管理員工的招術(shù)

第一章管理員工的前提
一.員工的利益永遠第一
二.正人先要正自己
三.說到就要做到
四.為員工承擔責任
五.好制度勝過一切
七.讓員工在良性競爭中成長
八.塑造高績效的團隊
九.公正地對待員工
十.善于委派工作
十一.舍小取大,分清主次
十二.永遠善待你的員工
第二章激勵員工的招術(shù)
一.激勵員工的8大方法
二.靈活運用激勵手段
三.讓員工有滿意的薪酬
四.調(diào)動員工積極性的10大法則
五.激勵員工要講究點藝術(shù)
六.要與員工分享成果
七.建立有效的激勵系統(tǒng)
八.激勵低薪員工的6種方法
九.激勵銷售人員的技巧
十.激勵中層干部的方法
十一.找到激勵無效的原因
第三章給員工授權(quán)的招術(shù)
一.用人必須給人權(quán)力
二.信任而不放任員工
三.授權(quán)要講究方式和方法
四.授權(quán)的10大要點
五.大權(quán)集中,小權(quán)分散
六.發(fā)揮員工的能動性
七.授權(quán)遙控謀略
八.掌握授權(quán)與控制的分寸
第四章與員工溝通的招術(shù)
一.溝通是管理員工的生命線
二.掌握溝通中的3種風格
三.克服溝通中的障礙
四.適當保持沉默
五.積極有效溝通的技巧
六.提高溝通效果的8個方法,
七.把溝通變成一種激勵
八.做一個幽默的上司
九.實現(xiàn)跨部門溝通的4種原則
第五章考核員工的招術(shù)
一.必須掌握的6種考核方法
二.考核面談的技巧
三.考核失誤的9種原因
四.制定考核標準的5個步驟
五.確定考核項目的方法
六.績效考核的內(nèi)容
七.360度地考核員工
第六章關(guān)心員工的招術(shù)
一.“大家庭”式管理
二.“家長”難當也要當
三.滿足員工12個需求的方法
四.告知員工壞消息的技巧
五.隨口叫出員工的姓名
六.不時給員工點驚喜
七.員工的家事都是大事
八.用感情管理員工
九.讓“有情人終成眷屬”
十.使員工管理人性化
第七章樹立權(quán)威的招術(shù)
一.樹立權(quán)威的基本準則
二.恩威并施,寬嚴相濟
三.不過分仰仗權(quán)力
四.注意必要的風度與裝扮
五.有距離才有威嚴
六.藝術(shù)地批評巧樹權(quán)威
七.要適度地發(fā)火施威
八.維護權(quán)威4大禁忌
第八章挑選員工的招術(shù)
一.選人的基本原則
二.了解人才能選好人
三.因才而異的選拔方法
四.確定合適的門檻
五.從單位外部選拔人才的方法
六.從單位內(nèi)部選拔人才的方法
七.不以勝負定英雄
八.幾種成功選人的方法
第九章處理員工不滿情緒的招術(shù)
一.識別不滿情緒的技巧
二.處理有情緒員工的步驟和方法
三.減少員工對控制的抵抗情緒
四.敏銳地感覺員工的心理
五.對員工開誠布公
六.聽取員工的抱怨
七.適當?shù)刂v講大道理
八.提高員工的滿意度
九.說服員工的8種技巧
第十章命令員工的招術(shù)
一.下命令的6個原則
二.下命令應(yīng)注意的問題
三.給員工一定的壓力
四.用建議的方式命令
五.下達命令要準確
六.不用權(quán)力壓制員工
七.堅持自己的立場
八.讓員工樂意聽命于你的技巧
第十一章培訓員工的招術(shù)
一.從更新觀念人手
二.培訓的基本原則
三.培訓常用的3種方法
四.制定培訓計劃的步驟
五.新員工培訓的3個階段
六.培養(yǎng)員工自信心和創(chuàng)造力的方法
七.加強崗位培訓的技巧
八.塑造能干員工的6種方式
九.培訓新員工的誤區(qū)
第十二章留住優(yōu)秀員工的招術(shù)
一.人才流失的原因
二.員工跳槽前的信號
三.員工的3次離職高潮
四.永遠讓員工充滿希望
五.哪些員工辭職時容易挽留
六.與員工進行離職面談的方法
七.測試你的留人本領(lǐng)
八.面對員工跳槽的4段式方法
九.辯證地理解員工跳槽
第十三章解雇員工的招術(shù)
一.裁員溝通策略
二.“完美”地解雇員工
三.解雇不稱職員工的技巧
四.對待執(zhí)意辭職員工的方法
五.“炒魷魚”時手不要哆嗦
六.“溫柔”地解雇員工
七.實行考核淘汰制
八.實行末位淘汰制
第十四章處理員工沖突的招術(shù)
一.沖突的定義及其負面影響
二.沖突的根源及其結(jié)果
三.處理員工沖突的藝術(shù)
四.員工沖突管理技巧
五.巧用紀律處分
六.如何處理員工的反對意見
七.防止與消除沖突的方法
八.解決團隊內(nèi)部沖突的招術(shù)
九.激發(fā)建設(shè)性沖突
第十五章管理特殊員工的招術(shù)
二.管理受困擾員工的招術(shù)
三.管理“升不上去員工”的招術(shù)
四.管理關(guān)鍵員工的招術(shù)
五.管理知識分子的招術(shù)
六.管理團隊中“野馬”的招術(shù)
七.管理說大話員工的招術(shù)
八.管理個性強年輕員工的招術(shù)
九.七種特殊類型人員的管理招術(shù)
十.管理桀驁不馴員工的招術(shù)