績效管理：成功通向完美經營的金字塔頂 管理業(yè)績的巔峰法則

第一章概論
第一節(jié)績效
一. 績效的含義
二. 績效的性質
三. 影響績效的主要因素
第二節(jié)績效評估
一. 績效評估
二. 績效評估的重要性
三. 績效評估的指標和標準
四. 企業(yè)組織必須做到的
第三節(jié)績效管理
一. 績效評估怎么了
二. 績效管理
三. 績效管理的戰(zhàn)略地位
第二章績效管理的基礎
第一節(jié)目標管理
一. 目標管理概述
二. 目標管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別
三. 授權與目標管理
四. 引入和實施目標管理
第二節(jié)工作分析
一. 工作分析概述
二. 工作分析的程序
三. 工作分析的方法
四. 工作評價
第三章績效管理流程
第一節(jié)績效管理流程
第二節(jié)績效計劃
一. 績效計劃
二. 績效計劃的重要性
三. 績效計劃的程序
第三節(jié)績效輔導
一. 持續(xù)的績效溝通
二. 績效信息的收集
第四節(jié)績效評估
一. 績效目標的制定
二. 績效評估的準備工作
三. 績效評估的方法
四. 績效評估的實施過程
五. 針對不同員工的績效管理策略
六. 績效評估中的偏誤
第五節(jié)績效反饋
一. 績效反饋的重要性
二. 績效反饋面談
三. 績效考核中的員工投訴處理
四. 績效管理的培訓
第六節(jié)績效管理實施的難題
一. 完善企業(yè)的績效管理體系
二. 建立真正有效的目標管理體系
三. 制定有效的企業(yè)績效管理實施計劃
第七節(jié)關于績效管理系統(tǒng)的重要提示
一. 從完成工作的結果出發(fā)來制定績效指標和標準
二. 保證績效管理系統(tǒng)可靠
三. 現(xiàn)場的績效管理技術指導者將有助于績效管理計劃的實施
四. 不要直接改變績效管理系統(tǒng)
五. 為了成功地實施績效管理, 主管人員需要一系列技能
六. 讓員工收集他們績效的數(shù)據(jù)
七. 組織內部的透明和公開化有助于績效管理系統(tǒng)的實施
八. 自上而下的實施績效管理系統(tǒng)有利于這一系統(tǒng)的實施
九. 只有在需要絕對無誤的績效標準時才使用“零錯誤”的標準
十. 績效管理系統(tǒng)與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃緊密相連
十一. 員工需要在績效管理系統(tǒng)中承擔起積極的角色
十二. 在許多員工的心目當中, 績效管理系統(tǒng)和薪酬系統(tǒng)是同樣一回事
十三. 影響和改變組織氛圍
十四. 一個經理人員的工作成果, 等于其下屬的工作成果的總和加上他個人的工作成果
十五. 績效管理系統(tǒng)提供的益處需要一段時間才能體現(xiàn)出來
十六. “可驗證”才是真正的目標
十七. 客戶關系圖的方法是有效的
十八. 進行階段性的績效回顧和溝通十分必要
第八節(jié)績效管理引出的新問題
第四章績效評估結果的應用
第一節(jié)績效評估結果的用途
第二節(jié)績效改進計劃
第五章績效管理的幾種模式
第一節(jié)MBO導向的績效管理
一. MBO導向的績效管理概述
二. MBO導向績效管理的四個階段
三. 成功實施的基礎
第二節(jié)關鍵績效指標
一. 關鍵業(yè)績指標 KPI 概述
二. 設計關鍵績效指標
三. 關鍵績效指標考核的支持體系
第三節(jié)平衡記分卡模式
一. 平衡計分卡概述
二. 平衡計分卡設計實務
三. 平衡計分卡的應用
四. 企業(yè)實施平衡計分卡的障礙與困難
第四節(jié)360度反饋評價
一. 360度反饋評價概述
二. 360度績效反饋評估的實施
第五節(jié)其他
一. 主管述職評價
二. 以價值流為中心的績效管理
三. A管理模式的績效考評
四. 以團隊績效帶動個人績效的績效管理模式
第六章績效管理的應用實例
第一節(jié)國外部分
一. 摩托羅拉的績效管理
二. 北電網(wǎng)絡的績效管理
三. IBM的績效管理
四. GE的績效管理系統(tǒng)
五. 微軟的績效管理
第二節(jié)國內部分
一. 寶安集團的績效管理反思
二. 康佳的績效管理
三. K公司的績效管理規(guī)程
參考文獻