金牌服務(wù)：世界級大公司員工培訓(xùn)的頂級之作

　　當(dāng)你與客戶打交道時(shí)，你可曾想到你是在為客戶提供服務(wù)，你的服務(wù)質(zhì)量將直接決定客戶的忠誠度？你可曾感受過工作的成就感或滿足感，從中體會(huì)到工作的快樂？從來沒有？那你真的應(yīng)該學(xué)習(xí)一下了！你應(yīng)該努力給每位客戶帶來活力和熱情，把矛盾和沖突轉(zhuǎn)化為契機(jī)，帶著滿足感和愉悅的心情結(jié)束每一天的工作。《金牌服務(wù)》為你提供了最佳的行動(dòng)方案。只要你身體力行金牌服務(wù)的7個(gè)關(guān)鍵：端正服務(wù)態(tài)度、了解客戶愿望、進(jìn)行清晰的交流、協(xié)調(diào)不一致意見、確認(rèn)客戶的特殊需求、主動(dòng)采取行動(dòng)、以客戶滿意度為行動(dòng)指導(dǎo)，相信你一定能獲得成就感和滿足感，創(chuàng)造超級的工作業(yè)績。

　　瓦爾·吉，是一位教學(xué)設(shè)計(jì)師，還是《與老板談心》（TalkingtotheBoss）雜志的撰稿人。杰夫·吉，是一位廣受歡迎的激情演講家和培訓(xùn)師，有20多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。瓦爾和杰夫是McNeilandJohnson公司的主管，該公司自1986年以來已經(jīng)培訓(xùn)了5萬多人，客戶包括摩托羅拉、西門子和百事可樂等世界級大公司。