最新營銷經(jīng)理任職資格與工作規(guī)范：企業(yè)營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行方案

第一章營銷經(jīng)理任職資格標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié)營銷經(jīng)理任職資格說明
一.工作內(nèi)容
二.任職資格
第二節(jié)營銷經(jīng)理任職資格素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié)營銷經(jīng)理任職資格能力標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié)營銷經(jīng)理任職資格知識標(biāo)準(zhǔn)
一.市場營銷知識
二.心理學(xué)知識
三.管理學(xué)知識
四.技術(shù)知識
五.金融學(xué)知識
六.會計學(xué)知識
第二章營銷經(jīng)理的工作責(zé)任與權(quán)限
第一節(jié)工作責(zé)任
一.年度責(zé)任
二.月度責(zé)任
三.每周的責(zé)任
四.每天的責(zé)任
五.領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任
第二節(jié)工作權(quán)限
第三章營銷計劃管理規(guī)范
第一節(jié)營銷計劃
一.營銷計劃的內(nèi)容
二.營銷計劃制定流程
三.營銷目標(biāo)的確定
四.營銷計劃的執(zhí)行,
第二節(jié)銷售計劃
一.銷售計劃的內(nèi)容
二.銷售目標(biāo)的確定與分解
三.銷售計劃體系
四.資金預(yù)算
第四章營銷信息管理工作規(guī)范
第一節(jié)營銷信息系統(tǒng)簡述
第二節(jié)業(yè)務(wù)報告管理
一.業(yè)務(wù)報告管理要點(diǎn)
二.業(yè)務(wù)報告管理工作
第三節(jié)市場調(diào)查管理
一.市場調(diào)查概要
二.市場調(diào)查實(shí)施
三.調(diào)查問卷設(shè)計
四.面談?wù){(diào)查實(shí)施
五.競爭對手調(diào)查
六.信用調(diào)查
第四節(jié)市場營銷情報管理
一.市場營銷情報系統(tǒng)
二.市場營銷情報改進(jìn)
三.市場營銷情報報告規(guī)范
第五章價格管理工作規(guī)范
第一節(jié)企業(yè)定價程序
一.企業(yè)定價程序
二.定價目標(biāo)
三.預(yù)測市場需求
四.估計產(chǎn)品成本
五.分析競爭對手
六.選擇定價策略.方法和技巧
七.考慮與企業(yè)其他政策的協(xié)調(diào)
八.定最終價格
第二節(jié)影響定價的因素
第三節(jié)價格調(diào)整管理
一.價格調(diào)整策略
二.營銷過程中的降價處理
三.降價銷售申請
四.降價處理相關(guān)事項(xiàng)
第六章銷售流程管理
第一節(jié)訂貨與發(fā)貨管理
一.訂貨管理”
二.發(fā)貨管理”
第二節(jié)回款與退貨管理”
一.回款管理”
二.退貨管理”
第七章客戶管理工作規(guī)范
第一節(jié)客戶管理規(guī)劃”
一.客戶管理的內(nèi)容”
二.客戶管理的原則
三.客戶管理的核心”
第二節(jié)客戶開發(fā)管理”
一.客戶開發(fā)業(yè)務(wù)流程
二.業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語
第三節(jié)客戶資料管理
.客戶名冊管理
二.客戶檔案管理
三.客戶銷戶管理
四.客戶資料的保密
第四節(jié)客戶關(guān)系維護(hù)
一.客戶關(guān)系維護(hù)要點(diǎn)
二.客戶參觀管理
三.客戶招待用餐管理
四.客戶接待費(fèi)用管理
第五節(jié)客戶信用管理
一.客戶信用調(diào)查
二.客戶信用等級管理
三.信用額度
四.信用風(fēng)險控制
五.危險客戶判斷
第六節(jié)客戶服務(wù)管理
一.客戶服務(wù)管理內(nèi)容
二.售后服務(wù)作業(yè)程序
三.送貨服務(wù)程序.
四.客戶投訴處理.
五.客戶滿意度調(diào)查辦法
六.客戶提案意見處理
第八章促銷管理工作規(guī)范
第一節(jié)促銷計劃規(guī)劃
一.促銷的目的
二.不同產(chǎn)品生命周期的促銷支持
三.年度促銷計劃規(guī)劃
第二節(jié)促銷活動的實(shí)施與管理
一.促銷活動實(shí)施
二.促銷活動管理
第三節(jié)新產(chǎn)品促銷
一.樣品派發(fā)
二.免費(fèi)使用.試吃
三.折價券
四.集點(diǎn)贈送
五.新產(chǎn)品RoadShow活動
第四節(jié)SP終端銷售促進(jìn)
一.關(guān)于終端銷售促進(jìn)
二.終端廣告推廣
三.針對消費(fèi)者的銷售推廣
四.針對終端商的銷售推廣
五.操作流程
第九章銷售隊(duì)伍工作規(guī)范
第一節(jié)銷售隊(duì)伍的組建
一.銷售隊(duì)伍設(shè)計
二.銷售人員的招聘
第二節(jié)銷售人員的培訓(xùn)
一.銷售培訓(xùn)的必要性
二.銷售培訓(xùn)的原則
三.銷售培訓(xùn)的內(nèi)容
四.銷售培訓(xùn)計劃的制定
五.銷售培訓(xùn)的實(shí)施
第三節(jié)銷售人員的薪酬設(shè)計
一.銷售人員薪酬設(shè)計原則
二.銷售人員薪酬類型
三.銷售人員薪酬制度的實(shí)施及評價
第四節(jié)銷售人員的考核
一.考核指標(biāo)分類
二.銷售人員考核要點(diǎn)
三.銷售人員考核辦法
第五節(jié)銷售人員的費(fèi)用控制
一.出差及應(yīng)酬費(fèi)用項(xiàng)目
二.費(fèi)用控制的技巧
三.虛報.查證及處理
第六節(jié)銷售人員的獎勵與懲罰
一.獎懲架構(gòu)
二.獎勵辦法
三.懲罰辦法
第七節(jié)銷售人員的激勵
一.一般激勵方法
二.因人而異的激勵方式
三.頂尖銷售人員的激勵
四.銷售競賽
五.伺題型銷售人員的糾正與激勵
第八節(jié)銷售人員管理規(guī)定
一.日常規(guī)定
二.職責(zé)規(guī)定
三.工作計劃規(guī)定
四.客戶訪問規(guī)定
五.收款規(guī)定
六.業(yè)務(wù)報告規(guī)定
七.其他規(guī)定：
第九節(jié)銷售人員業(yè)務(wù)改善
一.客戶聯(lián)系業(yè)務(wù)的改善
二.改善銷售業(yè)務(wù)活動
三.改善巡回推銷方法
四.訂貨方法的改善
五.銷售方法的改善
六.改善外地出差方法
七.銷售經(jīng)理事務(wù)改善
八.銷售日報處理的改善
第十章銷售渠道管理規(guī)范
第一節(jié)銷售渠道合理布局
一.銷售渠道的分類
二.渠道結(jié)構(gòu)
三.分銷方式
第二節(jié)銷售渠道設(shè)計
一.影響因素
二.銷售渠道設(shè)計的目標(biāo)
三.銷售渠道模式
四.銷售渠道設(shè)計應(yīng)注意的問題
第三節(jié)中間商的選擇與管理
一.中間商選擇標(biāo)準(zhǔn)
二.批發(fā)商管理
三.零售商管理”
第四節(jié)渠道沖突及治理”
一.沖突的類型與原因”
二.沖突的避免與處理”
三.竄貨治理
第十一章直銷.特約.代理店管理
第一節(jié)直銷管理”
一.直銷授權(quán)管理
二.直銷商銷售管理
第二節(jié)代理店管理”
一.代理店的設(shè)置”
二.代理店的管理”
第三節(jié)特約店管理”
一.特約店設(shè)置
二.特約店義務(wù)”
三.交易方法
四.支援銷售
第十二章產(chǎn)品管理工作規(guī)范
第一節(jié)產(chǎn)品包裝管理
第二節(jié)產(chǎn)品定位管理
一.產(chǎn)品定位方法
二.產(chǎn)品再定位
第三節(jié)新產(chǎn)品開發(fā)管理
一.新產(chǎn)品種類
二.新產(chǎn)品開發(fā)管理程序
三.新產(chǎn)品開發(fā)的策略
四.新產(chǎn)品開發(fā)的要求
五.新產(chǎn)品開發(fā)時應(yīng)注意的問題
第十三章廣告宣傳管理工作規(guī)范
第一節(jié)廣告制作流程
一.廣告的目標(biāo)
二.廣告預(yù)算
三.廣告媒體決策
四.廣告效果評價
第二節(jié)廣告宣傳業(yè)務(wù)規(guī)定
一.廣告宣傳業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容
二.廣告的實(shí)施
三.預(yù)算與媒體
四.市場調(diào)查與效果評定
五.與廣告業(yè)主的關(guān)系
第三節(jié)對外宣傳管理
一.對外宣傳的素材
二.對外宣傳素材的選擇基準(zhǔn)
三.對外宣傳的形式
四.對外宣傳活動的原則
五.費(fèi)用預(yù)算
六.對外宣傳人員的素質(zhì)要求
七.特殊情況下的對外宣傳
第四節(jié)新產(chǎn)品宣傳
一.制定新宣傳計劃
二.新產(chǎn)品宣傳實(shí)施方法
三.內(nèi)勤業(yè)務(wù)
四.宣傳物品.產(chǎn)品樣品處理
第五節(jié)店面廣告制作
一.店面廣告的功能
二.店面廣告的種類
三.如何尋找承制POP的廠商
第六節(jié)廣告作業(yè)流程
一.公司自行制作廣告作業(yè)流程
二.電視廣告影片(CF)的作業(yè)流程
后記