第一部分 文秘辦公
UNIT 1 接機
UNIT 2 預訂房間
UNIT 3 飯店預約
UNIT 4 接待（一）
UNIT 5 接待（二）
UNIT 6 接待（三）
UNIT 7 約會
UNIT 8 安排會議
UNIT 9 會議記錄
UNIT 10 旅行安排
UNIT 11 電話（一）
UNIT 12 電話（二）
UNIT 13 電話（三）
UNIT 14 文件歸檔
UNIT 15 預訂機票
UNIT 16 邀請
UNIT 17 參觀工廠
UNIT 18 招聘和培訓（一）
UNIT 19 招聘和培訓（二）
UNIT 20 招待客人
UNIT 21 處理投訴
UNIT 22 建立貿易關系
UNIT 23 簽訂合同
UNIT 24 分配和計劃
UNIT 25 在銀行（一）
UNIT 26 在銀行（二）
UNIT 27 購買辦公設備
UNIT 28 信件、傳真和電報（一）
UNIT 29 信件、傳真和電報（二）
UNIT 30 信件、傳真和電報（三）
UNIT 31 備忘錄
UNIT 32 與同事相處
UNIT 33 日程報告
第二部分 公關禮儀
UNIT 1 會面和問候
UNIT 2 介紹
UNIT 3 道歉
UNIT 4 致謝
UNIT 5 問路
UNIT 6 提建議
UNIT 7 慰問
UNIT 8 詢問
UNIT 9 抱怨
UNIT 10 請求許可
UNIT 11 求助
UNIT 12 就餐禮儀
UNIT 13 宴會禮儀
UNIT 14 拜訪禮儀
UNIT 15 預約
UNIT 16 邀請
UNIT 17 謝絕邀請
UNIT 18 舞會禮儀
UNIT 19 贈送禮物
……
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