門市銷售服務(wù)技巧

　　很少有人喜歡被扭轉(zhuǎn)觀念或是不斷被督促進(jìn)行自我改變，本書將激勵融入方法與技巧之中，避免激勵時員工產(chǎn)生逆反心理。許多培訓(xùn)師在培訓(xùn)銷售人員時，僅僅傳授方法與技巧本身，卻忽視相關(guān)環(huán)節(jié)，結(jié)果導(dǎo)致方法與技巧無以應(yīng)用或應(yīng)用效果很差。本書在傳授銷售服務(wù)技巧的同時，還將在潛移默化中強(qiáng)化銷售服務(wù)人員的心理素質(zhì)，增強(qiáng)其專業(yè)競爭力，讓門市迸發(fā)活力，進(jìn)而提升門市業(yè)績。作者簡介：劉濤，實戰(zhàn)派營銷專家，著名專業(yè)培訓(xùn)師?，F(xiàn)任深圳普林哲企業(yè)咨詢公司專任講師。24歲跨入營銷業(yè)后開始廣泛地向世界級營銷大師學(xué)習(xí)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)費(fèi)用超過100萬元人民幣；26歲時接受《經(jīng)濟(jì)日報》成功銷售人士專訪......短短數(shù)年時間已成為我國臺灣地區(qū)30歲前白手起家收入超千萬的優(yōu)秀專業(yè)營銷經(jīng)理人！在臺灣地區(qū)及大陸演講次數(shù)超過2000場次以上，曾培訓(xùn)過統(tǒng)——7-11、康士美藥妝連鎖、寶島鐘表、TCL集團(tuán)、格力空調(diào)等數(shù)百家企業(yè)。目前所講授銷售與服務(wù)課程為臺灣地區(qū)及大陸多家企業(yè)門市員工必修課程。目錄：第1講銷售服務(wù)的基本觀念和態(tài)度確認(rèn)門市的重要性銷售服務(wù)員與解說員的定位顧客至上的真實體現(xiàn)與企業(yè)站在同一陣線一視同仁的服務(wù)態(tài)度用經(jīng)驗取代傷痕第2講創(chuàng)造親切熱情的開始用微笑建立橋梁自信的肢體接觸運(yùn)用贊美的力量第3講商談的六項原則用肯定型語言代替否定型語言用請求型語言取代命令型語言用問句表示尊重拒絕時“對不起”和請求型并用讓顧客自己決定清楚自己的職權(quán)第4講開場的技巧“新”的產(chǎn)品專案或計劃惟一性重要誘因簡單明了營造熱銷氣氛第5講激發(fā)購買欲望的技巧第6講詢問技巧六原則第7講促成的技巧第8講處理反對問題的技巧第9講處理顧客不滿的六步驟第10講如何處理價格問題第11講最佳的道歉方式第12講如何與顧客保持良好互動參考答案附錄工具表單

　　劉濤，實戰(zhàn)派營銷專家，著名專業(yè)培訓(xùn)師?，F(xiàn)任深圳普林哲企業(yè)咨詢公司專任講師。24歲跨入營銷業(yè)后開始廣泛地向世界級營銷大師學(xué)習(xí)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)費(fèi)用超過100萬人民幣；26歲時接受《經(jīng)濟(jì)日報》成功銷售人士專訪……短短數(shù)年時間已成為我國臺灣地區(qū)30歲前白手起家收入超千萬的優(yōu)秀專業(yè)銷售經(jīng)理人！在臺灣地區(qū)及大陸演講數(shù)超過2000場次以上，曾培訓(xùn)過統(tǒng)一7-11、康士美藥妝連鎖、寶島鐘表、TCL集團(tuán)、格力空凋等數(shù)百家企業(yè)。目前所講授銷售與服務(wù)課程為臺灣地區(qū)及大陸多家企業(yè)門市員工必修課程。