wù)        505
 12.1.6  系統(tǒng)開發(fā)和企業(yè)資源規(guī)劃方面的趨勢        506
 12.2  系統(tǒng)開發(fā)生命周期        506
 12.2.1  傳統(tǒng)的系統(tǒng)開發(fā)生命周期        507
 12.2.2  原型法        509
 12.2.3  快速應(yīng)用開發(fā). 敏捷開發(fā)和聯(lián)合應(yīng)用開發(fā)        510
 12.2.4  終端用戶系統(tǒng)開發(fā)生命周期        511
 12.2.5  資源外包        512
 12.3  影響系統(tǒng)開發(fā)成敗的因素        513
 12.3.1  變化程度        513
 12.3.2  質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)        516
 12.3.3  能力成熟度模型        517
 12.3.4  項目管理工具的使用        518
 12.3.5  計算機(jī)輔助軟件工程工具的使用        519
 12.3.6  面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)        520
 12.4  系統(tǒng)調(diào)查        521
 12.4.1  啟動系統(tǒng)調(diào)查        522
 12.4.2  系統(tǒng)調(diào)查參與者        522
 12.4.3  可行性分析        522
 12.4.4  面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析        524
 12.4.5  系統(tǒng)調(diào)查報告        525
 12.5  系統(tǒng)分析        525
 12.5.1  分析的總體考慮        525
 12.5.2  系統(tǒng)分析參與者        526
 12.5.3  數(shù)據(jù)收集        526
 12.5.4  數(shù)據(jù)分析        527
 12.5.5  需求分析        530
 12.5.6  面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析        531
 12.5.7  系統(tǒng)分析報告        532
 習(xí)題        537
 案例        540
 第13章  系統(tǒng)設(shè)計. 實施. 維護(hù)和評價        547
 13.1  系統(tǒng)設(shè)計        549
 13.1.1  邏輯設(shè)計和物理設(shè)計        550
 13.1.2  系統(tǒng)設(shè)計中的一些特殊考慮        552
 13.1.3  面向?qū)ο笤O(shè)計        554
 13.1.4  應(yīng)急替代措施和災(zāi)難恢復(fù)        555
 13.1.5  系統(tǒng)控制        558
 13.1.6  供應(yīng)商支持的重要性        559
 13.1.7  生成系統(tǒng)設(shè)計的可選方案        560
 13.1.8  評估和選擇一種系統(tǒng)設(shè)計方案        561
 13.1.9  評估技巧        562
 13.1.10  凍結(jié)設(shè)計說明書        564
 13.1.11  合約        565
 13.1.12  設(shè)計報告        565
 13.2  系統(tǒng)實施        566
 13.2.1  從信息系統(tǒng)供應(yīng)商那里獲得硬件        566
 13.2.2  獲取軟件：制作還是購買        567
 13.2.3  外部開發(fā)的軟件        567
 13.2.4  自行開發(fā)的軟件        570
 13.2.5  軟件開發(fā)的工具和技術(shù)        572
 13.2.6  獲取數(shù)據(jù)庫和遠(yuǎn)程通信系統(tǒng)        576
 13.2.7  用戶準(zhǔn)備        576
 13.2.8  信息系統(tǒng)人員：雇用和培訓(xùn)        577
 13.2.9  場地準(zhǔn)備        577
 13.2.10  數(shù)據(jù)準(zhǔn)備        577
 13.2.11  安裝        577
 13.2.12  測試        578
 13.2.13  試運(yùn)行        578
 13.2.14  用戶驗收        579
 13.3  系統(tǒng)維護(hù)        579
 13.3.1  維護(hù)的理由        580
 13.3.2  維護(hù)的類型        580
 13.3.3  維護(hù)申請單        582
 13.3.4  維護(hù)的實施        582
 13.3.5  系統(tǒng)維護(hù)的財務(wù)意義        583
 13.3.6  維護(hù)與設(shè)計之間的聯(lián)系        583
 13.4  系統(tǒng)評價        584
 13.4.1  評價過程的類型        584
 13.4.2  系統(tǒng)評價過程中應(yīng)考慮的因素        585
 13.4.3  系統(tǒng)性能度量        586
 習(xí)題        589
 案例        593
 有關(guān)第四部分內(nèi)容的全球案例        600
 第五部分  商業(yè)和社會中的信息系統(tǒng)
 第14章  信息系統(tǒng)與因特網(wǎng)中的安全性. 隱私和倫理道德問題        605
 14.1  計算機(jī)浪費(fèi)和錯誤        606
 14.1.1  計算機(jī)浪費(fèi)        607
 14.1.2  與計算機(jī)相關(guān)的錯誤        607
 14.1.3  防止計算機(jī)相關(guān)的浪費(fèi)和出錯        607
 14.2  計算機(jī)犯罪        610
 14.2.1  計算機(jī)成了犯罪的工具        612
 14.2.2  計算機(jī)成為犯罪目標(biāo)        613
 14.2.3  防止與計算機(jī)相關(guān)的犯罪        620
 14.3  隱私權(quán)        625
 14.3.1  隱私權(quán)問題        626
 14.3.2  恰當(dāng)?shù)厥褂眯畔?nbsp;       629
 14.3.3  聯(lián)邦隱私法律和法規(guī)        630
 14.3.4  州隱私法律和法規(guī)        631
 14.3.5  公司隱私政策        632
 14.3.6  保護(hù)隱私的個人措施        632
 14.4  工作環(huán)境        633
 14.4.1  健康問題        633
 14.4.2  避免健康和環(huán)境問題        634
 14.4.3  信息系統(tǒng)中的倫理道德問題        635
 習(xí)題        639
 案例        642
 詞匯表        649
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