店鋪銷(xiāo)售的7個(gè)黃金法則

法則1 不推搡法則
　1出入口
　　出入口盡可能分開(kāi)
　　數(shù)量和位置要合理
　　足夠?qū)挸?br />　　擺放打折商品要三思
　　及時(shí)清理出口附近的購(gòu)物車(chē)
　2過(guò)渡區(qū)
　　看看剛剛走進(jìn)商場(chǎng)的購(gòu)物者
　　正確使用過(guò)渡區(qū)
　3通道
　　通道寬度
　　及時(shí)去除通道上的障礙物
　　回形設(shè)計(jì)太多不是好事
　　去除賣(mài)場(chǎng)的棱角，可拓寬通道
　　當(dāng)心地面凸起的布線
　　別制造死角
　4收銀臺(tái)
　　加長(zhǎng)貨架與收銀臺(tái)間的距離
　　收銀臺(tái)前的購(gòu)物車(chē)和小商品
法則2 解放顧客的手
　1卸掉累贅去購(gòu)物
　　把累贅物品通通扔進(jìn)存儲(chǔ)箱
　　傻瓜式的存儲(chǔ)程序說(shuō)明
　　幾種存儲(chǔ)箱
　　衛(wèi)生、安全和合理的高度
　2購(gòu)物車(chē)籃
　　既然他們是來(lái)購(gòu)物的，那就給他們一輛購(gòu)物車(chē)吧
　　散落各處的購(gòu)物籃
　　在購(gòu)物車(chē) 籃上花點(diǎn)心思
　　保持潔凈
　　鐵制的購(gòu)物車(chē)容易生銹
　　允許顧客把購(gòu)物車(chē)推到他們需要的位置
　　流動(dòng)的廣告
　3座位
　　拎東西久了，手會(huì)不舒服
　　給座位區(qū)一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的空間
　　商場(chǎng)外邊的座位
法則3 抓住顧客的購(gòu)物習(xí)慣
　1顧客的行走習(xí)慣
　　向左走，向右走
　　“磁石點(diǎn)”理論
　　傾斜的陳列
　2眼睛的秘密
　　利用好最佳視線
　　人們總是向前看
　　愛(ài)看商品的正面
　　從上到下的打量
　3隱秘的心理
　　容易被便宜的商品打開(kāi)錢(qián)袋子
　　喜新厭舊
　　多乎哉，不多也
　　他們看到了什么
　　止痛劑的銷(xiāo)量為何不佳
　　“尖端恐怖癥”及其他
　4決定陳列的感官需求
　　別把顧客當(dāng)盲人
　　陳列中的幾何學(xué)
　　模仿音樂(lè)的節(jié)奏感
　　伸手可取法則
　　被破壞的商品
　　飄香的超市
　　讓購(gòu)物者試用商品
　5連環(huán)套陳列
　　相關(guān)陳列：啤酒與尿不濕
　　連環(huán)套邏輯
　　傳遞出故事性
法則4 讓所有走進(jìn)商場(chǎng)的人都行動(dòng)起來(lái)
　1男人的購(gòu)物領(lǐng)域
　　情人節(jié)的禮物
　　買(mǎi)拖布的男人
　　闖進(jìn)美容領(lǐng)域的男性用品
　　“房子、汽車(chē)，我說(shuō)了算！”
　　單身的男人們
　　新時(shí)代的爸爸
　　喋喋不休＝討厭
　　男女購(gòu)物時(shí)間的對(duì)比
　2女人怎樣購(gòu)物
　　男女購(gòu)物態(tài)度不同源自遠(yuǎn)古
　　情緒性消費(fèi)
　　挑剔的性格
　　誘人的購(gòu)物環(huán)境
　　當(dāng)男人開(kāi)始不耐煩的時(shí)候
　　從家庭婦女到職業(yè)女性
　　當(dāng)女人需要油漆時(shí)
　　女人與電腦
　3假如皺紋還沒(méi)那么深，你就還年輕
　　人體的皮膚在30歲開(kāi)始老化
　　擺在貨架底端的物品將老年顧客拒之千里
　　閱讀吃力的小字號(hào)
　　顏色反差盡量大點(diǎn)
　　享受退休金的年齡
　　老人的休閑晚年
　　教奶奶給孫子買(mǎi)玩具
　　務(wù)實(shí)--明星對(duì)他們沒(méi)有多大用處
　4青少年的消費(fèi)觀
　　有一筆固定的零用錢(qián)
　　對(duì)科技的興趣
　　追求名牌
　　標(biāo)新立異
　　朋友的意見(jiàn)更重要
　　孩子在家庭購(gòu)物中的影響力
法則5 營(yíng)造更多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
　1廣告牌
　　一副好招牌
　　你一秒鐘讀幾個(gè)字
　　他沒(méi)看見(jiàn)
　　他很閑
　　邏輯順序
　2原來(lái)有如此多的竅門(mén)
　　一張優(yōu)惠券
　　有禮品送
　　競(jìng)賽和抽獎(jiǎng)——娛樂(lè)又刺激
　　限時(shí)折扣，快來(lái)?yè)屬?gòu)
　　?？蛢?yōu)惠，多多惠顧
　　免費(fèi)試用，滿(mǎn)意再買(mǎi)
　　特別策劃，大家同樂(lè)
　　以舊換新，你好我也好
　　建立信用賬戶(hù)
　　忠告——小心對(duì)待降價(jià)促銷(xiāo)
　　難道就這樣讓她走了嗎
　　1＋1＋1＋……
　3將投訴者變?yōu)閾碜o(hù)者
　　T（thank）：感謝顧客
　　H（hear）：聆聽(tīng)顧客
　　A（apologize）：表達(dá)你的理解
　　N（need）：需要更多資料以便查問(wèn)
　　K（know）：決定解決方案
　　S（solve）：解決問(wèn)題
　4打破沉默
　　重視沉默顧客的心理培養(yǎng)
　　建立顧客通訊錄
　　了解顧客不來(lái)的原因
　　做出反應(yīng)
法則6 瞬間感受
　1一副好的外在形象
　　該怎么穿
　　如何化妝
　　麥當(dāng)勞的菜單——微笑：免費(fèi)
　2顧客想要什么樣的服務(wù)
　　別用高音對(duì)待顧客
　　變臉游戲
　　這樣做是在打擾顧客
　　一眼高一眼低行不通
　　人們?yōu)槭裁从袃芍欢洌瑓s只有一張嘴巴
　　當(dāng)顧客抱怨時(shí)
　　創(chuàng)造性的服務(wù)
法則7 不等待原則
　1減少購(gòu)物中的等待
　　看，他走了
　　態(tài)度冷淡
　　別讓試衣服的人等太久
　　去倉(cāng)庫(kù)拿貨可不是散步看風(fēng)景
　　當(dāng)電話響的時(shí)候
　　價(jià)格標(biāo)簽
　　提高接觸率
　2縮短收銀臺(tái)前的停留
　　設(shè)置快速收銀通道
　　檢查收銀機(jī)
　　有序
　　分散顧客的注意力
　　與等待的人聊聊天
　　把實(shí)習(xí)安排在收銀高峰期是不明智的
　　避免一個(gè)收銀員制造的等待
　　收銀中的革命 店鋪銷(xiāo)售的7個(gè)黃金法則