譽(yù)商：天下第一商的三重門

總序
第一章 便于第一CEO韋爾奇引爆信譽(yù)革命
    韋爾奇擔(dān)任美國(guó)通用電器公司CEO之后，對(duì)該公司經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行了地震式的顛覆。他把通用電器公司由制造業(yè)向信譽(yù)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。由于服務(wù)帶來(lái)的盈利超過(guò)了原來(lái)產(chǎn)品銷售的一半，從而震驚了整個(gè)世界。并在世界范圍內(nèi)引爆了一場(chǎng)信譽(yù)革命，許多傳統(tǒng)型企業(yè)紛紛向信譽(yù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變。
    開辟具高附加值的信譽(yù)服務(wù)
    金融信譽(yù)服務(wù)獲利暴增
    推行“六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差”質(zhì)量行動(dòng)
第二章 全球第一女CEO費(fèi)奧莉瞄準(zhǔn)信譽(yù)革命
    費(fèi)奧莉娜掌管著年收入500億美元的惠普公司，她領(lǐng)航惠普之后，受到韋爾奇的影響，而瞄準(zhǔn)信譽(yù)服務(wù)經(jīng)濟(jì)。她實(shí)行“把沙漠變成草原”的戰(zhàn)略，即全面電子化服務(wù)；又實(shí)行“把自己從駱駝變成獅子”的戰(zhàn)略，即全面客戶服務(wù)模式。她的目光更“辣”，“客戶是上帝”，一般人理解為客戶買我的東西時(shí)是上帝，而她主張永遠(yuǎn)是上帝。
    全面客戶體驗(yàn)的個(gè)性化信譽(yù)服務(wù)
    以客戶為中心的柔道式信譽(yù)服務(wù)
    全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化信譽(yù)服務(wù)
第三章 全球首富比爾·蓋茨營(yíng)銷信譽(yù)術(shù)
    比爾·蓋茨這位微軟帝國(guó)的管理大師，把營(yíng)銷服務(wù)術(shù)導(dǎo)入信息產(chǎn)業(yè)。他強(qiáng)調(diào)客戶中心管理，堅(jiān)持貼近消費(fèi)者，實(shí)行了以產(chǎn)品服務(wù)信譽(yù)支持市場(chǎng)營(yíng)銷，以客戶的反饋信息定產(chǎn)品開發(fā)等一系列突破性變革。
    聆聽客戶聲音的信譽(yù)服務(wù)術(shù)
    直觀的五步走信譽(yù)服務(wù)推銷術(shù)
    以產(chǎn)品服務(wù)支持營(yíng)銷的信譽(yù)服務(wù)術(shù)
第四章 經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助以信譽(yù)培養(yǎng)松下長(zhǎng)大
    松下幸之助十分重視企業(yè)的信譽(yù)作用。他說(shuō)：“當(dāng)我們做一件事時(shí)，信譽(yù)可說(shuō)是非常重要，信譽(yù)可說(shuō)是無(wú)形的力量，無(wú)形的財(cái)富。但這并非一蹴而就，而是在長(zhǎng)久的日子里不犯錯(cuò)誤，經(jīng)過(guò)實(shí)際行為的積累才能逐漸得來(lái)的。然而這般辛苦建立的信譽(yù)要喪失卻很快，小小的錯(cuò)誤也會(huì)造成致命傷，這就是這個(gè)時(shí)代的特征。”
    招牌是企業(yè)生存的信譽(yù)服務(wù)
    賣貨品要像嫁女兒一樣的信譽(yù)服務(wù)
    使松下電器起死回生的信譽(yù)
第五章 全球最具財(cái)力的大富豪堤義明的信譽(yù)課
    堤義明這位日本的大富豪兩度被《福布斯》雜志評(píng)為世界首富。其資產(chǎn)近200億美元，是松下幸之助的10倍，洛克菲勒的4倍。他獲取這樣的財(cái)富與他的信譽(yù)營(yíng)銷有關(guān)，他的“營(yíng)銷十招”被譽(yù)為“威力無(wú)比的商業(yè)原子彈”，他把生意變成了信譽(yù)哲學(xué)。
    把營(yíng)銷當(dāng)作哲學(xué)的信譽(yù)服務(wù)課
    包辦居民生活相關(guān)消費(fèi)的信譽(yù)服務(wù)課
    給顧客最好的信譽(yù)服務(wù)課
第六章 超級(jí)富豪情滿懷李嘉誠(chéng)的誠(chéng)實(shí)是金的信譽(yù)之道
    李嘉誠(chéng)的名字有一“誠(chéng)”字，他的最大資產(chǎn)也是“誠(chéng)”。他成為超級(jí)富豪的秘密就在于他會(huì)運(yùn)作“信譽(yù)”的魔輪。他曾對(duì)媒體說(shuō)：一個(gè)企業(yè)的開始意味著一個(gè)良好信譽(yù)的開始，有了信譽(yù)，自然就會(huì)有財(cái)路，這是必須具備的商業(yè)道德。就像做人一樣，忠誠(chéng)、有義氣。對(duì)于自己說(shuō)出的每一句話，做出的每一個(gè)承諾，一定要牢記在心，并且一定要能夠做到。
    靠信譽(yù)掙來(lái)的第一筆生意
    信譽(yù)是不可以金錢衡量的法寶
    信譽(yù)先行生意為后
第七章 中國(guó)IT教父柳傳志的信譽(yù)培植戰(zhàn)略
    柳傳志的父親曾對(duì)柳傳志說(shuō)：“一個(gè)人有兩樣?xùn)|西誰(shuí)也拿不走，一個(gè)是知識(shí)，一個(gè)是信譽(yù)。我只要求你做一個(gè)正直的公民。”柳傳志不僅在聯(lián)想進(jìn)行信譽(yù)服務(wù)培植，而且還擴(kuò)張到把各渠道的合作伙伴都拉進(jìn)來(lái)一起營(yíng)造一個(gè)共享信譽(yù)利益的磁場(chǎng)。   
    從信譽(yù)是金不換的資本培植信譽(yù)
    從客戶效益第一聯(lián)想效益第二培植信譽(yù)
    從擁有守信的實(shí)力培植信譽(yù)
    從服務(wù)躍上信譽(yù)平臺(tái)培植信譽(yù)
第八章 中國(guó)第一CEO張瑞敏樹起信譽(yù)豐碑
    一代世界名牌——海爾的誕生是從信譽(yù)創(chuàng)造市場(chǎng)開始的。當(dāng)張瑞敏睿智而準(zhǔn)確地預(yù)見(jiàn)到短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代的生產(chǎn)和銷售觀念注定要被淘汰，企業(yè)所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境即將發(fā)生重大變化時(shí)，他率先搶占了信譽(yù)的制高點(diǎn)，將76臺(tái)不合格的電冰箱砸掉，更新了人們觀念中的信譽(yù)觀，海爾的信譽(yù)豐碑由此鑄成。
    星級(jí)服務(wù)是信譽(yù)豐碑的亮點(diǎn)
    賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品是信譽(yù)豐碑的閃光點(diǎn)
    微笑曲線服務(wù)是信譽(yù)豐碑的迷人點(diǎn)
    質(zhì)量是海爾產(chǎn)品信譽(yù)豐碑的制高點(diǎn)
第九章 史玉柱天地之間揮寫信譽(yù)故事
    當(dāng)1997年巨人大廈沒(méi)蓋成，巨人集團(tuán)瞬間崩塌之時(shí)，史玉柱宣布“老百姓的錢一定要還”。為了這一承諾，史玉柱這位當(dāng)代的英雄，面對(duì)著欠下的巨額債務(wù)，他沒(méi)有跳海，沒(méi)有逃避，以信譽(yù)為舟橫渡敗局苦海，開始了二次創(chuàng)業(yè)。最后，終于還清了老百姓的錢，走出了謎局。
    比跳海更重要的是信譽(yù)
    當(dāng)信譽(yù)成為最后一局賭注時(shí)
    信譽(yù)使他重生
第十章 華為總裁任正非的信譽(yù)服務(wù)擴(kuò)張戰(zhàn)術(shù)
    1984年，退伍后的任正非南下深圳創(chuàng)業(yè)，他先在深圳一個(gè)電子公司任副總經(jīng)理。1987年創(chuàng)辦華為公司，時(shí)年43歲。1990年華為在代理香港產(chǎn)的模擬交換機(jī)時(shí)，開始研制自己的數(shù)字交換機(jī)。后來(lái)經(jīng)過(guò)多次艱難發(fā)展，1999年，銷售額首次突破百億元，達(dá)120億元，利潤(rùn)17億元，員工人數(shù)達(dá)到15000人，規(guī)模急劇擴(kuò)大。華為的成功秘訣之一就是任正非在與國(guó)外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中開展與動(dòng)用信譽(yù)服務(wù)中的戰(zhàn)術(shù)模式。
    信譽(yù)服務(wù)中的“壓強(qiáng)戰(zhàn)術(shù)”
    信譽(yù)服務(wù)中的“長(zhǎng)驅(qū)直入”戰(zhàn)術(shù)
    信譽(yù)服務(wù)中的“中間突破”戰(zhàn)術(shù)
第十一章 金利來(lái)領(lǐng)帶大王曾憲梓的創(chuàng)譽(yù)守信之路
    曾憲梓是香港金利來(lái)集團(tuán)公司主席，一個(gè)新中國(guó)培育的青年，他只身入香港，白手創(chuàng)業(yè)，經(jīng)過(guò)30年的拼搏，締造出不同凡響的金利來(lái)王國(guó)?！敖鹄麃?lái)”領(lǐng)帶已成為國(guó)際名牌?！敖鹄麃?lái)，男人的世界”，已為中國(guó)大陸家喻戶曉。在“金利來(lái)”這個(gè)國(guó)際名牌創(chuàng)建的過(guò)程中，曾憲梓可謂創(chuàng)譽(yù)有道，他以守信為根本，一步一個(gè)腳印完成了譽(yù)商的過(guò)程。
    創(chuàng)譽(yù)之路始于誠(chéng)信之道
    載譽(yù)來(lái)自成功樹立名牌形象之道
    永譽(yù)就是守信之道
第十二章 索尼總裁盛田昭夫全球信譽(yù)服務(wù)思維方式
    所周知日本索尼之父盛田昭夫有一句至理名言：“在進(jìn)步中，索尼要為全世界服務(wù)?！彼倪@一全球信譽(yù)服務(wù)理念成為他獨(dú)特的人格魅力和經(jīng)營(yíng)智慧，他所領(lǐng)導(dǎo)的索尼作為世界十大知名品牌之一，用其尖端科技產(chǎn)品照亮了世人的眼眸。
    全球信譽(yù)服務(wù)以“真”為本
    全球信譽(yù)服務(wù)以“新”為大
    全球信譽(yù)服務(wù)以“廣”為勝
第十三章 世界首富坎普拉德信譽(yù)啟示錄
    坎普拉德靠賣家具竟然成為世界首富。他成功的秘訣是什么?這就是信譽(yù)。他把信譽(yù)向產(chǎn)品、服務(wù)領(lǐng)域的深層延伸，不斷發(fā)掘出獨(dú)特的信譽(yù)價(jià)值。
    把信譽(yù)融人企業(yè)文化中
    在產(chǎn)品的深層次發(fā)展信譽(yù)
    將服務(wù)中的信譽(yù)不斷升華