7-ELEVEN在臺灣地區(qū)零售服務業(yè)急速發(fā)展之下，之所以能夠脫穎而出，主要有以下三個特點：第一，徹底貫徹市場導向，顧客導向，發(fā)揮知識創(chuàng)造能力，持續(xù)以創(chuàng)新的營銷做法，贏得更多的顧客，在臺灣地區(qū)屢創(chuàng)營銷、流通創(chuàng)新，并引導便利商店市場進化。第二，7-ELEVEN在臺灣地區(qū)由虧轉盈之后，持續(xù)學習日本7-ELEVEN的經營模式，靈活運用統(tǒng)一集團本身的集團資源，在臺灣地區(qū)市場發(fā)展出適地性的營運模式，終于在統(tǒng)一集團內，由原本默默無聞的丑小鴨幻化成人人贊嘆稱羨的天鵝。7-ELEVEN在臺灣地區(qū)的增長，可說是不斷學習的過程，而學習所累積的知識成果，更讓7-ELEVEN從臺灣地區(qū)走向國際市場，將在臺灣地區(qū)的經營經驗推展到其他市場，不僅介入菲律賓7-ELEVEN的經營，更積極進入新興的祖國大陸市場發(fā)展。第三，面對數字生活的來臨，為了更即時地反應代顧客需求變化，7-ELEVEN更是不遺余力地建構信息管理系統(tǒng)；并且為取得更多的顧客，以7-eShop類似MALL的經營模式，掌握消費者的最后一英里的消費需求。以上三點，與其說是7-ELEVEN在臺灣地區(qū)的成功之道，毋寧說是7-ELEVEN知識價值創(chuàng)造與學習創(chuàng)新所累積的成果。該企業(yè)的成功典范，背后的企業(yè)文化與其價值創(chuàng)造的發(fā)展過程，是本土企業(yè)運用既有資源，累積經營實力，再造統(tǒng)一集團第二曲線的代表。7-ELEVEN隨著時代不斷轉化與學習的過程當中，有硬件資源的充實，也有人才的培育，更強化了知識價值創(chuàng)造的能力。究竟7-ELEVEN做了些什么？怎么做的？為什么有這些決策？都在拙書的內容中可窺知梗概。
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