供應鏈管理

第1章供應鏈與供應鏈管理概述
1. 1供應鏈的概念與特征
1. 1. 1供應鏈概念認識的發(fā)展過程
1. 1. 2供應鏈的含義
1. 1. 3現(xiàn)代供應鏈的特征
1. 2供應鏈的類型
1. 2. 1以供應鏈管理對象劃分
1. 2. 2以網(wǎng)狀結構劃分
1. 2. 3以兩類產(chǎn)品劃分
1. 2. 4以分布范圍劃分
1. 2. 5其他劃分
1. 3供應鏈管理的概念
1. 3. 1供應鏈管理的概念與目的
1. 3. 2供應鏈管理的作用與優(yōu)勢
1. 3. 3傳統(tǒng)管理向供應鏈管理的轉(zhuǎn)變,
1. 3. 4供應鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別
1. 4供應鏈管理產(chǎn)生與發(fā)展的背景與環(huán)境
1. 4. 1供應鏈管理的產(chǎn)生是供應系統(tǒng)本身的需要
1. 4. 2供應鏈管理需求產(chǎn)生的宏觀環(huán)境
1. 4. 3供應鏈管理需求產(chǎn)生的客觀環(huán)境
1. 4. 4供應鏈管理需求產(chǎn)生的內(nèi)部 微觀 環(huán)境
1. 5供應鏈管理與物流管理. 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的關系
1. 5. 1供應鏈與物流之間的聯(lián)系
1. 5. 2供應鏈管理與物流管理間的聯(lián)系
1. 5. 3供應鏈管理與物流管理的區(qū)別
1. 5. 4供應鏈管理與物流管理. 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略之間的層次關系
1. 5. 5供應鏈管理的發(fā)展取決于企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略
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思考與練習
第2章供應鏈管理基礎理論
2. 1供應鏈管理概述
2. 1. 1供應鏈管理的基本特點
2. 1. 2供應鏈管理的基本原則
2. 1. 3供應鏈管理實施的基本步驟
2. 2供應鏈管理優(yōu)化的任務
2. 2. 1改善供應鏈管理質(zhì)量
2, 2. 2建立高效率消費者反應系統(tǒng)
2. 2. 3整合供應鏈
2. 2. 4利用Internet改變傳統(tǒng)供應鏈管理
2. 2. 5降低供應鏈的不確定性
2. 2. 6有機組合物流. 信息流和資金流
2. 3供應鏈設計基礎
2. 3. 1供應鏈設計策略
2. 3. 2供應鏈設計的原則
2. 3. 3基于產(chǎn)品的供應鏈設計步驟
2. 3. 4供應鏈網(wǎng)絡模式——虛擬企業(yè)
2, 3, 5供應鏈的再設計
2. 4供應鏈合作伙伴的選擇
2. 4. 1供應鏈合作伙伴關系
2. 4. 2供應鏈合作關系形成的要點
2. 4. 3選擇合適的供應鏈合作伙伴
2. 4. 4合作伙伴綜合評價. 選擇的步驟
2. 4. 5建立有效的戰(zhàn)略聯(lián)盟
2. 5供應鏈管理下的業(yè)務外包
2. 5. 1業(yè)務外包的概念
2. 5. 2業(yè)務外包的原因
2. 5. 3業(yè)務外包的問題
2. 5. 4業(yè)務外包的主要方式
2. 5. 5業(yè)務外包的主要項目
2. 5. 6外包決策過程及實施
案例：國際汽車業(yè)業(yè)務外包,
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第3章供應鏈時間管理. 成本管理與績效評價
3. 1供應鏈時間管理
3. 1. 1時間管理在供應鏈中的意義
3. 1. 2以時間為基礎的競爭優(yōu)勢
3. 1. 3供應鏈時間壓縮策略
3. 2供應鏈成本管理
3. 2. 1供應鏈成本
3. 2. 2控制供應鏈成本的方法
3. 2. 3運用成本管理供應鏈的意義
3. 3供應鏈績效評價
3. 3. 1供應鏈績效評價作用. 特點及原則
3. 3. 2供應鏈績效評價指標體系
3. 3. 3供應鏈管理績效評價方法
案例：布魯克林釀酒廠的供應鏈績效管理
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第4章供應鏈中的庫存控制
4. 1供應鏈管理環(huán)境下的庫存控制問題
4. 1. 1庫存控制的意義
4. 1. 2庫存控制的問題
4. 2供應鏈管理模式下的庫存策略
4. 2. 1傳統(tǒng)的庫存管理模式
4. 2. 2供應鏈管理環(huán)境下的庫存控制模式
4. 3供應商管理庫存
4. 3. 1VMI 供應商管理庫存 的定義及其形式
4. 3. 2VMI的實施方法及其實施的好處與問題
4. 3. 3支持VMI的管理信息系統(tǒng)
4. 4多級庫存優(yōu)化與控制
4. 4. 1多級庫存優(yōu)化控制基本問題
4. 4. 2多級庫存的優(yōu)化控制策略
4. 5協(xié)同式庫存管理及聯(lián)合庫存管理
4. 5. 1協(xié)同式供應鏈庫存管理
4. 5. 2聯(lián)合庫存管理
4. 5. 3第三方管理聯(lián)合庫存
案例：美國達可海德 DH 服裝公司的VMI系統(tǒng)
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第5章供應鏈中的運輸管理
5. 1運輸管理基礎
5. 1. 1運輸?shù)淖饔?br />5. 1. 2運輸管理的原理
5. 1. 3運輸決策的參與者
5. 1. 4運輸成本
5. 2運輸方式的選擇
5. 2. 1各種運輸方式的技術經(jīng)濟特征
5. 2. 2影響運輸方式選擇的因素分析
5. 2. 3運輸方式的綜合性能評價
5. 2. 4運輸方式選擇的成本比較法
5. 3運輸服務商的選擇
5. 3. 1服務質(zhì)量比較法
5. 3. 2運輸價格比較法
5. 3. 3綜合選擇
5. 4運輸路線的選擇
5. 4. 1最短路問題
5. 4. 2起訖點重合的問題
5. 5運輸計劃編制
5. 5. 1滿意的運行路線和時間安排原則
5. 5. 2制定車輛運行路線
5. 5. 3安排車輛運行時間
案例：TNT全球電子快遞貨物運輸
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第6章供應鏈網(wǎng)絡設計
6. 1影響供應鏈網(wǎng)絡設計的外部因素
6. 1. 1行業(yè)競爭態(tài)勢
6. 1. 2新技術動向
6. 1. 3物流渠道與物流服務產(chǎn)業(yè)狀況
6. 1. 4政府法規(guī)動向
6. 1. 5宏觀經(jīng)濟因素
6. 2企業(yè)物流戰(zhàn)略定位
6. 2. 1選擇基準
6. 2. 2物流成本定位
6. 2. 3物流服務質(zhì)量定位
6. 3企業(yè)物流實施策略
6. 3. 1分工與專業(yè)化協(xié)作
6. 3. 2物流過程結構
6. 3. 3基于時間的競爭策略
6. 3. 4信息技術的支持
6. 4供應鏈網(wǎng)絡設計步驟
6. 4. 1組織間的供應鏈網(wǎng)絡結構設計
6. 4. 2繪制供應鏈網(wǎng)絡圖
6. 5供應鏈網(wǎng)點選址方法
6. 5. 1選址問題的分類
6. 5. 2選址的方法
6. 5. 3單個網(wǎng)點選址
6. 5. 4多個網(wǎng)點選址
案例：IBM供應鏈網(wǎng)絡
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第7章供應鏈中的協(xié)作關系
7. 1供應鏈協(xié)作的缺乏和牛鞭效應
7. 2牛鞭效應對供應鏈績效的影響
7. 3供應鏈中協(xié)作的障礙
7. 3. 1激勵障礙
7. 3. 2信息處理障礙
7. 3. 3操作障礙
7. 3. 4定價障礙
7. 3. 5行為障碉
7. 4供應鏈中成功協(xié)作的管理方法
7. 4. 1激勵措施與目標相一致
7. 4. 2提高信息準確性
7. 4. 3提高操作績效
7. 4. 4設計定價策略來穩(wěn)定訂貨量
7. 4. 5建立戰(zhàn)略伙伴關系和信任關系
7. 5在供應鏈內(nèi)建立戰(zhàn)略合作和信任關系
7. 5. 1互相信任對建立供應鏈協(xié)作關系的意義
7. 5. 2設計鼓勵合作與信任的供應鏈關系
7. 5. 3供應鏈伙伴間的合作和相互信任
7. 6在實踐中實現(xiàn)供應鏈協(xié)調(diào)的建議
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第8章供應鏈客戶關系管理
8. 1客戶關系管理概述
8. 1. 1客戶關系管理的概念
8. 1. 2客戶關系管理的核心思想
8. 1. 3客戶的定義和分類
8. 1. 4客戶關系的分類
8. 1. 5客戶關系管理與企業(yè)競爭優(yōu)勢
8. 1. 6客戶關系管理理論的起源
8. 2客戶維系策略
8. 2. 1客戶維系策略的必要性
8. 2. 2客戶維系策略的作用
8. 2. 3客戶維系策略的層次
8. 3供應鏈管理中的客戶關系管理
8. 3. 1供應鏈管理與客戶關系管理之間的關系
8. 3. 2面向供應鏈的客戶關系管理系統(tǒng)的構建原則
8. 3. 3CRM價值鏈分析
8. 3. 4客戶滿意度
8. 4客戶關系管理的實施
8. 4. 1客戶關系管理的幾個方面
8. 4. 2客戶關系管理的實施步驟
8. 5客戶關系管理系統(tǒng)
8. 5. 1CRMS的主要功能
8. 5. 2CRMS的作用
8. 5, 3CRMS的流程分析
8. 5. 4呼叫中心
案例：聯(lián)邦快遞的客戶關系管理
本章小結
思考與練習
第9章供應鏈管理中的信息技術
9. 1概述
9. 1. 1信息技術的概念
9. 1, 2信息技術與供應鏈管理的關系
9. 1. 3信息技術對供應鏈管理的影響
9. 2條形碼技術在供應鏈管理中的應用
9. 2. 1條形碼技術的概念
9. 2. 2條形碼種類
9. 2. 3供應鏈物流條形碼
9. 2. 4條形碼技術在供應鏈管理中的作用
9. 3射頻技術在供應鏈管理中的應用
9. 3. 1射頻技術的概念
9. 3. 2RFUD的分類
9. 3. 3RFID的組成部分
9. 3. 4RFID主要應用領域
9. 3. 5RFID在供應鏈上各環(huán)節(jié)中的應用
9. 4GPS技術在供應鏈管理中的應用
9. 4. 1GPS概述
9. 4. 2GPS的組成
9. 4. 3世界其他主要導航定位衛(wèi)星簡介
9. 4. 4GPS在供應鏈管理的應用
9. 5GIS技術在供應鏈管理中的應用
9. 5. 1GIS概述
9. 5. 2GIS的組成及功能
9. 5. 3GIS在供應鏈管理中的主要應用
9. 6EDI技術在供應鏈管理中的應用
9. 6. 1EDI概述
9. 6. 2EDI在供應鏈管理過程中的應用
9. 7Internet/Intranet技術與供應鏈管理
9. 7. 1Internet, Intranet和Extranet技術
9. 7. 2基于Internet/Intranet的集成供應鏈管理系統(tǒng)
案例：沃爾瑪供應鏈管理中的信息技術
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第10章供應鏈管理信息系統(tǒng)
10. 1快速反應系統(tǒng) QR
10. 1. 1QR的產(chǎn)生
案例：Wal—Mart公司的QR實踐
10. 1. 2QR的發(fā)展
案例：塔捷特QR應用
10. 2有效客戶反應 ECR
10. 2. 1ECR產(chǎn)生的背景
10. 2. 2ECR的指導原則及利益
10. 2. 3ECR的四大要素和主要策略
10. 2. 4ECR的實施
10. 3電子訂貨系統(tǒng) EOS
10. 3. 1EOS流程
10. 3. 2EOS作業(yè)過程
10. 3. 3EOS與物流管理
10. 3. 4EOS的效益
10. 3. 5實施EOS的要求——標準化. 網(wǎng)絡化
案例：某大型零售企業(yè)的EOS
10. 4訂單處理系統(tǒng) OPS
10. 4. 1訂單處理過程
10. 4. 2訂單處理舉例
案例：薩姆森—帕卡德公司的訂單處理
案例：南方公司的訂單處理
案例：利用信息高速公路或Internet的EOS
案例：計算機軟硬件產(chǎn)品折扣店訂單處理系統(tǒng)
案例：電子商務采購系統(tǒng)
10. 4. 3訂單處理業(yè)務流程
10. 4. 4訂單的報價和受理
10. 4. 5訂單的協(xié)調(diào)
10. 5配送需求計劃 DRP
10, 5. 1DRP過程
案例：MMH公司的DRP系統(tǒng)
10. 5. 2DRP的好處與局限性
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第11章供應鏈與電子商務
11. 1電子商務在供應鏈中的應用
11. 2電子商務對供應鏈運行的影響
11. 2. 1電子商務對總收入的影響
11. 2. 2電子商務對成本的影響
11. 2. 3電子商務潛在的成本劣勢,
11. 3電子商務在不同行業(yè)中的價值
11. 3. 1利用電子商務賣電腦：戴爾公司
11. 3. 2利用電子商務銷售書籍：亞馬遜網(wǎng)站
11. 3. 3利用電子商務銷售雜貨：Peapod雜貨商
11. 3. 4使用電子商務銷售維修. 保養(yǎng)用品：Grainger.com
11. 3. 5利用電子商務來創(chuàng)造市場：網(wǎng)上交易所
11. 4在實際操作中建立電子商務
本章小結
思考與練習
參考文獻