全面流程再造

　　雖然變革有時(shí)候比較殘酷，但本書作者認(rèn)為幽默還是必不可少的。全書從生存競爭的角度出發(fā)，將恐龍的滅絕和公司的流程再造相比較，生動(dòng)闡述了流程、變革的內(nèi)涵及流程再造的實(shí)施方式和意義。對(duì)于那些正在進(jìn)行或?qū)⒁菩辛鞒淘僭斓钠髽I(yè)的員工，本書將使他們更加明確自身在變革中的作用和位置，從而更加理性地認(rèn)識(shí)周圍發(fā)生的一切。作者簡介：阿什利現(xiàn)任克蘭菲爾德管理信息系統(tǒng)學(xué)院IT理事研討會(huì)的高級(jí)講師和主管?？颂m菲爾德學(xué)院的主要業(yè)務(wù)流程定向（BPO）都在他的指導(dǎo)下完成。阿什利出任過很多著名企業(yè)的顧問，比如沃克斯霍爾電機(jī)有限公司、麥當(dāng)勞快餐、可口可樂公司&吉百利史威士股份有限公司、聯(lián)合釀酒集團(tuán)、英國環(huán)保局、米特蘭銀行、火星-歐洲公司、葛蘭素藥業(yè)、AT&T伊茲太爾公司等，在戰(zhàn)略制定、業(yè)務(wù)流程、知識(shí)管理系統(tǒng)等方面提供了大量實(shí)用的建議。阿什利于1991年加入克蘭菲爾德的信息系統(tǒng)研究組進(jìn)行電子數(shù)據(jù)交換（EDI）方面的研究，同時(shí)進(jìn)行了歐盟的商務(wù)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)項(xiàng)目的一個(gè)課題的研究。該項(xiàng)目由全歐洲（12個(gè)歐共體國家和6個(gè)歐洲自由貿(mào)易區(qū)國家）共同進(jìn)行，內(nèi)容主要包括檢測電子銀行的應(yīng)用和電子數(shù)據(jù)交換在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用及其在未來五年之內(nèi)的發(fā)展展望。阿什利現(xiàn)已著書兩部，發(fā)表過二十多篇文章和學(xué)術(shù)論文，內(nèi)容涵蓋流程定向、知識(shí)管理、管理方法、組織結(jié)構(gòu)等多個(gè)方面，在著名國際刊物《知識(shí)與流程管理》（Wiley出版）上開設(shè)三個(gè)專欄。近期，阿什利完成了他的博士學(xué)位，研究方向?yàn)槿媪鞒淘僭斓膱?zhí)行。阿什利曾獲斯特拉思克萊德商學(xué)院MBA學(xué)位，專業(yè)方向?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略與金融。近期的主攻方向?yàn)殡娮由虅?wù)流程的綜合管理。目錄：叢書序言引言全面流程再造的定位變革的基礎(chǔ)本書的結(jié)構(gòu)本書的布局1何謂流程傳統(tǒng)的自下而上的流程俯瞰業(yè)務(wù)流程公司戰(zhàn)略利益關(guān)系人期望業(yè)務(wù)流程“活動(dòng)”提要2為何變革引言案例分析變革的動(dòng)因“E時(shí)代”的鼓吹者結(jié)論貴公司的情況如何？3為何要進(jìn)行流程變革引言案例分析流程為什么會(huì)出錯(cuò)？提要結(jié)論貴公司的情況如何？4流程或企業(yè)黑箱引言案例分析提要結(jié)論貴公司的情況如何？5破釜沉舟引言案例分析結(jié)論貴公司的情況如何？6不要在我家后院：：鄰避效應(yīng)引言案例分析結(jié)論貴公司的情況如何？7針鋒相對(duì)引言案例分析結(jié)論貴公司的情況如何？8革命VS改良引言案例分析結(jié)論貴公司的情況如何？9實(shí)行變革引言案例分析結(jié)論貴公司的情況如何？10實(shí)施與接受引言案例分析結(jié)論貴公司的情況如何？11實(shí)現(xiàn)變革引言案例分析結(jié)論貴公司的情況如何？12流利再造概要全面流程再造的成功守則及檢驗(yàn)表結(jié)束語參考書目索引

　　阿什利·布拉干扎，現(xiàn)任克蘭菲爾德管理信息系統(tǒng)學(xué)院IT理事研討會(huì)的高級(jí)講師和主管?？颂m菲爾德學(xué)院的主要業(yè)務(wù)流程定向（BPO）都在他的指導(dǎo)下完成。阿什利出任過很多著名企業(yè)的顧問，比如沃克斯霍爾電機(jī)有限公司、麥當(dāng)勞快餐、可口可樂公司&吉百利史威士股份有限公司、等，在戰(zhàn)略制定、業(yè)務(wù)流程、知識(shí)管理系統(tǒng)等方面提供了大量實(shí)用的建議。阿什利于1991年加入克蘭菲爾德的信息系統(tǒng)研究組進(jìn)行電子數(shù)據(jù)交換（EDI）方面的研究，同時(shí)進(jìn)行了歐盟的商務(wù)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)項(xiàng)目的一個(gè)課題的研究。該項(xiàng)目由全歐洲（12個(gè)歐共體國家和6個(gè)歐洲自由貿(mào)易區(qū)國家）共同進(jìn)行，內(nèi)容主要包括檢測電子銀行的應(yīng)用和電子數(shù)據(jù)交換在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用及其在未來五年之內(nèi)的發(fā)展展望。