市長公開電話：典型案例實用技法常用辭語

定　價：￥33.00

作　者：	葛懷虎著
出版社：	安徽人民出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	信訪工作

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ISBN：	9787212022679	出版時間：	2003-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	23cm	頁數(shù)：	293頁	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　解讀市長公開電話：解讀市長公開電話的產(chǎn)生、發(fā)展、性質(zhì)、任務(wù)、定位、功能。典型案例：反映百姓生活的酸甜苦辣，折射市長公開電話受理者的公仆情懷，奉獻(xiàn)市長公開電話工作者的智慧和感悟。實用技法，83條實用技法，是經(jīng)驗和智慧的結(jié)晶，可以為市長公開電話工作者在遇到具體問題時提供參考，極具實用價值。常用辭語：87條常用辭語，為你提供詳盡，準(zhǔn)確的解釋，專供市長公開電話工作者參考使用。相關(guān)法律法規(guī)鏈接：與市長公開電話工作相關(guān)的法律、法規(guī)盡收其中，使你工作更加方便。

作者簡介

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圖書目錄

解讀市長公開電話
市長公開電話的產(chǎn)生和發(fā)展
市長公開電話的性質(zhì)及工作原則
市長公開電話的定位與功能
市長公開電話同信訪工作的關(guān)系
典型案例
社會關(guān)懷弱勢群體
政府關(guān)注社情民意
接待日，打開了政府與群眾交流的大門
約訪——反映問題的快速通道
回訪——零距離的接觸
對話——心與心的交流
誠實負(fù)責(zé)是投訴人應(yīng)遵循的原則
適度的要求是投訴人應(yīng)把握的尺度
平和準(zhǔn)確的表達(dá)是投訴人應(yīng)熟知的方法
圍繞當(dāng)?shù)卣行墓ぷ魍对V效果明顯
事關(guān)群眾生命財產(chǎn)安全的反映最受重視
引起上級重視問題能得到較快處理
媒體曝光，影響深遠(yuǎn)
外商投訴，政府會特別關(guān)注
新穎的切入點有助于實現(xiàn)自己的目標(biāo)
換一種說法，能收到獨特的效果
特殊時間，地點的反映有特別的效果
莘莘學(xué)子情真意切的呼喚多有回應(yīng)
記者撰稿反映問題是較好的途徑
給市長信箱發(fā)電子郵件可幫你排憂解難
市長公開電話工作盲目區(qū)中市民如何投訴
如何巧用電話反映問題
打著領(lǐng)導(dǎo)親戚的招牌反映問題于事無補
集體無理鬧訪不可取
纏訪不好
……
實用技法
常用辭語
相關(guān)法律法規(guī)鏈接
部分城市精彩實踐
百姓心聲
附錄
后記