航空地面服務ISO9000文件精編

定　價：￥16.80

作　者：	廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司編
出版社：	廣東人民出版社
叢編項：	ISO認證咨詢叢書
標　簽：	民用航空

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ISBN：	9787218044767	出版時間：	2004-01-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	170	字數(shù)：

內容簡介

　　本書共有八章，系統(tǒng)地闡述了航空地面服務體系的構成、質量管理體系策劃、管理目標的建立、過程分解、文件體系的建立等，并提供航空地面服務質量管理手冊范例、程序范例、記錄清單、法律法規(guī)清單及目標范例，供相關企業(yè)的從業(yè)者參考。本書作為民用機場實施ISO9000質量管理體系的工作小結，有著許多不完善的地方，有待同仁在實踐中不斷豐富完善，為ISD9000在我國的發(fā)展做出新的貢獻。

作者簡介

　　廣東創(chuàng)勢質量技術咨詢服務有限公司是廣東省最早成立的咨詢機構之一。公司力量雄厚，人才薈萃，咨詢服務的企業(yè)遍及全國，行業(yè)廣泛，是全國規(guī)范最大的咨詢服務機構之一，已經(jīng)為各類企業(yè)提供ISO9000、ISO14000、OHS-AS18001及產(chǎn)品認證的咨詢服務超千家之多。

圖書目錄

1  航空地面服務質量管理體系的策劃
  1.1  航空地面服務體系的構成
  1.2  航空地面服務質量管理體系策劃原則
  1.3  航空地面服務質量管理體系策劃思路
2  航空地面服務質量管理目標
  2.1  目標制定的依據(jù)
  2.2  安全目標
  2.3  服務質量目標
  2.4  經(jīng)營目標
3  航空地面服務質量管理過程
  3.1  航空地面服務質量管理主體過程和輔助過程
  3.2  航空地面服務時代與銷售過程的分解
  3.3  航空地面服務提供與銷售過程流程圖
4  航空地面服務質量管理文件體系的建立
  4.1  文件化航空地面服務質量管理體系的要求
  4.2  航空地面服務質量管理文件體系架構
  4.3  過程描述方法
5  航空地面服務質量管理手冊示例
  質量管理手冊說明
  目錄
  質量管理手冊發(fā)布令
  公司概況
  質量方針、質量目標發(fā)布令
  部門質量目標發(fā)布令
  質量管理者代表任命書
  質量管理組織機構圖
  質量管理體系職能分配表
  質量管理手冊的管理
  范圍
  引用標準
  術語、定義和縮略語
  質量管理體系
  管理職責
  資源管理
  服務管理
  服務實現(xiàn)
  測量、分析和改進
6  航空地面服務質量管理程序示例
  文件控制程序
  記錄控制程序
  內審控制程序
  不合格品（服務）控制程序
  糾正措施控制程序
  預防措施控制程序
  客運服務控制程度
  行李運輸控制程序
  ……
7  航空地面服務質量管理記錄清單
8  航空地面服務質量管理法律法規(guī)清單